LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Penaja Visa H1BPenjagaan kesihatanPerundinganUndang-undang
Wolters Kluwer membangunkan maklumat profesional, perisian dan perkhidmatan untuk mereka yang bekerja dalam bidang penjagaan kesihatan, undang-undang, perakaunan, percukaian, kewangan, audit, risiko, pematuhan dan kawal selia. Produknya membantu doktor, jururawat serta profesional perniagaan dan undang-undang mengatur kerja yang kompleks, membuat keputusan berdasarkan maklumat dan menangani cabaran yang mencabar. Beroperasi di lebih 180 negara dengan tenaga kerja melebihi 21,000 pekerja, Wolters Kluwer menggabungkan kepakaran dalam penjagaan kesihatan, perkhidmatan undang-undang dan bidang berkaitan perundingan. Organisasi kerjayanya menyokong peluang untuk para profesional yang berminat membina alat dan sumber maklumat yang digunakan merentasi sektor-sektor ini.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengarah Bersekutu Perkhidmatan Pelanggan

Pimpin operasi kejayaan pelanggan untuk CT Business Licenses, penyedia perkhidmatan pematuhan lesen perniagaan. Pacu pertumbuhan, pengekalan pelanggan, hasil operasi dan pembangunan pasukan.

USAmerika SyarikatMOMissouriNYNew York
$111,200 – $198,650 / tahun
HibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Berperanan sebagai pemimpin strategik dalam Pasukan Kepimpinan CT Business Licenses.
  • Menetapkan keutamaan dan melaksanakan rancangan yang menyokong pertumbuhan, keuntungan, hasil pelanggan dan penglibatan pekerja.
  • Memimpin pengurus dan pasukan yang bertanggungjawab terhadap operasi Customer Success.
  • Menterjemahkan strategi portfolio kepada rancangan, objektif, rentak operasi dan tanggungjawab terukur yang jelas.
  • Bertanggungjawab terhadap prestasi pasukan berkaitan, termasuk kualiti perkhidmatan, ketepatan masa, produktiviti, kepuasan pelanggan, pengekalan pelanggan dan peningkatan margin.
  • Menganalisis maklum balas pelanggan, data operasi dan ukuran prestasi untuk mengenal pasti trend, menangani punca utama dan menumpukan usaha penambahbaikan.
  • Membangunkan proses, dasar, piawaian dan kawalan yang boleh diskalakan bagi menggalakkan konsistensi, kecekapan dan pematuhan.
  • Bekerjasama dengan Operasi, Jualan, Produk, Teknologi, Kewangan dan pihak berkepentingan lain.
  • Mengarahkan tindakan terhadap isu pelanggan yang kompleks atau berimpak tinggi.
  • Memadankan kakitangan, kapasiti, belanjawan dan sumber rakan kongsi dengan permintaan perniagaan serta komitmen perkhidmatan.
  • Membimbing dan membangunkan pengurus serta pemimpin baharu, dengan tumpuan pada maklum balas, perancangan penggantian dan akauntabiliti.
  • Memimpin perubahan, penambahbaikan berterusan serta penerapan alat dan cara kerja baharu.
  • Membawa perspektif pelanggan ke dalam keputusan perniagaan dan menterjemahkan dapatan kepada penambahbaikan praktikal.
  • Memberikan kepimpinan berterusan kepada kira-kira enam orang bawahan langsung dan pasukan mereka.

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda diwajibkan; ijazah lanjutan diutamakan.
  • Sekurang-kurangnya 7 tahun pengalaman dalam pengurusan perkhidmatan pelanggan dan/atau operasi perkhidmatan.
  • Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman kepimpinan.
  • Berpengalaman memimpin pengurus dan pasukan Customer Success, perkhidmatan atau operasi berbilang lapisan dalam persekitaran kompleks yang mempunyai jumlah kerja tinggi.
  • Berpengalaman membimbing dan menjadi mentor kepada ahli pasukan.
  • Mempunyai rekod kejayaan mengurus operasi perkhidmatan pelanggan bervolum tinggi dan memimpin pasukan yang berjaya.
  • Mempunyai keupayaan kepimpinan strategik dan operasi yang kukuh.
  • Mengutamakan pelanggan serta berpengalaman meningkatkan kepuasan, pengekalan dan nilai jangka panjang.
  • Mempunyai pertimbangan perniagaan dan kewangan yang kukuh, termasuk pengurusan belanjawan, kapasiti dan produktiviti serta inisiatif peningkatan margin.
  • Mampu mentafsir data operasi dan pelanggan.
  • Mempunyai kemahiran komunikasi eksekutif, mempengaruhi dan pembentangan yang kukuh.
  • Berpengalaman mewujudkan dan mengembangkan proses, ukuran prestasi, tadbir urus dan amalan penambahbaikan berterusan.
  • Terbukti mampu memimpin perubahan organisasi dan membina penglibatan dalam kalangan pasukan tempatan dan luar pesisir.
  • Mempunyai pengetahuan kerja tentang perkhidmatan terkawal atau yang didorong oleh pematuhan.
  • Pengalaman dalam pelesenan perniagaan, pemfailan, pembaharuan atau pematuhan entiti diutamakan.
  • Mengenali platform Customer Success, alat aliran kerja, pelaporan dan analitik diutamakan.
  • Mempunyai kebolehan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh.
  • Mempunyai kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.
  • Pengalaman dalam pemfailan lesen perniagaan atau persekitaran kawal selia yang serupa dikehendaki tetapi tidak diwajibkan.
  • Sanggup melakukan perjalanan domestik sehingga 20% daripada waktu kerja.
  • Mesti menetap di atau sanggup bekerja dari Clayton, Missouri; White Plains, New York; atau New York City.

Faedah

  • Layak menerima bonus.
  • Pelan perubatan, pergigian dan penglihatan.
  • Pelan 401(k).
  • Akaun perbelanjaan fleksibel dan akaun simpanan kesihatan.
  • Faedah perjalanan ulang-alik.
  • Pelan bantuan yuran pengajian.
  • Cuti percutian dan cuti sakit.
  • Cuti ibu bapa berbayar.
  • Model kerja hibrid.
  • Peluang perjalanan domestik sehingga 20% daripada waktu kerja.

Pekerjaan Berkaitan

Toast

Pengurus Cukai Khidmat Pelanggan II di Toast (Hibrid, Amerika Syarikat)

Toast
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikMakanan dan minumanPerundingan
USAmerika Syarikat
$90,000 – $184,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Pimpin pasukan sokongan cukai penggajian Toast dan bimbing pelanggan dalam penyediaan, pemfailan serta pemulihan cukai. Tumpukan perhatian pada pembangunan ejen, pematuhan, mutu perkhidmatan dan hasil pelanggan.

Buka
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Wakil Khidmat Pelanggan – Insurans

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Pekerja
InsuransInsurans kesihatanKewangan
USAmerika SyarikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Urus panggilan pelanggan, pembayaran dan permintaan perkhidmatan polisi yang rumit di Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bina hubungan dengan pelanggan dan ejen sambil memastikan rekod transaksi insurans tepat.

Buka
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Wakil Khidmat Pelanggan – Hibrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Pekerja
InsuransKewangan
USAmerika SyarikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisBahasa Diperlukan: SepanyolSokongan pelanggan

Mengendalikan panggilan pelanggan dan ejen, pembayaran serta permintaan polisi insurans terperinci untuk Security Mutual Life Insurance Company of New York. Kerja ini kebanyakannya dilakukan dari jauh, dengan kehadiran sekali-sekala di pejabat Binghamton atau Houston.

Buka