Meltwaterは、企業が報道状況を追跡し、消費者の会話を把握し、メディアやオーディエンスのデータに基づいて意思決定できるよう、メディアインテリジェンスとソーシャルデータ分析を提供しています。プラットフォームには、メディアモニタリング、ソーシャルリスニング、メディアリレーションズ、インフルエンサーマーケティング、セールスインテリジェンスが集約され、AIを活用したインサイトでマーケティングや広報活動を支援します。Meltwaterは、変化の速いメディア環境に対応する組織を支援しています。
Meltwater エンタープライズクライアントサポートスペシャリスト
Meltwaterのメディア、ソーシャル、AIインテリジェンスプラットフォームについて、法人顧客のサポート、ブール論理による分析、デモ、トレーニングを担当します。 ハイブリッド勤務で、世界各地域の顧客ポートフォリオを支援します。
仕事内容
- エンタープライズ・プレミアムサポートの顧客ポートフォリオを担当します。
- マネージドサービスおよびプロダクトサポートと連携して問い合わせに対応するか、自ら解決します。
- 合意したサービス範囲に記載された業務を顧客に提供できるようにします。
- 複雑な顧客ニーズに応える検索プランとダッシュボードプランを設計します。
- ブール論理とルールベースのフレームワークを用いて、グローバルなプロジェクト構造を構築・管理します。
- ブール手法と構造化データを使い、グローバルアカウントを分析し、ケースを管理してインサイトを導きます。
- 複雑なデータや技術的な調査結果を、実行可能な提案にまとめます。
- 各顧客のガバナンス文書を作成・維持します。
- エンタープライズサポートの利用状況を追跡し、カスタマーサクセスエグゼクティブやプログラムマネージャーと知見を共有します。
- カスタマーサクセスエグゼクティブやプログラムマネージャーと協力して、エンタープライズサポートサービスを改善します。
- ソフトウェアおよびサービスの提供に関する運用業務を担当します。
- 非効率なワークフローや範囲外の依頼を見つけ、関係者とサポート範囲を調整します。
- グローバルな顧客ポートフォリオにおける複数の取り組みの優先順位を決め、調整します。
- サポート業務を顧客の戦略、運用目標、成功指標に結び付けます。
- 各地域のチームと連携してサービスを提供します。
- 製品の専門家として、顧客や社内パートナーに助言します。
- 顧客向けに製品デモとトレーニングを行います。
- 顧客がプラットフォームを効果的に使い、機能を最大限に活用できるよう支援します。
応募要件
- 専攻を問わず、学士号以上を取得していること。
- 企業間取引の顧客サポート経験が3年以上あること。SaaSの経験があれば尚可。
- 小売、消費財、政府、通信、メディア、テクノロジー、ヘルスケア、ライフサイエンス、金融サービス、代理店など、主要な事業分野の少なくとも1つに精通していること。
- 高い分析力を持ち、ビジネスの文脈に即して問題を解決できること。
- 社内外のあらゆる職位の人と効果的にコミュニケーションし、プレゼンテーションを行い、説得力をもって働きかけられること。
- AI技術を深く理解し、最新動向を継続的に把握する意欲があること。
- ブール論理とデータ構造化手法を使用した経験があること。
- 構造化データとインサイトを実行可能な提案に変換できること。
- 組織力があり、部門横断チームでマイルストーン、状況、進捗を共有できること。
- 課題、リスク、機会を主体的に特定できること。
- 顧客を重視し、部門を越えて協力できること。
- 大規模なエンタープライズ導入の経験があること。
- ブール論理とデータ構造化手法に精通していること。
- 英語の読み書きと会話に優れていること。
- ハイブリッド勤務の一環として、週3日オフィスで勤務できること。
- 採用国で合法的に就労できる資格を有していること。
福利厚生
- 充実した有給休暇。
- 医療、歯科、眼科の各種プラン。
- 401(k)のマッチング拠出。
- 生命保険。
- 通勤手当。
- 育児休業制度。
- 本人と大切な人が利用できるCalmAppの無料サブスクリプション。
- ハイブリッド勤務制度。
- 継続的な能力開発の機会。
