LogoFresh Jobs Ahead
Meltwater
Meltwater
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingMedia
Meltwater dostarcza analitykę mediów i danych społecznościowych, pomagając firmom monitorować publikacje, rozumieć rozmowy konsumentów i podejmować decyzje na podstawie danych o mediach i odbiorcach. Platforma łączy monitoring mediów, social listening, relacje z mediami, influencer marketing i analitykę sprzedaży. Narzędzia oparte na AI wspierają działania marketingowe i public relations. Meltwater pomaga organizacjom poruszać się w szybko zmieniającym się środowisku medialnym.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. wsparcia klientów korporacyjnych w Meltwater

Wsparcie klientów korporacyjnych, analiza z użyciem logiki Boole’a, prezentacje platformy i szkolenia z obsługi platformy Meltwater do analizy mediów, mediów społecznościowych i danych AI. Praca hybrydowa z portfelami klientów w różnych regionach świata.

USStany ZjednoczoneILIllinoisNCKarolina PółnocnaTXTeksas
44 000 $ – 70 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Prowadzenie portfela klientów Enterprise Premium Support.
  • Obsługa przychodzących zgłoszeń poprzez koordynację z zespołami Managed Services i Product Support lub samodzielne ich rozwiązywanie.
  • Zapewnianie klientom realizacji prac określonych w uzgodnionym zakresie usług.
  • Opracowywanie planów wyszukiwania i pulpitów nawigacyjnych odpowiadających złożonym potrzebom klientów.
  • Tworzenie i zarządzanie globalnymi strukturami projektów z użyciem logiki Boole’a i systemów reguł.
  • Korzystanie z metod opartych na logice Boole’a i danych strukturalnych do analizowania globalnych kont, obsługi spraw i generowania wniosków.
  • Przekładanie złożonych danych i ustaleń technicznych na praktyczne rekomendacje.
  • Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji zarządczej dla każdego klienta.
  • Monitorowanie wykorzystania wsparcia korporacyjnego i dzielenie się wnioskami z dyrektorami ds. sukcesu klienta oraz kierownikami programów.
  • Współpraca z dyrektorami ds. sukcesu klienta i kierownikami programów nad ulepszaniem usług wsparcia korporacyjnego.
  • Wykonywanie zadań operacyjnych związanych z dostarczaniem oprogramowania i usług.
  • Wykrywanie nieefektywnych procesów i zgłoszeń wykraczających poza zakres, a następnie uzgadnianie ze stronami zainteresowanymi granic wsparcia.
  • Ustalanie priorytetów i koordynowanie równoległych inicjatyw w globalnym portfelu klientów.
  • Powiązanie działań wsparcia ze strategiami klientów, celami operacyjnymi i miernikami sukcesu.
  • Koordynowanie realizacji usług z zespołami w różnych regionach.
  • Doradzanie klientom i partnerom wewnętrznym jako ekspert ds. produktu.
  • Prowadzenie prezentacji produktu i szkoleń dla klientów.
  • Pomaganie klientom w efektywnym korzystaniu z platformy i pełnym wykorzystywaniu jej funkcji.

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjackim w dowolnej dziedzinie.
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia we wsparciu klientów biznesowych, najlepiej w branży SaaS.
  • Ekspercka wiedza w co najmniej jednym dużym sektorze, takim jak handel detaliczny, towary konsumpcyjne, administracja publiczna, komunikacja, media, technologia, ochrona zdrowia, nauki przyrodnicze, usługi finansowe lub agencje.
  • Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów w kontekście biznesowym.
  • Umiejętność przekonującego komunikowania się, prezentowania i wywierania wpływu na osoby na wszystkich szczeblach organizacji, wewnątrz firmy i poza nią.
  • Dobra znajomość technologii AI i motywacja do śledzenia ich rozwoju.
  • Doświadczenie w stosowaniu logiki Boole’a i metod strukturyzowania danych.
  • Umiejętność przekształcania danych strukturalnych i wniosków w konkretne rekomendacje.
  • Doskonałe umiejętności organizacyjne, w tym komunikowanie kamieni milowych, statusu i postępów zespołom międzyfunkcyjnym.
  • Proaktywne podejście do identyfikowania wyzwań, ryzyk i możliwości.
  • Umiejętność współpracy między działami z nastawieniem na potrzeby klienta.
  • Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań na dużą skalę w przedsiębiorstwach.
  • Biegła znajomość logiki Boole’a i metod strukturyzowania danych.
  • Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie.
  • Gotowość do pracy w biurze przez trzy dni w tygodniu w ramach hybrydowego harmonogramu.
  • Legalne uprawnienie do pracy w kraju zatrudnienia.

Benefity

  • Rozbudowany płatny urlop.
  • Możliwość wyboru pakietów opieki medycznej, stomatologicznej i okulistycznej.
  • Dopłaty do składek na plan 401(k).
  • Ubezpieczenie na życie.
  • Dofinansowanie dojazdów do pracy.
  • Urlopy rodzicielskie.
  • Bezpłatna subskrypcja CalmApp dla Ciebie i Twoich bliskich.
  • Hybrydowy model pracy.
  • Możliwości stałego rozwoju zawodowego.

Powiązane oferty pracy

Toast

Menedżer ds. podatków płacowych II w dziale obsługi klienta Toast (praca hybrydowa, Stany Zjednoczone)

Toast
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaŻywność i napoje
USStany Zjednoczone
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Kieruj zespołem wsparcia Toast w zakresie podatków od wynagrodzeń i pomagaj klientom w przygotowaniu oraz składaniu deklaracji podatkowych i rozwiązywaniu problemów. Rozwijaj pracowników, dbaj o zgodność z przepisami, jakość obsługi i wyniki klientów.

Otwórz
TerminixSIS India

Starszy specjalista ds. planowania obsługi klienta

TerminixSIS India
501 – 1000 Pracownicy
LogistykaOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Planowanie i optymalizacja tras, obszarów oraz harmonogramów usług dla północnoamerykańskich oddziałów Rentokil zajmujących się zwalczaniem szkodników. Współpraca z zespołami oddziałów i regionów w celu sprawnej realizacji usług i planów finansowych.

Otwórz
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Specjalista ds. obsługi klienta — ubezpieczenia

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Pracownicy
FinanseUbezpieczeniaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneNYNowy JorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / godzina
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Obsługuj połączenia klientów, płatności i złożone sprawy związane z polisami w Security Mutual Life Insurance Company of New York. Buduj relacje z klientami i agentami, dbając o dokładną ewidencję transakcji ubezpieczeniowych.

Otwórz
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Pracownicy
FinanseUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneNYNowy JorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / godzina
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiObsługa klienta

Obsługa połączeń od klientów i agentów, płatności oraz szczegółowych zapytań dotyczących polis Security Mutual Life Insurance Company of New York. Praca odbywa się głównie zdalnie, z okazjonalną obecnością w biurze w Binghamton lub Houston.

Otwórz