Meltwater 提供媒體情報與社群數據分析服務，協助企業追蹤媒體報導、了解消費者對話，並根據媒體與受眾數據做出決策。其平台整合媒體監測、社群聆聽、媒體關係、網紅行銷與銷售情報，並以 AI 驅動的洞察支援行銷及公共關係工作。Meltwater 服務於需要因應快速變動媒體環境的各類組織。
Meltwater 企業客戶支援專員
負責 Meltwater 媒體、社群與 AI 情報平台的企業客戶支援、布林邏輯分析、平台示範與訓練。 採混合辦公模式，支援全球各地的客戶組合。
說明
- 負責管理企業進階支援客戶組合。
- 協調託管服務團隊和產品支援團隊處理客戶請求，或直接解決問題。
- 確保客戶獲得雙方約定服務範圍內的工作。
- 設計搜尋和儀表板方案，以滿足客戶的複雜需求。
- 運用布林邏輯和規則架構，建立並管理全球專案結構。
- 使用布林方法和結構化資料分析全球客戶帳戶、管理案件並產生洞察。
- 將複雜資料和技術發現轉化為實用建議。
- 為每位客戶建立並維護治理文件。
- 追蹤企業支援服務的使用情形，並與客戶成功主管和專案經理分享洞察。
- 與客戶成功主管和專案經理合作，改善企業支援服務。
- 處理與軟體及服務交付相關的營運工作。
- 找出效率不彰的流程和超出服務範圍的請求，並與相關人士協調確認支援界線。
- 為全球客戶組合中的多項並行計畫排定優先順序並協調推進。
- 將支援工作與客戶策略、營運目標及成功指標連結。
- 與不同地區的團隊協調交付工作。
- 以產品專家的身分為客戶和內部合作夥伴提供建議。
- 為客戶進行產品示範和訓練。
- 協助客戶有效使用平台，充分發揮各項功能的價值。
職位要求
- 任何領域的學士或更高學歷。
- 至少三年企業對企業客戶支援經驗，具 SaaS 經驗者尤佳。
- 至少精通一個主要業務領域，例如零售、消費品、政府、通訊、媒體、科技、健康、生命科學、金融服務或代理商。
- 具備出色的分析能力，並能在商業情境中解決問題。
- 能與公司內外各層級人士有效溝通、簡報並有說服力地影響他人。
- 深入了解 AI 技術，並有意持續掌握相關發展。
- 具備使用布林邏輯和資料結構化方法的經驗。
- 能將結構化資料和洞察轉化為可執行的建議。
- 組織能力良好，能在跨職能團隊中溝通里程碑、狀態和進度。
- 主動識別挑戰、風險和機會。
- 能以客戶為中心進行跨職能合作。
- 具備大型企業級導入專案經驗。
- 精通布林邏輯和資料結構化方法。
- 具備優異的英文書寫及口說能力。
- 願意依混合辦公安排每週進辦公室工作三天。
- 具備在聘用所在國家合法工作的資格。
福利待遇
- 完善的帶薪休假。
- 可選擇醫療、牙科和視力保險方案。
- 401(k) 雇主配比提撥。
- 人壽保險。
- 通勤福利。
- 育嬰假方案。
- 為你和親友提供免費 CalmApp 訂閱。
- 混合辦公安排。
- 持續的專業發展機會。
