LogoFresh Jobs Ahead
Meltwater
Meltwater
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингМаркетингМедиа
Meltwater предоставляет аналитику медиа и социальных данных, помогая компаниям отслеживать публикации, понимать, что обсуждают потребители, и принимать решения на основе данных о СМИ и аудитории. Платформа объединяет мониторинг СМИ, социальное прослушивание, работу со СМИ, маркетинг влияния и аналитику продаж. Инструменты на базе ИИ помогают в решении задач маркетинга и связей с общественностью. Meltwater помогает организациям ориентироваться в быстро меняющейся медиасреде.
LinkedIn
Вакансии компании

Специалист по поддержке корпоративных клиентов в Meltwater

Поддержка корпоративных клиентов, анализ с помощью булевой логики, демонстрации платформы и обучение работе с платформой Meltwater для анализа медиа, соцсетей и данных ИИ. Гибридная работа с клиентскими портфелями в разных регионах мира.

USСоединенные ШтатыILИллинойсNCСеверная КаролинаTXТехас
44 000 $ – 70 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Описание

  • Курировать портфель клиентов Enterprise Premium Support.
  • Обрабатывать входящие запросы, координируя работу с командами Managed Services и Product Support, либо решать их самостоятельно.
  • Обеспечивать выполнение работ, предусмотренных согласованным объёмом услуг для клиентов.
  • Разрабатывать планы поиска и панели мониторинга с учётом сложных потребностей клиентов.
  • Создавать и вести глобальные структуры проектов с помощью булевой логики и систем правил.
  • Использовать булевы методы и структурированные данные для анализа глобальных аккаунтов, ведения обращений и получения аналитических выводов.
  • Преобразовывать сложные данные и технические выводы в практические рекомендации.
  • Создавать и обновлять документацию по управлению для каждого клиента.
  • Отслеживать использование корпоративной поддержки и делиться выводами с руководителями по успеху клиентов и менеджерами программ.
  • Совместно с руководителями по успеху клиентов и менеджерами программ совершенствовать услуги корпоративной поддержки.
  • Выполнять операционные задачи, связанные с предоставлением программного обеспечения и услуг.
  • Выявлять неэффективные процессы и запросы за пределами согласованного объёма, согласовывая с заинтересованными сторонами границы поддержки.
  • Расставлять приоритеты и координировать параллельные инициативы в глобальном портфеле клиентов.
  • Связывать поддержку со стратегиями клиентов, операционными целями и показателями успеха.
  • Координировать предоставление услуг с командами в разных регионах.
  • Консультировать клиентов и внутренних партнёров как эксперт по продукту.
  • Проводить демонстрации продукта и обучать клиентов.
  • Помогать клиентам эффективно работать с платформой и использовать её возможности в полной мере.

Требования

  • Степень бакалавра или выше по любой специальности.
  • Не менее трёх лет опыта поддержки корпоративных клиентов, предпочтительно в SaaS.
  • Экспертные знания хотя бы в одной крупной отрасли, например в розничной торговле, потребительских товарах, государственном секторе, коммуникациях, медиа, технологиях, здравоохранении, биологических науках, финансовых услугах или агентском бизнесе.
  • Развитые аналитические способности и умение решать задачи в деловом контексте.
  • Умение убедительно общаться, выступать и влиять на людей на всех уровнях организации — как внутри компании, так и за её пределами.
  • Глубокое понимание технологий ИИ и стремление следить за их развитием.
  • Опыт работы с булевой логикой и методами структурирования данных.
  • Умение превращать структурированные данные и аналитические выводы в практически применимые рекомендации.
  • Развитые организаторские навыки, в том числе умение сообщать о ключевых этапах, статусе и ходе работы межфункциональным командам.
  • Инициативность в выявлении проблем, рисков и возможностей.
  • Умение взаимодействовать с разными подразделениями, ориентируясь на потребности клиентов.
  • Опыт реализации масштабных корпоративных проектов.
  • Свободное владение булевой логикой и методами структурирования данных.
  • Отличное владение английским языком — устным и письменным.
  • Готовность работать в офисе три дня в неделю в рамках гибридного графика.
  • Наличие законного разрешения на работу в стране найма.

Преимущества

  • Расширенный оплачиваемый отпуск.
  • Варианты медицинского страхования, включая стоматологию и офтальмологию.
  • Софинансирование взносов в пенсионный план 401(k).
  • Страхование жизни.
  • Компенсация расходов на проезд до работы.
  • Программы отпуска для родителей.
  • Бесплатная подписка CalmApp для вас и ваших близких.
  • Гибридный формат работы.
  • Возможности для постоянного профессионального развития.

Похожие вакансии

Taylor Corporation

Специалист по внедрению решений для клиентского опыта

Taylor Corporation
Спонсор визы H1BSaaSМаркетинг
USСоединенные ШтатыMOМиссуриNEНебраскаOHОгайоTXТехасГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
ERPOracle

Внедряйте программы печати и интеграции ERP и электронных закупок для Taylor Corporation. Координируйте подключение клиентов, тестирование, запуск и развертывание.

Открыть
Toast

Менеджер II по налоговым вопросам службы поддержки клиентов в Toast (гибридный формат, США)

Toast
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные Штаты
90 000 $ – 184 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Руководите командой поддержки по налогам на заработную плату в Toast и помогайте клиентам с подготовкой, подачей налоговой отчетности и решением проблем. Развивайте сотрудников, обеспечивайте соблюдение требований, качество обслуживания и хорошие результаты для клиентов.

Открыть
TerminixSIS India

Старший специалист по планированию клиентского опыта

TerminixSIS India
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Планирование и оптимизация маршрутов, территорий и графиков обслуживания филиалов Rentokil по борьбе с вредителями в Северной Америке. Взаимодействие с командами филиалов и регионов для эффективного обслуживания и выполнения финансовых планов.

Открыть
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Специалист по обслуживанию клиентов — страхование

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Сотрудники
Медицинское страхованиеСтрахованиеФинансы
USСоединенные ШтатыNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Обрабатывайте звонки клиентов, платежи и сложные запросы по обслуживанию полисов в Security Mutual Life Insurance Company of New York. Выстраивайте отношения с клиентами и агентами, точно фиксируя страховые операции.

Открыть
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Представитель службы поддержки клиентов — гибридный формат, Бингемтон

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Сотрудники
СтрахованиеФинансы
USСоединенные ШтатыNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: испанскийПоддержка клиентов

Обработка звонков клиентов и страховых агентов, платежей и подробных запросов по полисам компании Security Mutual Life Insurance Company of New York. Работа преимущественно удалённая, с периодическим посещением офиса в Бингемтоне или Хьюстоне.

Открыть