LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkHukukSağlık hizmetleri
Wolters Kluwer; sağlık hizmetleri, hukuk, muhasebe, vergi, finans, denetim, risk, uyum ve düzenleyici alanlarda çalışan profesyoneller için profesyonel bilgi, yazılım ve hizmetler geliştirir. Ürünleri; klinisyenlerin, hemşirelerin ve işletme ile hukuk profesyonellerinin karmaşık işleri düzenlemesine, bilinçli kararlar almasına ve zorlu sorunlarla başa çıkmasına yardımcı olur. 180'den fazla ülkede faaliyet gösteren ve 21.000'in üzerinde çalışanı bulunan Wolters Kluwer, sağlık hizmetleri, hukuk hizmetleri ve danışmanlıkla ilgili alanlardaki uzmanlıkları bir araya getirir. Şirketin kariyer organizasyonu, bu sektörlerde kullanılan araçları ve bilgi kaynaklarını geliştirmek isteyen profesyonellere fırsatlar sunar.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Hizmetleri Direktör Yardımcısı

İşletme lisansı uyumluluk hizmetleri sunan CT Business Licenses için müşteri başarısı operasyonlarına liderlik edin. Büyüme, elde tutma, operasyonel sonuçlar ve ekip gelişimini yönlendirin.

USAmerika Birleşik DevletleriMOMissouriNYNew York
$111.200 – $198.650 / yıl
HibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Açıklama

  • CT Business Licenses Liderlik Ekibinde stratejik lider olarak görev yapın.
  • Büyümeyi, kârlılığı, müşteri sonuçlarını ve çalışan bağlılığını destekleyen öncelikleri belirleyin ve planları uygulayın.
  • Müşteri Başarısı operasyonlarından sorumlu yöneticilere ve ekiplere liderlik edin.
  • Portföy stratejisini net planlara, hedeflere, çalışma düzenlerine ve ölçülebilir sorumluluklara dönüştürün.
  • Hizmet kalitesi, zamanındalık, verimlilik, müşteri memnuniyeti, elde tutma ve marj iyileştirme dâhil ilgili ekiplerin performansından sorumlu olun.
  • Eğilimleri belirlemek, temel nedenleri ele almak ve iyileştirme çalışmalarına odaklanmak için müşteri geri bildirimlerini, operasyonel verileri ve performans ölçütlerini analiz edin.
  • Tutarlılığı, verimliliği ve uyumluluğu destekleyen ölçeklenebilir süreçler, politikalar, standartlar ve kontroller oluşturun.
  • Operasyon, Satış, Ürün, Teknoloji, Finans ve diğer paydaşlarla birlikte çalışın.
  • Karmaşık veya yüksek etkili müşteri sorunlarına verilecek yanıtları yönetin.
  • Personel, kapasite, bütçe ve iş ortağı kaynaklarını iş talebi ve hizmet taahhütleriyle uyumlu hâle getirin.
  • Geri bildirim, yedekleme planlaması ve hesap verebilirliğe odaklanarak yöneticilere ve gelişmekte olan liderlere koçluk yapın ve onları geliştirin.
  • Değişime, sürekli iyileştirmeye ve yeni araçların ve çalışma yöntemlerinin benimsenmesine liderlik edin.
  • Müşteri bakış açısını iş kararlarına taşıyın ve içgörüleri uygulanabilir iyileştirmelere dönüştürün.
  • Yaklaşık altı doğrudan bağlı çalışana ve onların ekiplerine sürekli liderlik sağlayın.

Gereksinimler

  • Lisans derecesi zorunludur; yüksek lisans veya daha ileri bir derece tercih edilir.
  • Müşteri hizmetleri yönetimi ve/veya hizmet operasyonlarında en az 7 yıl deneyim.
  • En az 3 yıl liderlik deneyimi.
  • Karmaşık ve yüksek hacimli bir ortamda yönetici ekiplerine ve çok katmanlı müşteri başarısı, hizmet veya operasyon ekiplerine liderlik deneyimi.
  • Ekip üyelerine koçluk ve mentorluk deneyimi.
  • Yüksek hacimli müşteri hizmetleri operasyonlarını yönetme ve başarılı ekiplere liderlik etme konusunda kanıtlanmış başarı.
  • Güçlü stratejik ve operasyonel liderlik yetkinlikleri.
  • Müşteri odaklı yaklaşım; memnuniyeti, elde tutmayı ve uzun vadeli değeri artırma deneyimi.
  • Bütçe, kapasite ve verimlilik yönetimi ile marj iyileştirme girişimleri dâhil güçlü ticari ve finansal muhakeme.
  • Operasyonel ve müşteri verilerini yorumlama becerisi.
  • Güçlü üst düzey iletişim, etkileme ve sunum becerileri.
  • Süreçler, performans ölçütleri, yönetişim ve sürekli iyileştirme uygulamaları oluşturma ve ölçeklendirme deneyimi.
  • Kurum çapında değişime liderlik etme ve yurt içi ve yurt dışı ekiplerde bağlılık oluşturma becerisi kanıtlanmış olmalı.
  • Düzenlemeye tabi veya uyumluluk odaklı hizmetler hakkında çalışma bilgisi.
  • İşletme lisansları, başvuruları, yenilemeleri veya tüzel kişi uyumluluğu alanlarında deneyim tercih edilir.
  • Müşteri başarısı platformları, iş akışı araçları, raporlama ve analitik konularına aşinalık tercih edilir.
  • Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
  • Mükemmel iletişim ve kişiler arası ilişkiler becerileri.
  • İşletme lisansı başvuruları veya benzer bir düzenleyici ortamda deneyim arzu edilir, ancak zorunlu değildir.
  • Çalışma süresinin %20'sine kadar yurt içinde seyahat etmeye istekli olma.
  • Clayton, Missouri; White Plains, New York veya New York City'de ikamet etme ya da bu konumlardan çalışmaya istekli olma zorunludur.

Yan Haklar

  • Prim almaya uygundur.
  • Sağlık, diş ve görme sigortası planları.
  • 401(k) emeklilik planı.
  • Esnek harcama hesapları ve sağlık tasarruf hesapları.
  • Ulaşım yardımları.
  • Öğrenim desteği planı.
  • Yıllık izin ve hastalık izni.
  • Ücretli ebeveyn izni.
  • Hibrit çalışma modeli.
  • Çalışma süresinin %20'sine kadar yurt içi seyahat fırsatları.

İlgili İş İlanları

Toast

Toast Müşteri Vergi Desteği Yöneticisi II (Hibrit, Amerika Birleşik Devletleri)

Toast
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik Devletleri
$90.000 – $184.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Toast’un bordro vergisi destek ekibine liderlik ederek müşterilere vergi hazırlığı, beyanı ve sorunların çözümü süreçlerinde yol gösterin. Ekip gelişimine, mevzuata uyuma, hizmet kalitesine ve müşteri sonuçlarına odaklanın.

Aç
TerminixSIS India

Kıdemli Müşteri Deneyimi Planlama Uzmanı

TerminixSIS India
501 – 1.000 Çalışanlar
LojistikSağlık hizmetleriYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik DevletleriHibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Kuzey Amerika genelindeki Rentokil haşere kontrol şubeleri için rotaları, bölgeleri ve hizmet programlarını planlayıp optimize edin. Verimli hizmet sunumunu ve finansal planları desteklemek için şube ve bölge ekipleriyle koordinasyon sağlayın.

Aç
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Sigorta

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Çalışanlar
FinansSağlık sigortasıSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriNYNew YorkTXTeksas
$19 – $21 / saat
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Security Mutual Life Insurance Company of New York'ta müşteri aramalarını, ödemeleri ve karmaşık poliçe hizmet taleplerini yönetin. Müşteriler ve acentelerle ilişkiler kurarken sigorta işlem kayıtlarının doğruluğunu sağlayın.

Aç
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Hibrit, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Çalışanlar
FinansSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriNYNew YorkTXTeksas
$19 – $21 / saat
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceZorunlu Dil: İspanyolcaMüşteri desteği

Security Mutual Life Insurance Company of New York için müşteri ve acente çağrılarını, ödemeleri ve ayrıntılı sigorta poliçesi taleplerini yönetin. Görev çoğunlukla uzaktan yürütülür; Binghamton veya Houston ofisinde ara sıra çalışma gerektirir.

Aç