LogoFresh Jobs Ahead
Meltwater
Meltwater
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumMarkedsføringMedierRådgivning
Meltwater leverer medieindsigt og analyse af data fra sociale medier, så virksomheder kan følge mediedækning, forstå samtaler blandt forbrugere og træffe beslutninger baseret på medier og målgrupper. Platformen samler medieovervågning, social listening, medierelationer, influencer marketing og salgsindsigt samt AI-baserede indsigter til støtte for marketing og PR. Meltwater hjælper organisationer med at navigere i et medielandskab i hastig forandring.
LinkedIn
Job i virksomheden

Specialist i support til virksomhedskunder hos Meltwater

Håndtér support til virksomhedskunder, Boolean-baserede analyser, produktdemonstrationer og undervisning i Meltwaters platform til medie-, sociale medier- og AI-indsigt. Arbejd hybridt med kundeporteføljer på tværs af globale regioner.

USUSAILIllinoisNCNorth CarolinaTXTexas
44.000 $ – 70.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Varetage en portefølje af kunder med Enterprise Premium Support.
  • Håndtere indgående henvendelser ved at koordinere med Managed Services og Product Support eller løse dem direkte.
  • Sikre, at kunderne modtager det arbejde, der er beskrevet i den aftalte opgavebeskrivelse.
  • Udarbejde planer for Search og Dashboard, der imødekommer komplekse kundebehov.
  • Opbygge og administrere globale projektstrukturer ved hjælp af Boolean-logik og regelbaserede rammer.
  • Bruge Boolean-metoder og strukturerede data til at analysere globale konti, håndtere sager og skabe indsigter.
  • Omsætte komplekse data og tekniske resultater til praktiske anbefalinger.
  • Udarbejde og vedligeholde styringsdokumentation for hver kunde.
  • Følge brugen af Enterprise-support og dele indsigter med Customer Success Executives og Program Managers.
  • Samarbejde med Customer Success Executives og Program Managers om at forbedre supportydelser til virksomheder.
  • Håndtere driftsopgaver i forbindelse med levering af software og tjenester.
  • Finde ineffektive arbejdsgange og henvendelser uden for aftalt omfang og afstemme supportens rammer med interessenterne.
  • Prioritere og koordinere samtidige initiativer på tværs af en global kundeportefølje.
  • Koble supportarbejdet til kundernes strategier, driftsmål og succeskriterier.
  • Koordinere leverancer med teams på tværs af regioner.
  • Rådgive kunder og interne samarbejdspartnere som produktekspert.
  • Demonstrere produktet og undervise kunder.
  • Hjælpe kunderne med at bruge platformen effektivt og få mest muligt ud af dens funktioner.

Krav

  • Bachelorgrad eller højere inden for et valgfrit fagområde.
  • Mindst tre års erfaring med support til erhvervskunder, helst inden for SaaS.
  • Ekspertise inden for mindst ét større forretningsområde, såsom detailhandel, forbrugervarer, offentlig sektor, kommunikation, medier, teknologi, sundhed, biovidenskab, finansielle tjenester eller bureauer.
  • Stærke analytiske evner og færdigheder i problemløsning i en forretningsmæssig sammenhæng.
  • Evne til at kommunikere, præsentere og overbevise personer på alle organisatoriske niveauer, både internt og eksternt.
  • God forståelse af AI-teknologier og motivation for at følge udviklingen.
  • Erfaring med at bruge Boolean-logik og metoder til datastrukturering.
  • Evne til at omsætte strukturerede data og indsigter til handlingsrettede anbefalinger.
  • Stærke organisatoriske evner, herunder kommunikation af milepæle, status og fremskridt på tværs af tværfunktionelle teams.
  • Proaktiv tilgang til at identificere udfordringer, risici og muligheder.
  • Evne til at samarbejde på tværs af funktioner med et kundefokuseret mindset.
  • Erfaring med implementeringer i stor skala hos virksomheder.
  • Gode færdigheder i Boolean-logik og metoder til datastrukturering.
  • Fremragende engelsk i skrift og tale.
  • Villighed til at arbejde på kontoret tre dage om ugen efter en hybrid arbejdsplan.
  • Lovlig arbejdstilladelse i ansættelseslandet.

Fordele

  • Omfattende betalt frihed.
  • Mulighed for sundheds-, tandlæge- og synsforsikring.
  • Arbejdsgivermatch af 401(k)-bidrag.
  • Livsforsikring.
  • Pendlertilskud.
  • Forældreorlovsordninger.
  • Gratis CalmApp-abonnement til dig og dine nærmeste.
  • Hybrid arbejdsordning.
  • Løbende muligheder for faglig udvikling.

Relaterede job

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kundeservicemedarbejder – hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Medarbejdere
FinansForsikring
USUSANYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / time
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskKundesupport

Håndter opkald fra kunder og agenter, betalinger og detaljerede forespørgsler om forsikringspolicer hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbejdet foregår primært hjemmefra med lejlighedsvist arbejde på kontoret i Binghamton eller Houston.

Åbn