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Sponsor de visa H1BConseilJuridiqueSoins de santé
Wolters Kluwer développe des informations professionnelles, des logiciels et des services destinés aux personnes travaillant dans les domaines de la santé, du droit, de la comptabilité, de la fiscalité, de la finance, de l’audit, de la gestion des risques, de la conformité et de la réglementation. Ses produits aident les médecins, les infirmiers ainsi que les professionnels des secteurs commercial et juridique à organiser des travaux complexes, à prendre des décisions éclairées et à relever des défis exigeants. Présente dans plus de 180 pays et forte de plus de 21 000 employés, Wolters Kluwer réunit une expertise dans les domaines de la santé, des services juridiques et du conseil. Son organisation dédiée aux carrières propose des opportunités aux professionnels souhaitant créer des outils et des ressources d’information utilisés dans ces secteurs.
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Offres de l’entreprise

Directeur associé du service client

Pilotez les opérations de réussite client de CT Business Licenses, prestataire de services de conformité en matière de licences commerciales. Développez la croissance, la fidélisation, les résultats opérationnels et les équipes.

USÉtats-UnisMOMissouriNYNew York
111 200 $ – 198 650 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Faites partie de l’équipe de direction de CT Business Licenses en tant que leader stratégique.
  • Définissez les priorités et mettez en œuvre des plans qui soutiennent la croissance, la rentabilité, les résultats clients et l’engagement des employés.
  • Dirigez les responsables et les équipes chargés des opérations de réussite client.
  • Transformez la stratégie du portefeuille en plans clairs, objectifs, rythmes opérationnels et responsabilités mesurables.
  • Pilotez les performances des équipes concernées, notamment la qualité et la ponctualité du service, la productivité, la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que l’amélioration des marges.
  • Analysez les retours clients, les données opérationnelles et les indicateurs de performance pour repérer les tendances, traiter les causes profondes et cibler les efforts d’amélioration.
  • Mettez en place des processus, politiques, normes et contrôles évolutifs qui favorisent la cohérence, l’efficacité et la conformité.
  • Collaborez avec les équipes Opérations, Ventes, Produit, Technologie, Finance et les autres parties prenantes.
  • Dirigez les réponses aux problèmes clients complexes ou à fort impact.
  • Adaptez les effectifs, les capacités, les budgets et les ressources des partenaires à la demande de l’activité et aux engagements de service.
  • Accompagnez et développez les responsables et les futurs leaders, en mettant l’accent sur les retours d’expérience, la planification de la relève et la responsabilisation.
  • Pilotez le changement, l’amélioration continue et l’adoption de nouveaux outils et modes de travail.
  • Intégrez le point de vue des clients aux décisions de l’entreprise et transformez les enseignements en améliorations concrètes.
  • Assurez l’encadrement continu d’environ six collaborateurs directs et de leurs équipes.

Exigences

  • Licence exigée ; un diplôme de niveau supérieur est souhaité.
  • Au moins 7 ans d’expérience en gestion du service client et/ou des opérations de service.
  • Au moins 3 ans d’expérience en encadrement.
  • Expérience de la direction de responsables et d’équipes à plusieurs niveaux dans la réussite client, le service ou les opérations, au sein d’un environnement complexe à fort volume.
  • Expérience de l’accompagnement et du mentorat de membres d’équipe.
  • Expérience avérée de la gestion d’opérations de service client à fort volume et de la direction d’équipes performantes.
  • Solides compétences en leadership stratégique et opérationnel.
  • Approche centrée sur le client et expérience de l’amélioration de la satisfaction, de la fidélisation et de la valeur à long terme.
  • Excellent jugement commercial et financier, notamment en gestion des budgets, des capacités et de la productivité, ainsi qu’en initiatives d’amélioration des marges.
  • Capacité à interpréter les données opérationnelles et clients.
  • Excellentes compétences en communication auprès de dirigeants, en influence et en présentation.
  • Expérience de la création et du déploiement à grande échelle de processus, d’indicateurs de performance, de dispositifs de gouvernance et de pratiques d’amélioration continue.
  • Capacité démontrée à piloter le changement organisationnel et à renforcer l’engagement d’équipes locales et internationales.
  • Connaissance pratique des services réglementés ou soumis à des exigences de conformité.
  • Une expérience des licences commerciales, des dépôts, des renouvellements ou de la conformité des entités est souhaitée.
  • La connaissance des plateformes de réussite client, des outils de flux de travail, du reporting et de l’analyse est souhaitée.
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Une expérience du dépôt de demandes de licences commerciales ou d’un environnement réglementaire similaire est un atout, mais n’est pas obligatoire.
  • Disposition à effectuer des déplacements nationaux pouvant représenter jusqu’à 20 % du temps de travail.
  • Résider à Clayton, dans le Missouri, à White Plains, dans l’État de New York, ou à New York, ou être disposé(e) à travailler depuis l’un de ces lieux.

Avantages

  • Éligibilité à une prime.
  • Régimes d’assurance médicale, dentaire et optique.
  • Plan 401(k).
  • Comptes de dépenses flexibles et comptes d’épargne santé.
  • Avantages liés aux déplacements domicile-travail.
  • Plan d’aide aux frais de scolarité.
  • Congés et jours de maladie.
  • Congé parental rémunéré.
  • Modèle de travail hybride.
  • Possibilité de déplacements nationaux pouvant représenter jusqu’à 20 % du temps de travail.

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Toast

Responsable II du service client et de la fiscalité de la paie chez Toast (Hybride, États-Unis)

Toast
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsConseilLogistique
USÉtats-Unis
90 000 $ – 184 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Dirigez l’équipe d’assistance de Toast en matière de fiscalité de la paie et accompagnez les clients dans la préparation, le dépôt et la régularisation de leurs déclarations. Misez sur le développement de l’équipe, la conformité, la qualité du service et les résultats pour les clients.

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Spécialiste senior de la planification de l’expérience client

TerminixSIS India
501 – 1 000 Employés
Alimentation et boissonsLogistiqueSoins de santé
USÉtats-UnisHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Planifier et optimiser les itinéraires, les territoires et les horaires de service des agences de lutte antiparasitaire Rentokil en Amérique du Nord. Coordonner les équipes des agences et les équipes régionales afin de favoriser l’efficacité des services et de soutenir les plans financiers.

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Chargé de clientèle – assurance

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201 – 500 Employés
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19 $ – 21 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Gérez les appels des clients, les paiements et les demandes complexes liées aux contrats chez Security Mutual Life Insurance Company of New York. Développez des relations avec les clients et les agents tout en assurant l’exactitude des dossiers de transactions d’assurance.

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Chargé du service client – hybride, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Employés
AssuranceFinance
USÉtats-UnisNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client

Gère les appels des clients et des agents, les paiements et les demandes détaillées concernant les contrats d’assurance de Security Mutual Life Insurance Company of New York. Le poste est principalement à distance, avec une présence occasionnelle dans les bureaux de Binghamton ou de Houston.

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