נציג/ת שירות לקוחות – דנוור במתכונת היברידית
Ardent Millsניהול הזמנות לקוחות, בעיות שירות וביקושים עבור ארדנט מילס, יצרנית קמח ורכיבים. התפקיד ההיברידי בדנוור מחייב עבודה מהמשרד בימי שלישי ורביעי.
פתח
פרונטיר איירליינס היא חברת תעופה מסחרית שבסיסה בארצות הברית ומתמקדת בטיסות בעלות נמוכה. היא מפעילה טיסות סדירות בקווים פנים־ארציים ובכמה קווים בינלאומיים, ומציעה הזמנות וניהול נסיעות באינטרנט, תמיכת לקוחות וכלי נסיעה לנוסעים. השירותים כוללים את תוכנית הנוסע המתמיד FRONTIER Miles, אפשרויות בתשלום כגון כבודה ובחירת מושב, ומוצרים כמו Discount Den ו-GoWild Pass, לצד הצעות לכרטיסי אשראי במיתוג משותף. החברה גם מקדמת תעריפים המותאמים לחיסכון ויוזמות לקיימות.
מנהל בכיר לתפעול שירות לקוחות בשדות תעופה
הובלת שירות הלקוחות ותפעול התחנות של Frontier Airlines בשדות התעופה, לרבות צוותים, בטיחות, כבודה ועמידה בלוחות הזמנים. פיקוח על תקציבים, תיאום רגולטורי ופיתוח מנהיגות.
תיאור
- הובלת צוותי ניהול תחנות, חוויית לקוח ותפעול שדות תעופה.
- הכוונת הכשרה, גיבוש צוותים, פיתוח מנהיגות, ייעוץ ותקשורת.
- קביעת יעדים ותוכניות, ניהול תקציבים ולוחות זמנים, מתן משוב, גיוס עובדים ועיצוב חזון תפעול שדות התעופה.
- הכנת מנהיגים לתפקידים בעלי אחריות רחבה יותר.
- שמירה על תקשורת עם כפיפים ישירים, מנהלים, עובדים יחידים ומחלקות אחרות.
- פתרון יזום של בעיות תפעוליות ושיפור תהליכי העבודה.
- קידום אימוץ טכנולוגיה ותהליכי עבודה יעילים יותר.
- תיאום עם מנהל האבטחה ועבודה עם TSA ו-FAA לשמירה על עמידה בדרישות הרגולטוריות.
- קביעת מדדי ביצוע, דיווח על תוצאות והוקרה על ביצועים חזקים.
- הנחיית צוותים בנוגע למדיניות, נהלים והוראות עבודה.
- הטלת אחריות על הצוותים לבטיחות, שביעות רצון העובדים, שירות לקוחות, איכות תפעולית ותוצאות כספיות.
- פיקוח על עמידה בזמנים, בטיחות, טיפול בכבודה ומדדי תפעול נוספים.
- סיוע בניהול תקציבים שנתיים מאושרים, בדגש על שכר.
- ייצוג Frontier Airlines מול רשויות ממשלתיות ורגולטוריות, רשויות שדות תעופה וספקים.
- סיוע למחלקות אחרות בתכנון, בהכשרה ובמדיניות.
- תרומה למעבר של Frontier למצוינות תפעולית.
- פרשנות ויישום של מדיניות שירות לקוחות בשדות התעופה, תוך אישור חריגים באופן פרטני.
- פיקוח על מנהלים, מובילי שירות לקוחות אזוריים בשדות תעופה, מנהל תחנת דנבר ואחרים בהתאם למשימה.
דרישות
- 10–15 שנות ניסיון בפיקוח או בניהול במסגרת תאגידית דומה.
- תואר ראשון או ניסיון עבודה שווה ערך נדרשים.
- תואר שני מועדף.
- נדרש ניסיון בתקציב מחלקתי.
- ניסיון בהכנת תקציבים גדולים ורב-תחומיים.
- ניסיון ביחסי עבודה ובתוכניות למניעת התארגנות עובדים.
- ניסיון קודם בחברת תעופה נדרש.
- היכרות מעמיקה עם תפעול שדות תעופה, כולל אזורי שפת מדרכה, דלפקי כרטיסים ושערים.
- יכולת לבנות מודלים לתכנון כוח אדם כדי להבטיח איוש מתאים.
- כישורי תכנון וניהול זמן חזקים.
- כישורי תקשורת מילולית חזקים.
- כישורים חזקים בבניית צוות, תקשורת והצגה.
- הבנה מעמיקה של תחומי האחריות בניהול תחנות בשדות תעופה.
- מיומנויות בתקשורת בין-אישית, הנחיה, מנהיגות, האצלת סמכויות, תעדוף, שיתוף פעולה, חשיבה ביקורתית ופתרון בעיות.
- יכולת לזהות פערים או חוסר יעילות תפעוליים ולפתח פתרונות מעשיים.
- שליטה בציוד משרדי סטנדרטי, כולל מחשבים, מכונות צילום, מכשירי פקס ומדפסות.
- יש לעבור בדיקת סמים לפני תחילת העבודה; בדיקת סמים או אלכוהול חיובית אצל מעסיק קודם פוסלת מועמדים.
הטבות
- כיסוי רפואי, שיניים וראייה.
- אפשרויות חיסכון לפנסיה במסגרת 401(k).
- חגים בתשלום, חופשה וימי מחלה.
- הטבות טיסה ב-Frontier Airlines ובחברות תעופה שותפות משתתפות.
- כרטיסי Buddy.
- הנחות הקשורות לנסיעות והנחות לעובדים על מוצרים, שירותים וספקים נבחרים.
- לוח עבודה היברידי למשרות מטה זכאיות בדנוור, קולורדו.
- אפשרויות לבוש עסקי-יומיומי למשרות זכאיות בתפקידי מטה ותמיכה.
- תוכניות ומשאבים לתמיכה בעובדים, כולל HOPE League.
משרות קשורות
מנהל מסים II לתמיכת לקוחות ב-Toast (היברידי, ארצות הברית)
Toast
ארצות הברית90,000 $ – 184,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותמוביל את צוות התמיכה במסי השכר של Toast ומנחה לקוחות בהכנת מס, בהגשת דוחות ובטיפול בבעיות. מתמקד בפיתוח העובדים, בציות, באיכות השירות ובתוצאות הלקוחות.
פתח
מומחה/ית בכיר/ה לתכנון חוויית לקוח
TerminixSIS Indiaתכננו וייעלו מסלולים, אזורי שירות ולוחות זמנים עבור סניפי הדברה של רנטוקיל ברחבי צפון אמריקה. תאמו עם צוותי הסניפים והאזורים כדי לתמוך בשירות יעיל ובתוכניות הפיננסיות.
פתח
מומחה בכיר לתמיכה בתשתיות
Continental Finance Companyתמיכה בתשתיות מאובטחות ואמינות בסביבות מקומיות וענן עבור חברת טכנולוגיה פיננסית המשרתת משתמשי כרטיסי אשראי. התפקיד כולל רשתות ארגוניות, VPN ורשתות AWS.
פתח
מנהל חוויית לקוח
CSCארצות הברית98,934 $ – 108,288 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותהובלת מחקר לקוחות, תכנון מסעות ושיפורים מדידים בחוויית הלקוח ב-CSC, חברה גלובלית לשירותים עסקיים, משפטיים ופיננסיים. הפיכת תובנות לשיפורים מעשיים בשיתוף צוותים מתחומים שונים.
פתח