Frontier Airlines는 미국에 기반을 두고 저비용 여행에 주력하는 상업 항공사입니다. 미국 국내선과 일부 국제선 정기 항공편을 운항하며, 승객에게 온라인 예약 및 여행 일정 관리, 고객 지원, 여행 도구를 제공합니다. 서비스에는 FRONTIER Miles 상용 고객 프로그램, 수하물 및 좌석 선택과 같은 유료 옵션, Discount Den 및 GoWild Pass 상품이 포함되며, 제휴 신용카드 혜택도 제공합니다. 또한 비용 부담을 낮춘 요금과 지속 가능성 이니셔티브를 홍보합니다.
공항 고객 서비스 운영 수석 디렉터
Frontier Airlines의 공항 고객 서비스와 스테이션 운영을 이끌며 팀, 안전, 수하물 처리, 정시 운항을 책임집니다. 예산, 규제기관 협력, 리더 육성도 총괄합니다.
설명
- 스테이션 관리, 고객 경험, 공항 운영팀을 이끕니다.
- 교육, 팀 구축, 리더십 개발, 코칭 및 커뮤니케이션을 총괄합니다.
- 목표와 계획을 수립하고 예산과 일정을 관리하며, 피드백을 제공하고 직원을 채용하며 공항 운영 비전을 구체화합니다.
- 더 폭넓은 책임을 맡는 직책에 대비하도록 리더를 육성합니다.
- 직속 부하 직원, 관리자, 개별 기여자 및 다른 부서와 소통을 유지합니다.
- 운영상 문제를 선제적으로 해결하고 업무 프로세스를 개선합니다.
- 기술 도입과 더 효과적인 업무 프로세스를 추진합니다.
- 보안 디렉터와 조율하고 TSA 및 FAA와 협력하여 규제 준수를 유지합니다.
- 성과 지표를 설정하고 결과를 보고하며 우수한 성과를 인정합니다.
- 정책, 절차 및 작업 지침을 팀에 안내합니다.
- 안전, 직원 만족도, 고객 서비스, 운영 품질 및 재무 성과에 대해 팀이 책임을 지도록 합니다.
- 정시 운항, 안전, 수하물 처리 및 기타 운영 지표를 감독합니다.
- 승인된 연간 예산의 관리를 지원하며 특히 급여 비용에 중점을 둡니다.
- 정부 및 규제기관, 공항 당국, 공급업체를 상대로 Frontier Airlines를 대표합니다.
- 다른 부서의 계획, 교육 및 정책 수립을 지원합니다.
- Frontier의 운영 우수성 전환에 기여합니다.
- 공항 고객 서비스 정책을 해석하고 시행하며 예외 사항을 개별적으로 승인합니다.
- 디렉터, 지역 공항 고객 서비스 책임자, 덴버 스테이션 디렉터 및 지정된 기타 직원을 감독합니다.
지원 자격
- 유사한 기업 환경에서 10~15년의 감독 또는 관리 경력.
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 업무 경력 필수.
- 석사 학위 우대.
- 부서 예산 관련 경력 필수.
- 대규모 다기능 예산을 작성한 경험.
- 노사 관계 및 노조 결성 방지 계획 관련 경험.
- 항공사 근무 경력 필수.
- 도로변 승객 응대, 발권 카운터, 탑승구를 포함한 공항 운영에 대한 해박한 지식.
- 적정 인력 배치를 위한 인력 계획 모델을 구축할 수 있는 역량.
- 뛰어난 계획 및 시간 관리 능력.
- 뛰어난 구두 의사소통 능력.
- 뛰어난 팀 구축, 의사소통 및 프레젠테이션 역량.
- 공항 스테이션 관리 책임에 대한 깊은 이해.
- 대인관계 소통, 퍼실리테이션, 리더십, 위임, 우선순위 설정, 협업, 비판적 사고 및 문제 해결 능력.
- 운영상의 공백이나 비효율을 찾아 실행 가능한 해결책을 마련하는 능력.
- PC, 복사기, 팩스 및 프린터를 포함한 표준 사무기기 활용 능력.
- 입사 전 약물 검사를 통과해야 합니다. 이전 직장에서 약물 또는 알코올 검사 양성 판정을 받은 지원자는 자격이 없습니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보장.
- 401(k) 퇴직 저축 옵션.
- 유급 공휴일, 휴가 및 병가.
- Frontier Airlines 및 제휴 항공사 이용 시 직원 여행 혜택.
- 버디 패스.
- 여행 관련 할인 및 일부 제품, 서비스, 공급업체에 대한 직원 할인.
- 콜로라도주 덴버 본사 기반의 대상 직무에 하이브리드 근무 일정 제공.
- 대상 기업 및 지원 직무에 비즈니스 캐주얼 복장 허용.
- HOPE League를 포함한 직원 지원 프로그램 및 리소스.
