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CSC
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5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BCiberseguridadCumplimiento normativo
CSC ofrece soluciones globales de administración empresarial y cumplimiento normativo para organizaciones que operan en mercados públicos y privados. Sus servicios respaldan a gestores de activos alternativos y participantes de los mercados de capitales mediante la administración de fondos, servicios fiduciarios corporativos, gestión de cuentas de garantía, cumplimiento normativo y gobernanza, gestión de nombres de dominio, protección digital de marcas y ciberseguridad. Con operaciones en más de 140 jurisdicciones y una trayectoria de más de 120 años, CSC ayuda a sus clientes a gestionar requisitos empresariales, regulatorios y digitales complejos.
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Empleos de la empresa

Gerente de Experiencia del Cliente

Lidera la investigación con clientes, el diseño de recorridos y las mejoras medibles de la experiencia en CSC, una empresa global de servicios empresariales, jurídicos y financieros.

USEstados Unidos
98.934 $ – 108.288 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
ServiceNowTableau

Descripción

  • Dirigir la investigación con clientes, el análisis de la experiencia, el diseño de recorridos y procesos, la facilitación interfuncional, la priorización y la medición.
  • Aplicar los métodos, herramientas, plantillas y estándares de experiencia del cliente de CSC en distintas iniciativas.
  • Definir objetivos de investigación y seleccionar fuentes cualitativas, encuestas, datos operativos y datos existentes.
  • Realizar entrevistas, grupos focales, observaciones y otras investigaciones cualitativas con clientes, empleados y partes interesadas.
  • Preparar materiales de investigación y convertir los hallazgos en temas, puntos problemáticos, necesidades no satisfechas y conclusiones prácticas.
  • Crear o mejorar encuestas y métodos para recoger comentarios de los clientes.
  • Evaluar los comentarios de los clientes, los resultados de encuestas, los datos operativos, los detalles de los procesos y el contexto empresarial.
  • Liderar el mapeo de recorridos actuales y futuros, la elaboración de planos de servicio y el mapeo de procesos.
  • Facilitar sesiones de pensamiento de diseño, generación de ideas y priorización.
  • Identificar los factores de procesos, tecnología, políticas, datos, funciones, gobernanza y comunicación que originan las deficiencias en la experiencia.
  • Clasificar las oportunidades de mejora y convertir las recomendaciones en hojas de ruta y próximos pasos.
  • Liderar talleres con altos directivos y equipos de producto, operaciones, tecnología y atención directa.
  • Preparar presentaciones, informes y recomendaciones para la dirección ejecutiva.
  • Definir métricas para los resultados de experiencia, operaciones y negocio.
  • Establecer valores de referencia, hacer seguimiento del progreso y cuantificar el valor obtenido en la experiencia del cliente.
  • Contribuir a casos de negocio que demuestren el impacto financiero.
  • Participar durante la implementación para ayudar a preservar los resultados previstos para los clientes.
  • Establecer procesos de escucha y seguimiento de ciclo cerrado que respalden la mejora continua.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia profesional en experiencia del cliente.
  • Título universitario o una combinación equivalente de experiencia profesional pertinente, formación y capacidad demostrada.
  • Experiencia liderando de forma autónoma investigaciones con clientes, mapeo de recorridos, diseño de experiencias e iniciativas de mejora basadas en hallazgos.
  • Habilidades de investigación cualitativa, incluido el diseño de estudios, la realización de entrevistas, la síntesis, el desarrollo de temas y la conversión de hallazgos en recomendaciones prácticas.
  • Conocimientos prácticos de mapeo de recorridos del cliente, elaboración de planos de servicio, mapeo de procesos, Voz del Cliente, diseño de encuestas y medición de la experiencia del cliente.
  • Capacidad para interpretar resultados de encuestas, métricas operativas y paneles; trabajar con soltura en Excel y combinar pruebas cualitativas y cuantitativas.
  • Capacidad para facilitar sesiones con grupos directivos e interfuncionales.
  • Capacidad para influir en las partes interesadas de distintas funciones y generar consenso sin autoridad directa.
  • Sólidas habilidades de redacción de informes ejecutivos y preparación de presentaciones.
  • Capacidad para relacionar los problemas de experiencia del cliente con procesos, tecnología, políticas, datos, claridad de funciones, gobernanza y responsabilidades.
  • Capacidad para vincular las mejoras de experiencia con resultados operativos y financieros.
  • Disposición para aprender conceptos técnicos y colaborar con equipos de producto, ingeniería, tecnología, seguridad y operaciones.
  • Disponibilidad para trabajar periódicamente en las oficinas de Wilmington, Delaware, y otras oficinas de CSC.
  • Experiencia gestionando varias iniciativas complejas y a sus partes interesadas.
  • Se valorará: experiencia con Miro, Mural o herramientas similares.
  • Se valorará: experiencia con Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Alchemer, UserTesting o plataformas similares.
  • Se valorará: experiencia con Power BI, Tableau o plataformas comparables.
  • Se valorará: experiencia con ServiceNow o SharePoint.
  • Se valorará: uso responsable de herramientas con inteligencia artificial.
  • Se valorará: conocimientos de gestión del cambio y principios de adopción.
  • Se valorará: certificación o formación en experiencia del cliente.

Beneficios

  • Bonificaciones anuales por participación en el éxito o planes de comisiones vinculados al rendimiento individual.
  • Vacaciones anuales.
  • Reembolso de matrícula.
  • Bonificaciones por recomendaciones de candidatos.
  • Paquete de beneficios competitivo e integral.
  • Apoyo para colegas con discapacidad, incluidos los recursos laborales necesarios.
  • Modalidades de trabajo híbridas o remotas según las necesidades del negocio.

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Ardent Mills

Representante de atención al cliente – Denver, modalidad híbrida

Ardent Mills
1001 – 5000 Empleados
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USEstados UnidosCOColorado
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HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
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Gestiona pedidos de clientes, incidencias de servicio y demanda para Ardent Mills, productor de harina e ingredientes. Este puesto híbrido en Denver requiere trabajar en la oficina los martes y miércoles.

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Gerente II de Atención al Cliente y Nómina Fiscal en Toast (Híbrido, Estados Unidos)

Toast
1001 – 5000 Empleados
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USEstados Unidos
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HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Lidera el equipo de soporte de impuestos sobre nóminas de Toast y orienta a los clientes en la preparación, presentación y resolución de asuntos fiscales. Enfócate en el desarrollo del equipo, el cumplimiento, la calidad del servicio y los resultados para los clientes.

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Director/a asociado/a de Atención al Cliente

Wolters Kluwer
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Lidera las operaciones de éxito del cliente para CT Business Licenses, proveedor de servicios de cumplimiento de licencias empresariales. Impulsa el crecimiento, la retención, los resultados operativos y el desarrollo del equipo.

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TerminixSIS India

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TerminixSIS India
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Planifica y optimiza rutas, territorios y horarios de servicio para las sucursales de control de plagas de Rentokil en Norteamérica. Coordina con los equipos de sucursal y regionales para facilitar un servicio eficiente y respaldar los planes financieros.

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