LogoFresh Jobs Ahead
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Спонсор візи H1BКонсалтингОхорона здоров'яЮриспруденція
Wolters Kluwer розробляє професійні інформаційні ресурси, програмне забезпечення та сервіси для фахівців, які працюють у сферах охорони здоров’я, права, бухгалтерського обліку, оподаткування, фінансів, аудиту, управління ризиками, комплаєнсу та регулювання. Продукти компанії допомагають лікарям, медсестрам, фахівцям із бізнесу та права організовувати складну роботу, ухвалювати обґрунтовані рішення й долати серйозні виклики. Компанія працює більш ніж у 180 країнах і об’єднує понад 21 000 співробітників, поєднуючи експертизу у сфері охорони здоров’я, юридичних послуг і консалтингу. Кар’єрний напрям Wolters Kluwer підтримує можливості для фахівців, зацікавлених у створенні інструментів та інформаційних ресурсів, які використовуються в цих сферах.
LinkedIn
Вакансії компанії

Заступник директора з обслуговування клієнтів

Керуйте операціями з успіху клієнтів у CT Business Licenses — компанії, що надає послуги з дотримання вимог до бізнес-ліцензій. Розвивайте бізнес, утримуйте клієнтів, покращуйте операційні результати та розвивайте команду.

USСполучені ШтатиMOМіссуріNYНью-Йорк
111 200 $ – 198 650 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Опис

  • Станьте стратегічним лідером керівної команди CT Business Licenses.
  • Визначайте пріоритети та реалізуйте плани, що сприяють зростанню, прибутковості, позитивним результатам для клієнтів і залученості працівників.
  • Керуйте менеджерами й командами, відповідальними за операції з успіху клієнтів.
  • Перетворюйте стратегію управління портфелем на чіткі плани, цілі, робочі цикли та вимірювані обов’язки.
  • Відповідайте за результати суміжних команд, зокрема якість і своєчасність обслуговування, продуктивність, задоволеність клієнтів, утримання та підвищення маржинальності.
  • Аналізуйте відгуки клієнтів, операційні дані та показники ефективності, щоб виявляти тенденції, усувати першопричини проблем і зосереджувати зусилля на покращеннях.
  • Створюйте масштабовані процеси, політики, стандарти й механізми контролю, що сприяють послідовності, ефективності та дотриманню вимог.
  • Співпрацюйте з підрозділами операцій, продажів, продукту, технологій, фінансів та іншими зацікавленими сторонами.
  • Керуйте реагуванням на складні або особливо важливі проблеми клієнтів.
  • Узгоджуйте штат, потужності, бюджети й ресурси партнерів із потребами бізнесу та зобов’язаннями щодо обслуговування.
  • Наставляйте й розвивайте менеджерів і майбутніх лідерів, приділяючи увагу зворотному зв’язку, плануванню наступництва та відповідальності за результат.
  • Керуйте змінами, постійним удосконаленням і впровадженням нових інструментів та способів роботи.
  • Враховуйте погляд клієнтів у бізнес-рішеннях і перетворюйте отримані відомості на практичні покращення.
  • Постійно керуйте приблизно шістьма безпосередніми підлеглими та їхніми командами.

Вимоги

  • Обов’язковий ступінь бакалавра; ступінь вищого рівня буде перевагою.
  • Щонайменше 7 років досвіду в управлінні обслуговуванням клієнтів та/або сервісними операціями.
  • Щонайменше 3 роки досвіду керівної роботи.
  • Досвід керівництва менеджерами й багаторівневими командами з успіху клієнтів, обслуговування або операцій у складному середовищі з великим обсягом роботи.
  • Досвід наставництва та розвитку членів команди.
  • Підтверджений досвід управління масштабними операціями з обслуговування клієнтів і керівництва успішними командами.
  • Сильні стратегічні та операційні лідерські навички.
  • Клієнтоорієнтований підхід і досвід підвищення задоволеності, утримання та довгострокової цінності клієнтів.
  • Розвинене ділове й фінансове мислення, зокрема управління бюджетом, потужностями та продуктивністю, а також ініціативами з підвищення маржинальності.
  • Уміння інтерпретувати операційні дані та дані про клієнтів.
  • Сильні навички комунікації з керівниками, впливу та проведення презентацій.
  • Досвід створення й масштабування процесів, показників ефективності, систем управління та практик постійного вдосконалення.
  • Підтверджена здатність керувати організаційними змінами та залучати команди, що працюють у США та за кордоном.
  • Практичне знання послуг, що регулюються законодавством або вимагають дотримання нормативних вимог.
  • Досвід у сфері бізнес-ліцензування, подання документів, поновлення ліцензій або дотримання вимог до юридичних осіб буде перевагою.
  • Знайомство з платформами для успіху клієнтів, інструментами робочих процесів, звітністю та аналітикою буде перевагою.
  • Сильні аналітичні навички та вміння розв’язувати проблеми.
  • Відмінні комунікативні та міжособистісні навички.
  • Досвід подання документів для отримання бізнес-ліцензій або роботи в подібному регульованому середовищі бажаний, але не обов’язковий.
  • Готовність до поїздок у межах США до 20% робочого часу.
  • Необхідно проживати або бути готовим працювати в Клейтоні, штат Міссурі; Вайт-Плейнсі, штат Нью-Йорк; або Нью-Йорку.

Переваги

  • Право на отримання бонусу.
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
  • Пенсійний план 401(k).
  • Рахунки гнучких витрат і ощадні рахунки на медичні витрати.
  • Пільги на поїздки на роботу.
  • Програма допомоги з оплатою навчання.
  • Відпустка та лікарняні.
  • Оплачувана відпустка для батьків.
  • Гібридний формат роботи.
  • Можливості для поїздок у межах США до 20% робочого часу.

Схожі вакансії

Taylor Corporation

Фахівець із впровадження рішень для клієнтського досвіду

Taylor Corporation
Спонсор візи H1BSaaSМаркетинг
USСполучені ШтатиMOМіссуріNEНебраскаOHОгайоTXТехасГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
ERPOracle

Впроваджуйте програми друку та інтеграції ERP і електронних закупівель для Taylor Corporation. Координуйте підключення клієнтів, тестування, запуск і розгортання.

Відкрити
Toast

Менеджер II з податкових питань служби підтримки клієнтів у Toast (гібридний формат, США)

Toast
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаПродукти харчування та напої
USСполучені Штати
90 000 $ – 184 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Керуйте командою підтримки з питань податків на заробітну плату в Toast і допомагайте клієнтам із підготовкою, поданням податкової звітності та вирішенням проблем. Розвивайте співробітників, дотримання вимог, якість обслуговування та результати для клієнтів.

Відкрити
TerminixSIS India

Старший фахівець із планування клієнтського досвіду

TerminixSIS India
501 – 1 000 Працівники
ЛогістикаОхорона здоров'яПродукти харчування та напої
USСполучені ШтатиГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Планування й оптимізація маршрутів, територій і графіків обслуговування філій Rentokil із боротьби зі шкідниками в Північній Америці. Взаємодія з командами філій і регіонів для ефективного надання послуг і виконання фінансових планів.

Відкрити
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Фахівець із обслуговування клієнтів — страхування

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Працівники
Медичне страхуванняСтрахуванняФінанси
USСполучені ШтатиNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / година
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Обробляйте дзвінки клієнтів, платежі та складні запити щодо обслуговування полісів у Security Mutual Life Insurance Company of New York. Налагоджуйте взаємини з клієнтами й агентами та точно фіксуйте страхові операції.

Відкрити
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Фахівець із обслуговування клієнтів — гібридний формат, Бінгемтон

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Працівники
СтрахуванняФінанси
USСполучені ШтатиNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / година
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: іспанськаПідтримка клієнтів

Обробка дзвінків клієнтів і страхових агентів, платежів та докладних запитів щодо полісів компанії Security Mutual Life Insurance Company of New York. Робота переважно дистанційна, з періодичним відвідуванням офісу в Бінгемтоні або Г’юстоні.

Відкрити