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Toast
Toast
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsConseilLogistique
Toast développe des logiciels et du matériel intégrés pour le secteur de la restauration et des boissons. Sa plateforme réunit des technologies de point de vente, le traitement des paiements, la commande en ligne, la gestion de la paie et des outils opérationnels afin d’aider les restaurants à gérer leur activité quotidienne depuis un seul système. Toast s’adresse à un large éventail d’établissements, notamment les restaurants à service rapide ou complet, les enseignes fast casual, les restaurants gastronomiques, les cafés et les food trucks, tout en publiant des analyses du secteur et des ressources pédagogiques pour les professionnels de la restauration.
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Offres de l’entreprise

Responsable II du service client et de la fiscalité de la paie chez Toast (Hybride, États-Unis)

Dirigez l’équipe d’assistance de Toast en matière de fiscalité de la paie et accompagnez les clients dans la préparation, le dépôt et la régularisation de leurs déclarations. Misez sur le développement de l’équipe, la conformité, la qualité du service et les résultats pour les clients.

USÉtats-Unis
90 000 $ – 184 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Dirigez, formez, accompagnez et encadrez 10 à 12 spécialistes de l’assistance fiscale.
  • Évaluez les performances et la responsabilisation tout en suivant les résultats clients et les indicateurs clés, comme la productivité, le respect des horaires et la satisfaction client.
  • Faites des retours aux agents à l’occasion d’évaluations de la qualité et de séances d’accompagnement individuelles.
  • Aidez les agents à accompagner les clients de Toast Payroll dans la préparation, le dépôt et la régularisation de leurs déclarations fiscales.
  • Développez les compétences de l’équipe en matière de processus d’assistance, de résolution de problèmes techniques et de connaissance des nouveaux produits.
  • Examinez les processus de travail pour repérer les tendances et les possibilités d’améliorer l’efficacité.
  • Maintenez une communication ouverte avec les agents et partagez les préoccupations et suggestions pertinentes.
  • Obtenez l’adhésion aux idées d’amélioration grâce à une communication claire et axée sur les solutions.
  • Aidez à résoudre les dossiers clients difficiles et gérez les escalades nécessitant l’intervention d’un responsable.
  • Atteignez les objectifs de niveau de service pour les dossiers liés à la fiscalité.
  • Conseillez l’équipe sur la paie et le dépôt des déclarations fiscales.
  • Préparez des analyses et des rapports sur la paie à l’intention de la direction.
  • Suivez les évolutions réglementaires fédérales, étatiques et locales, et préparez des communications pour les équipes internes et les clients.

Exigences

  • Au moins 2 ans d’expérience dans la paie, la fiscalité ou un domaine étroitement lié.
  • Au moins 3 ans d’expérience en gestion de la performance et en accompagnement en tant que responsable d’équipe.
  • Au moins 4 ans dans un poste axé sur la satisfaction client et l’amélioration de l’expérience client.
  • Solides compétences en communication, en relations interpersonnelles et en analyse.
  • Capacité à travailler avec des responsables de tous les niveaux.
  • Expérience dans la gestion de problèmes clients escaladés.
  • Maîtrise du dépôt de déclarations de charges sociales initiales et rectificatives.
  • Expérience auprès des autorités fiscales et connaissance de bout en bout du processus de notification et de résolution des problèmes fiscaux.
  • Approche axée sur les solutions et expérience avérée en matière de résultats.
  • Expérience chez un prestataire de services de paie.
  • Maîtrise de Microsoft Excel.

Avantages

  • Rémunération et programmes d’avantages sociaux compétitifs.
  • Rémunération en espèces, y compris les heures supplémentaires et les primes ou commissions lorsque vous y avez droit.
  • Participation au capital.
  • Avantages favorisant un mode de vie sain.
  • Avantages flexibles conçus pour répondre à l’évolution des besoins.
  • Aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement.

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