Frontier Airlines 是一家总部位于美国、专注于低成本出行的商业航空公司。公司运营美国国内及部分国际定期航班，并为乘客提供在线预订与行程管理、客户支持及旅行工具。其服务包括 FRONTIER Miles 常旅客计划、行李和选座等付费选项，以及 Discount Den 和 GoWild Pass 等产品，同时提供联名信用卡优惠。Frontier 也推广注重成本的票价和可持续发展举措。
机场客户服务运营高级总监
负责Frontier Airlines机场客户服务和站点运营，管理团队、安全、行李处理和准点表现。统筹预算、监管协调和领导力培养。
描述
- 领导站点管理、客户体验和机场运营团队。
- 负责培训、团队建设、领导力发展、辅导和沟通。
- 制定目标和计划，管理预算和排班，提供反馈，招聘员工并规划机场运营愿景。
- 培养领导者，使其胜任职责范围更广的岗位。
- 与直接下属、经理、个人贡献者及其他部门保持沟通。
- 主动解决运营问题并改进业务流程。
- 推动技术应用和更高效的工作流程。
- 与安全总监协调，并与TSA和FAA合作，确保符合监管要求。
- 制定绩效指标、汇报结果并表彰优秀表现。
- 指导团队遵循政策、流程和工作指引。
- 要求团队对安全、员工满意度、客户服务、运营质量和财务业绩负责。
- 监督准点表现、安全、行李处理及其他运营指标。
- 协助管理已批准的年度预算，重点关注薪资支出。
- 代表Frontier Airlines与政府及监管机构、机场管理部门和供应商沟通。
- 协助其他部门开展规划、培训和政策制定。
- 助力Frontier实现卓越运营转型。
- 解读并落实机场客户服务政策，并逐项审批例外情况。
- 管理总监、区域机场客户服务负责人、丹佛站点总监及其他指定人员。
任职要求
- 在类似企业环境中拥有10至15年主管或管理经验。
- 必须具备学士学位或同等工作经验。
- 有硕士学位者优先。
- 必须具备部门预算经验。
- 具备编制大型多职能预算的经验。
- 具备劳资关系和避免工会化计划方面的经验。
- 必须具备航空公司从业经验。
- 深入了解机场运营，包括路边服务、售票柜台和登机口。
- 能够建立人力规划模型，确保人员配置合理。
- 具备出色的规划和时间管理能力。
- 具备出色的口头沟通能力。
- 具备出色的团队建设、沟通和演示能力。
- 深入理解机场站点管理职责。
- 具备人际沟通、引导、领导、授权、优先级安排、协作、批判性思维和解决问题的能力。
- 能够发现运营缺口或低效之处，并制定可行的解决方案。
- 熟练使用标准办公设备，包括个人电脑、复印机、传真机和打印机。
- 必须通过入职前药物检测；如果候选人在前任雇主处的药物或酒精检测结果呈阳性，则不符合资格。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 401(k)退休储蓄计划选项。
- 带薪假日、休假和病假。
- 享有Frontier Airlines及参与合作的航空公司的员工旅行权益。
- 同伴通行证。
- 旅行相关折扣，以及精选产品、服务和供应商提供的员工折扣。
- 适用于位于科罗拉多州丹佛总部的符合条件岗位的混合办公安排。
- 适用于符合条件的企业及支持岗位的商务休闲着装选择。
- 员工支持计划和资源，包括HOPE League。
