LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiOikeudellinenTerveydenhuolto
Wolters Kluwer kehittää ammattilaistietoa, ohjelmistoja ja palveluja terveydenhuollon, juridiikan, kirjanpidon, verotuksen, rahoituksen, tilintarkastuksen, riskienhallinnan, vaatimustenmukaisuuden ja sääntelyn parissa työskenteleville. Sen tuotteet auttavat lääkäreitä, sairaanhoitajia sekä liike-elämän ja juridiikan ammattilaisia jäsentämään monimutkaista työtä, tekemään perusteltuja päätöksiä ja vastaamaan vaativiin haasteisiin. Yli 180 maassa toimiva ja yli 21 000 työntekijää työllistävä Wolters Kluwer yhdistää terveydenhuollon, oikeudellisten palvelujen ja konsultointiin liittyvien alojen asiantuntemuksen. Sen urapalvelut tukevat mahdollisuuksia ammattilaisille, jotka haluavat kehittää näillä aloilla käytettäviä työkaluja ja tietoresursseja.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Asiakaspalvelun apulaisjohtaja

Johda CT Business Licensesin asiakasmenestyksen toimintaa yritysten toimilupien vaatimustenmukaisuuspalveluissa. Edistä kasvua, asiakaspysyvyyttä, toiminnan tuloksia ja tiimien kehittymistä.

USYhdysvallatMOMissouriNYNew York
111 200 $ – 198 650 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Kuvaus

  • Toimi strategisena johtajana CT Business Licensesin johtoryhmässä.
  • Aseta painopisteet ja toteuta suunnitelmia, jotka tukevat kasvua, kannattavuutta, asiakastuloksia ja henkilöstön sitoutumista.
  • Johda asiakasmenestyksen toiminnasta vastaavia esihenkilöitä ja tiimejä.
  • Muunna asiakaskokonaisuuden strategia selkeiksi suunnitelmiksi, tavoitteiksi, toimintarytmiksi ja mitattaviksi vastuiksi.
  • Vastaa lähitiimien tuloksista, kuten palvelun laadusta, oikea-aikaisuudesta, tuottavuudesta, asiakastyytyväisyydestä, asiakaspysyvyydestä ja katteen parantamisesta.
  • Analysoi asiakaspalautetta, toimintatietoja ja tulosmittareita trendien havaitsemiseksi, juurisyihin puuttumiseksi ja kehitystoimien kohdentamiseksi.
  • Rakenna skaalautuvia prosesseja, toimintaperiaatteita, standardeja ja valvontakeinoja, jotka edistävät yhdenmukaisuutta, tehokkuutta ja vaatimustenmukaisuutta.
  • Tee yhteistyötä operatiivisen toiminnan, myynnin, tuotekehityksen, teknologian, taloushallinnon ja muiden sidosryhmien kanssa.
  • Johda vastaamista monimutkaisiin tai vaikutuksiltaan merkittäviin asiakasongelmiin.
  • Sovita henkilöstö, kapasiteetti, budjetit ja kumppanien resurssit liiketoiminnan kysyntään ja palvelulupauksiin.
  • Valmenna ja kehitä esihenkilöitä ja tulevia johtajia painottaen palautetta, seuraajasuunnittelua ja vastuunottoa.
  • Johda muutosta, jatkuvaa parantamista sekä uusien työkalujen ja toimintatapojen käyttöönottoa.
  • Tuo asiakasnäkökulma liiketoimintapäätöksiin ja muunna havainnot käytännön parannuksiksi.
  • Johda jatkuvasti noin kuutta suoraa alaista ja heidän tiimejään.

Vaatimukset

  • Edellytyksenä on kandidaatin tutkinto; ylempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.
  • Vähintään 7 vuoden kokemus asiakaspalvelun johtamisesta ja/tai palvelutoiminnoista.
  • Vähintään 3 vuoden kokemus esihenkilö- tai johtotehtävistä.
  • Kokemusta esihenkilöiden sekä monitasoisten asiakasmenestys-, palvelu- tai operatiivisten tiimien johtamisesta monimutkaisessa ja vilkkaassa toimintaympäristössä.
  • Kokemusta tiimin jäsenten valmentamisesta ja mentoroinnista.
  • Näyttöä vilkkaiden asiakaspalvelutoimintojen johtamisesta ja menestyksekkäiden tiimien vetämisestä.
  • Vahvat strategiset ja operatiiviset johtamistaidot.
  • Asiakaslähtöinen toimintatapa sekä kokemusta tyytyväisyyden, asiakaspysyvyyden ja pitkän aikavälin arvon parantamisesta.
  • Vahvaa liiketoiminta- ja talousosaamista, mukaan lukien budjetin, kapasiteetin ja tuottavuuden hallinta sekä katteen parantamiseen tähtäävät hankkeet.
  • Kyky tulkita toiminnan ja asiakkaiden dataa.
  • Vahvat viestintä-, vaikuttamis- ja esiintymistaidot johtotason yleisöille.
  • Kokemusta prosessien, suorituskykymittareiden, hallintamallien ja jatkuvan parantamisen käytäntöjen luomisesta ja skaalaamisesta.
  • Osoitettua kykyä johtaa organisaatiomuutosta ja lisätä sitoutumista sekä kotimaisten että ulkomaisten tiimien keskuudessa.
  • Säänneltyjen tai vaatimustenmukaisuuteen perustuvien palveluiden tuntemus.
  • Kokemus yritysten toimiluvista, ilmoituksista, uusimisista tai yhteisöjen sääntelyn mukaisuudesta katsotaan eduksi.
  • Asiakasmenestysalustojen, työnkulun työkalujen, raportoinnin ja analytiikan tuntemus katsotaan eduksi.
  • Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
  • Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
  • Kokemus yritysten toimilupahakemuksista tai vastaavasta sääntely-ympäristöstä on eduksi, mutta ei välttämätön.
  • Valmius matkustaa Yhdysvaltojen sisällä enintään 20 % työajasta.
  • Asuinpaikan tulee olla Claytonissa Missourissa, White Plainsissa New Yorkin osavaltiossa tai New York Cityssä, tai hakijan tulee olla valmis työskentelemään jostakin näistä paikoista käsin.

Edut

  • Oikeus bonukseen.
  • Sairaus-, hammas- ja näköterveydenhuollon vakuutukset.
  • 401(k)-eläkesäästöohjelma.
  • Joustavat kulutilit ja terveyssäästötilit.
  • Työmatkaedut.
  • Opintotukiohjelma.
  • Loma- ja sairausvapaat.
  • Palkallinen vanhempainvapaa.
  • Hybridityömalli.
  • Mahdollisuus matkustaa Yhdysvaltojen sisällä enintään 20 % työajasta.

Samankaltaiset työpaikat

Toast

Asiakaspalvelun veropäällikkö II Toastilla (hybridityö, Yhdysvallat)

Toast
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriElintarvikkeet ja juomatKonsultointiLogistiikka
USYhdysvallat
90 000 $ – 184 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Johda Toastin palkanlaskennan verotukea ja auta asiakkaita verojen valmistelussa, ilmoittamisessa ja ongelmien selvittämisessä. Keskity tiimin kehittämiseen, vaatimustenmukaisuuteen, palvelun laatuun ja asiakastuloksiin.

Avaa
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Asiakaspalvelija – vakuutusala

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Työntekijät
RahoitusSairausvakuutusVakuutukset
USYhdysvallatNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / tunti
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Hoida asiakaspuheluita, maksuja ja vaativia vakuutusten palvelupyyntöjä Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkissa. Luo suhteita asiakkaisiin ja edustajiin sekä pidä vakuutustapahtumien tiedot täsmällisinä.

Avaa
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Asiakaspalvelija – hybridityö, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Työntekijät
RahoitusVakuutukset
USYhdysvallatNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / tunti
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: espanjaAsiakastuki

Hoidat asiakkaiden ja edustajien puheluita, maksuja ja yksityiskohtaisia vakuutussopimuksiin liittyviä pyyntöjä Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkille. Työ on pääasiassa etätyötä, ja toimistolla Binghamtonissa tai Houstonissa työskennellään satunnaisesti.

Avaa