LogoFresh Jobs Ahead
Meltwater
Meltwater
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BTiếp thịTruyền thôngTư vấn
Meltwater cung cấp thông tin chuyên sâu về truyền thông và phân tích dữ liệu mạng xã hội, giúp doanh nghiệp theo dõi mức độ đưa tin, tìm hiểu các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu truyền thông và khán giả. Nền tảng tích hợp tính năng theo dõi truyền thông, lắng nghe mạng xã hội, quan hệ truyền thông, tiếp thị người ảnh hưởng và thông tin bán hàng, cùng các phân tích dựa trên AI hỗ trợ hoạt động tiếp thị và quan hệ công chúng. Meltwater phục vụ các tổ chức đang thích ứng với môi trường truyền thông biến đổi nhanh chóng.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp tại Meltwater

Phụ trách hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, phân tích bằng Boolean, giới thiệu nền tảng và đào tạo người dùng cho nền tảng thông tin truyền thông, mạng xã hội và AI của Meltwater. Làm việc theo hình thức kết hợp, hỗ trợ danh mục khách hàng ở nhiều khu vực trên thế giới.

USHoa KỳILIllinoisNCBắc CarolinaTXTexas
44.000 $ – 70.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Phụ trách danh mục khách hàng sử dụng dịch vụ Hỗ trợ cao cấp dành cho doanh nghiệp.
  • Quản lý các yêu cầu đến bằng cách phối hợp với bộ phận Dịch vụ quản lý và Hỗ trợ sản phẩm hoặc trực tiếp xử lý.
  • Đảm bảo khách hàng nhận được các công việc đã nêu trong phạm vi thỏa thuận.
  • Thiết kế kế hoạch Tìm kiếm và Bảng điều khiển để đáp ứng nhu cầu phức tạp của khách hàng.
  • Xây dựng và quản lý cấu trúc dự án toàn cầu bằng logic Boolean và các khuôn khổ dựa trên quy tắc.
  • Sử dụng phương pháp Boolean và dữ liệu có cấu trúc để phân tích tài khoản toàn cầu, quản lý vụ việc và tạo thông tin chuyên sâu.
  • Chuyển dữ liệu phức tạp và phát hiện kỹ thuật thành khuyến nghị thiết thực.
  • Tạo và duy trì tài liệu quản trị cho từng khách hàng.
  • Theo dõi mức sử dụng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp và chia sẻ thông tin với Giám đốc thành công khách hàng và Quản lý chương trình.
  • Phối hợp với Giám đốc thành công khách hàng và Quản lý chương trình để cải thiện dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp.
  • Thực hiện các công việc vận hành liên quan đến cung cấp phần mềm và dịch vụ.
  • Nhận diện quy trình kém hiệu quả và yêu cầu vượt phạm vi, sau đó thống nhất với các bên liên quan về giới hạn hỗ trợ.
  • Xác định ưu tiên và điều phối các sáng kiến diễn ra đồng thời trong danh mục khách hàng toàn cầu.
  • Kết nối hoạt động hỗ trợ với chiến lược, mục tiêu vận hành và thước đo thành công của khách hàng.
  • Phối hợp triển khai với các nhóm ở nhiều khu vực.
  • Tư vấn cho khách hàng và đối tác nội bộ với vai trò chuyên gia sản phẩm.
  • Giới thiệu sản phẩm và đào tạo khách hàng.
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng hiệu quả và khai thác tối đa các tính năng.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân trở lên ở bất kỳ ngành nào.
  • Có ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp, ưu tiên trong lĩnh vực SaaS.
  • Có chuyên môn sâu trong ít nhất một lĩnh vực kinh doanh chính, chẳng hạn như bán lẻ, hàng tiêu dùng, chính phủ, truyền thông, công nghệ, y tế, khoa học đời sống, dịch vụ tài chính hoặc cơ quan dịch vụ.
  • Có năng lực phân tích tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề trong bối cảnh kinh doanh.
  • Có khả năng giao tiếp, thuyết trình và thuyết phục hiệu quả với mọi cấp bậc trong và ngoài công ty.
  • Hiểu biết vững về công nghệ AI và có động lực cập nhật các phát triển mới.
  • Có kinh nghiệm sử dụng logic Boolean và phương pháp cấu trúc dữ liệu.
  • Có khả năng chuyển dữ liệu có cấu trúc và thông tin chuyên sâu thành khuyến nghị có thể triển khai.
  • Có kỹ năng tổ chức tốt, bao gồm trao đổi về các mốc, tình trạng và tiến độ với các nhóm liên chức năng.
  • Chủ động nhận diện thách thức, rủi ro và cơ hội.
  • Có khả năng phối hợp liên phòng ban với tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
  • Có kinh nghiệm triển khai quy mô lớn cho doanh nghiệp.
  • Thành thạo logic Boolean và phương pháp cấu trúc dữ liệu.
  • Sử dụng tiếng Anh xuất sắc trong giao tiếp viết và nói.
  • Sẵn sàng làm việc tại văn phòng ba ngày mỗi tuần theo lịch kết hợp.
  • Có giấy phép hợp pháp để làm việc tại quốc gia tuyển dụng.

Phúc lợi

  • Nghỉ phép có lương toàn diện.
  • Có các lựa chọn chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
  • Chương trình đóng góp đối ứng 401(k).
  • Bảo hiểm nhân thọ.
  • Phúc lợi đi lại.
  • Các chế độ nghỉ dành cho cha mẹ.
  • Đăng ký CalmApp miễn phí cho bạn và người thân.
  • Hình thức làm việc kết hợp.
  • Cơ hội phát triển chuyên môn liên tục.

Việc làm liên quan

Taylor Corporation

Chuyên viên triển khai trải nghiệm khách hàng

Taylor Corporation
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thị
USHoa KỳMOMissouriNENebraskaOHOhioTXTexasKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
ERPOracle

Triển khai các chương trình in ấn và tích hợp ERP, mua sắm điện tử cho Taylor Corporation. Điều phối tiếp nhận khách hàng, kiểm thử, vận hành chính thức và triển khai hệ thống.

Mở
Toast

Quản lý Thuế Chăm sóc Khách hàng II tại Toast (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)

Toast
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnThực phẩm và đồ uốngTư vấn
USHoa Kỳ
90.000 $ – 184.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ thuế tiền lương của Toast, hướng dẫn khách hàng về chuẩn bị, khai nộp và xử lý thuế. Tập trung phát triển nhân viên, tuân thủ, chất lượng dịch vụ và kết quả khách hàng.

Mở
TerminixSIS India

Chuyên viên cao cấp về lập kế hoạch trải nghiệm khách hàng

TerminixSIS India
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Lập kế hoạch và tối ưu hóa tuyến đường, địa bàn và lịch dịch vụ cho các chi nhánh kiểm soát dịch hại Rentokil trên khắp Bắc Mỹ. Phối hợp với các nhóm chi nhánh và khu vực để hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả và thực hiện các kế hoạch tài chính.

Mở
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Nhân viên dịch vụ khách hàng – Bảo hiểm

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Nhân viên
Bảo hiểmBảo hiểm y tếTài chính
USHoa KỳNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi, xử lý thanh toán và các yêu cầu dịch vụ hợp đồng phức tạp tại Security Mutual Life Insurance Company of New York. Xây dựng quan hệ với khách hàng và đại lý, đồng thời đảm bảo hồ sơ giao dịch bảo hiểm chính xác.

Mở
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Nhân viên dịch vụ khách hàng – Làm việc kết hợp, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Nhân viên
Bảo hiểmTài chính
USHoa KỳNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban NhaHỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và đại lý, xử lý thanh toán và các yêu cầu chi tiết về hợp đồng bảo hiểm cho Security Mutual Life Insurance Company of New York. Vị trí chủ yếu làm việc từ xa, thỉnh thoảng làm việc tại văn phòng Binghamton hoặc Houston.

Mở