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Toast
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLebensmittel und GetränkeLogistik
Toast entwickelt integrierte Software und Hardware für die Gastronomie. Die Plattform vereint Kassensysteme, Zahlungsabwicklung, Online-Bestellungen, Lohnabrechnung und operative Werkzeuge, damit Restaurants ihre täglichen Abläufe in einem System verwalten können. Toast richtet sich an eine breite Palette von Gastronomiebetrieben, darunter Schnellrestaurants, Restaurants mit umfassendem Service, Fast-Casual-Restaurants, gehobene Restaurants, Cafés und Foodtrucks. Außerdem veröffentlicht das Unternehmen Branchenanalysen und Bildungsressourcen für Gastronomiebetriebe.
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Stellen im Unternehmen

Manager/in Steuern im Kundenservice II bei Toast (Hybrid, USA)

Leiten Sie Toasts Support-Team für Lohnsteuer und begleiten Sie Kundinnen und Kunden bei Steuervorbereitung, Einreichung und Klärung offener Fälle. Schwerpunkte sind die Entwicklung des Teams, Compliance, Servicequalität und gute Kundenergebnisse.

USVereinigte Staaten
90.000 $ – 184.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Leiten, schulen, coachen und betreuen Sie 10–12 Care Tax Experts.
  • Bewerten Sie Leistung und Verantwortungsübernahme und verfolgen Sie Kundenergebnisse sowie Kennzahlen wie Produktivität, Einhaltung von Vorgaben und Kundenzufriedenheit.
  • Geben Sie Mitarbeitenden durch Qualitätsprüfungen und individuelle Coachings Feedback.
  • Unterstützen Sie Mitarbeitende dabei, Toast-Payroll-Kunden durch Steuervorbereitung, Einreichung und Klärung offener Fälle zu begleiten.
  • Entwickeln Sie die Kompetenzen des Teams in Supportprozessen, technischer Fehlerbehebung und neuen Produktkenntnissen weiter.
  • Prüfen Sie Arbeitsabläufe, um Trends und Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung zu erkennen.
  • Sorgen Sie für einen offenen Austausch mit den Mitarbeitenden und teilen Sie relevante Anliegen und Vorschläge.
  • Gewinnen Sie mit klarer, lösungsorientierter Kommunikation Unterstützung für Verbesserungsideen.
  • Unterstützen Sie bei der Lösung schwieriger Kundenfälle und bearbeiten Sie Eskalationen, die die Einbindung einer Führungskraft erfordern.
  • Erreichen Sie die Serviceziele für steuerbezogene Fälle.
  • Beraten Sie das Team zu Lohnabrechnung und Steuereinreichungen.
  • Erstellen Sie Lohnabrechnungsanalysen und Berichte für das Management.
  • Verfolgen Sie Änderungen bundesweiter, bundesstaatlicher und lokaler Vorschriften und bereiten Sie Mitteilungen für interne Teams und Kunden vor.

Anforderungen

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Lohnabrechnung, im Steuerwesen oder einem eng verwandten Bereich.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leistungssteuerung und im Coaching als Führungskraft mit Personalverantwortung.
  • Mindestens 4 Jahre in einer Position mit Schwerpunkt Kundenzufriedenheit und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten.
  • Fähigkeit, mit Führungskräften auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten.
  • Erfahrung im Umgang mit eskalierten Kundenanliegen.
  • Sicherer Umgang mit der Einreichung ursprünglicher und geänderter Lohnsteuererklärungen.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Steuerbehörden und Verständnis des gesamten Ablaufs bei Steuermitteilungen und deren Klärung.
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise und nachweisbare Ergebnisse.
  • Erfahrung bei einem Lohnabrechnungsdienstleister.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Excel.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen.
  • Barvergütung, einschließlich Überstundenvergütung und Bonus oder Provision, sofern zutreffend.
  • Beteiligung am Unternehmen.
  • Leistungen zur Unterstützung eines gesunden Lebensstils.
  • Flexible Leistungen, die auf sich ändernde Bedürfnisse ausgelegt sind.
  • Angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungsprozesses.

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