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Wolters Kluwer
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Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLegale
Wolters Kluwer sviluppa informazioni professionali, software e servizi per chi lavora nei settori della sanità, del diritto, della contabilità, della fiscalità, della finanza, della revisione contabile, della gestione dei rischi, della conformità e della regolamentazione. I suoi prodotti aiutano medici, infermieri e professionisti aziendali e legali a organizzare attività complesse, prendere decisioni informate e affrontare sfide impegnative. Con attività in oltre 180 Paesi e più di 21.000 dipendenti, Wolters Kluwer riunisce competenze nei settori della sanità, dei servizi legali e della consulenza. La sua organizzazione dedicata alle carriere offre opportunità a professionisti interessati a creare strumenti e risorse informative utilizzati in questi ambiti.
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Offerte dell’azienda

Direttore associato del servizio clienti

Guida le operazioni di successo dei clienti per CT Business Licenses, fornitore di servizi di conformità per le licenze aziendali. Promuove crescita, fidelizzazione, risultati operativi e sviluppo del team.

USStati UnitiMOMissouriNYNew York
111.200 $ – 198.650 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Ricopri un ruolo strategico nel team dirigenziale di CT Business Licenses.
  • Definisci le priorità e attui piani a sostegno della crescita, della redditività, dei risultati per i clienti e del coinvolgimento dei dipendenti.
  • Coordini i responsabili e i team incaricati delle operazioni di Customer Success.
  • Trasformi la strategia del portafoglio in piani chiari, obiettivi, ritmi operativi e responsabilità misurabili.
  • Rispondi delle prestazioni dei team correlati, tra cui qualità e puntualità del servizio, produttività, soddisfazione e fidelizzazione dei clienti e miglioramento dei margini.
  • Analizzi il feedback dei clienti, i dati operativi e gli indicatori di performance per individuare tendenze, affrontare le cause alla radice e indirizzare le iniziative di miglioramento.
  • Crei processi, politiche, standard e controlli scalabili che promuovano coerenza, efficienza e conformità.
  • Collabori con Operations, Vendite, Prodotto, Tecnologia, Finanza e altre parti interessate.
  • Coordini le risposte a problemi complessi o di forte impatto per i clienti.
  • Adegui il personale, la capacità, i budget e le risorse dei partner alla domanda aziendale e agli impegni di servizio.
  • Affianchi e sviluppi responsabili e futuri leader, con attenzione al feedback, alla pianificazione della successione e alla responsabilità dei risultati.
  • Guidi il cambiamento, il miglioramento continuo e l’adozione di nuovi strumenti e modalità di lavoro.
  • Porti la prospettiva del cliente nelle decisioni aziendali e trasformi le informazioni raccolte in miglioramenti pratici.
  • Coordini continuativamente circa sei collaboratori diretti e i rispettivi team.

Requisiti

  • Laurea richiesta; è preferibile un titolo di studio avanzato.
  • Almeno 7 anni di esperienza nella gestione del servizio clienti e/o delle operazioni di servizio.
  • Almeno 3 anni di esperienza nella leadership.
  • Esperienza nella guida di responsabili e team multilivello di Customer Success, servizio o operations in contesti complessi e ad alto volume.
  • Esperienza nel coaching e nel mentoring dei membri del team.
  • Comprovata esperienza nella gestione di operazioni di servizio clienti ad alto volume e nella guida di team efficaci.
  • Solide capacità di leadership strategica e operativa.
  • Approccio orientato al cliente ed esperienza nel miglioramento della soddisfazione, della fidelizzazione e del valore a lungo termine.
  • Ottima capacità di giudizio aziendale e finanziario, inclusa la gestione di budget, capacità e produttività e di iniziative per il miglioramento dei margini.
  • Capacità di interpretare dati operativi e relativi ai clienti.
  • Ottime capacità di comunicazione con i dirigenti, influenza e presentazione.
  • Esperienza nella creazione e nell’estensione di processi, metriche di performance, sistemi di governance e pratiche di miglioramento continuo.
  • Comprovata capacità di guidare il cambiamento organizzativo e promuovere il coinvolgimento di team nazionali e internazionali.
  • Conoscenza operativa di servizi regolamentati o soggetti a requisiti di conformità.
  • È preferibile l’esperienza con licenze aziendali, pratiche, rinnovi o conformità delle entità.
  • È preferibile la familiarità con piattaforme di Customer Success, strumenti per flussi di lavoro, reportistica e analisi.
  • Solide capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
  • Ottime capacità comunicative e interpersonali.
  • L’esperienza nella presentazione di pratiche per licenze aziendali o in un contesto normativo simile è gradita, ma non obbligatoria.
  • Disponibilità a trasferte nazionali fino al 20% dell’orario di lavoro.
  • È necessario risiedere o essere disponibili a lavorare da Clayton, Missouri; White Plains, New York; oppure New York City.

Benefit

  • Possibilità di ricevere un bonus.
  • Piani sanitari, dentistici e oculistici.
  • Piano 401(k).
  • Conti di spesa flessibili e conti di risparmio sanitario.
  • Agevolazioni per gli spostamenti casa-lavoro.
  • Piano di assistenza per le spese di studio.
  • Ferie e permessi per malattia.
  • Congedo parentale retribuito.
  • Modello di lavoro ibrido.
  • Opportunità di trasferte nazionali fino al 20% dell’orario di lavoro.

Offerte correlate

Toast

Responsabile II del servizio clienti e delle imposte sulle buste paga presso Toast (Ibrido, Stati Uniti)

Toast
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeConsulenzaLogistica
USStati Uniti
90.000 $ – 184.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Guida il team di assistenza fiscale sulle buste paga di Toast e supporta i clienti nella preparazione, nell’invio e nella regolarizzazione delle dichiarazioni. Punta sullo sviluppo del team, la conformità, la qualità del servizio e i risultati per i clienti.

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Security Mutual Life Insurance Company of New York

Addetto al servizio clienti – assicurazioni

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssicurazioniFinanza
USStati UnitiNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / ora
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Gestisci le chiamate dei clienti, i pagamenti e le richieste complesse relative alle polizze presso Security Mutual Life Insurance Company of New York. Instaura rapporti con clienti e agenti mantenendo accurati i registri delle transazioni assicurative.

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Security Mutual Life Insurance Company of New York

Addetto al servizio clienti – ibrido, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Dipendenti
AssicurazioniFinanza
USStati UnitiNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / ora
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloAssistenza clienti

Gestisce chiamate di clienti e agenti, pagamenti e richieste dettagliate sulle polizze assicurative di Security Mutual Life Insurance Company of New York. Il lavoro è principalmente da remoto, con presenza occasionale negli uffici di Binghamton o Houston.

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