Meltwater는 기업이 보도 내용을 추적하고 소비자 대화를 파악하며 미디어와 오디언스 데이터에 기반해 의사결정을 내릴 수 있도록 미디어 인텔리전스와 소셜 데이터 분석을 제공합니다. 플랫폼은 미디어 모니터링, 소셜 리스닝, 미디어 관계, 인플루언서 마케팅, 세일즈 인텔리전스를 통합하며, AI 기반 인사이트로 마케팅과 홍보 업무를 지원합니다. Meltwater는 빠르게 변화하는 미디어 환경에 대응하는 조직을 지원합니다.
Meltwater 엔터프라이즈 고객 지원 전문가
Meltwater의 미디어, 소셜 및 AI 인텔리전스 플랫폼에 대한 기업 고객 지원, 불리언 기반 분석, 플랫폼 시연 및 교육을 담당합니다. 하이브리드 근무 환경에서 전 세계 여러 지역의 고객 포트폴리오를 지원합니다.
설명
- 엔터프라이즈 프리미엄 지원 고객 포트폴리오를 관리합니다.
- 매니지드 서비스 및 제품 지원팀과 협력해 고객 요청을 처리하거나 직접 해결합니다.
- 합의된 서비스 범위에 명시된 업무가 고객에게 제공되도록 합니다.
- 복잡한 고객 요구를 충족하도록 검색 및 대시보드 계획을 설계합니다.
- 불리언 논리와 규칙 기반 프레임워크를 사용해 글로벌 프로젝트 구조를 구축하고 관리합니다.
- 불리언 방식과 구조화된 데이터를 활용해 글로벌 계정을 분석하고, 사례를 관리하며 인사이트를 도출합니다.
- 복잡한 데이터와 기술적 조사 결과를 실행 가능한 권고안으로 전환합니다.
- 고객별 거버넌스 문서를 작성하고 관리합니다.
- 엔터프라이즈 지원 서비스 이용 현황을 추적하고 고객 성공 임원 및 프로그램 관리자와 인사이트를 공유합니다.
- 고객 성공 임원 및 프로그램 관리자와 협력해 엔터프라이즈 지원 서비스를 개선합니다.
- 소프트웨어 및 서비스 제공과 관련된 운영 업무를 처리합니다.
- 비효율적인 업무 흐름과 범위를 벗어난 요청을 파악하고 이해관계자와 지원 범위를 조율합니다.
- 글로벌 고객 포트폴리오 전반의 여러 과제에 우선순위를 정하고 진행을 조율합니다.
- 지원 업무를 고객 전략, 운영 목표 및 성공 지표와 연계합니다.
- 여러 지역의 팀과 협력해 업무를 제공합니다.
- 제품 전문가로서 고객과 사내 파트너에게 자문합니다.
- 고객에게 제품을 시연하고 교육을 제공합니다.
- 고객이 플랫폼을 효과적으로 사용하고 기능을 최대한 활용하도록 지원합니다.
지원 자격
- 전공에 관계없이 학사 학위 이상.
- 기업 간 고객 지원 경력 3년 이상. SaaS 경험이 있으면 우대합니다.
- 소매, 소비재, 정부, 커뮤니케이션, 미디어, 기술, 헬스케어, 생명과학, 금융 서비스 또는 에이전시 등 주요 사업 분야 중 하나 이상에 대한 전문성.
- 뛰어난 분석력과 비즈니스 맥락에서 문제를 해결하는 능력.
- 회사 안팎의 모든 직급과 효과적으로 소통하고, 발표하며, 설득력 있게 영향력을 발휘하는 능력.
- AI 기술에 대한 깊은 이해와 관련 동향을 꾸준히 파악하려는 의지.
- 불리언 논리 및 데이터 구조화 방식을 사용한 경험.
- 구조화된 데이터와 인사이트를 실행 가능한 권고안으로 전환하는 능력.
- 부서 간 팀에서 주요 일정, 진행 상태 및 진척 상황을 공유할 수 있는 뛰어난 조직력.
- 과제, 위험 및 기회를 주도적으로 파악하는 태도.
- 고객 중심의 관점으로 부서 간 협업을 수행하는 능력.
- 대규모 엔터프라이즈 구축 경험.
- 불리언 논리 및 데이터 구조화 방식에 대한 숙련도.
- 영어 작문 및 구사 능력이 뛰어날 것.
- 하이브리드 근무 일정에 따라 주 3일 사무실에서 근무할 의향.
- 채용 국가에서 합법적으로 일할 수 있는 자격.
복리후생
- 폭넓은 유급 휴가.
- 의료, 치과 및 안과 플랜 선택 옵션.
- 401(k) 매칭.
- 생명보험.
- 통근 혜택.
- 육아휴직 제도.
- 본인과 가족 및 지인을 위한 CalmApp 무료 구독.
- 하이브리드 근무 방식.
- 지속적인 전문성 개발 기회.
