LogoFresh Jobs Ahead
Meltwater
Meltwater
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiMediaPemasaran
Meltwater menyediakan kecerdasan media dan analitik data sosial untuk membantu bisnis memantau pemberitaan, memahami percakapan konsumen, dan mengambil keputusan berdasarkan data media dan audiens. Platformnya menggabungkan pemantauan media, social listening, hubungan media, pemasaran influencer, dan kecerdasan penjualan, dengan wawasan berbasis AI untuk mendukung pekerjaan pemasaran dan hubungan masyarakat. Meltwater melayani organisasi yang menghadapi lanskap media yang bergerak cepat.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Klien Perusahaan di Meltwater

Mengelola dukungan pelanggan perusahaan, analisis berbasis Boolean, demonstrasi platform, dan pelatihan untuk platform intelijen media, sosial, dan AI Meltwater. Bekerja dalam peran hibrida yang mendukung portofolio pelanggan di berbagai wilayah global.

USAmerika SerikatILIllinoisNCCarolina UtaraTXTexas
$44.000 – $70.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Mengawasi portofolio klien Enterprise Premium Support.
  • Mengelola permintaan masuk dengan berkoordinasi bersama Managed Services dan Product Support atau menyelesaikannya secara langsung.
  • Memastikan pelanggan menerima pekerjaan sesuai ruang lingkup yang disepakati.
  • Merancang rencana Search dan Dashboard untuk memenuhi kebutuhan klien yang kompleks.
  • Membangun dan mengelola struktur proyek global menggunakan logika Boolean dan kerangka kerja berbasis aturan.
  • Menggunakan metode Boolean dan data terstruktur untuk menganalisis akun global, menangani kasus, dan menghasilkan wawasan.
  • Mengubah data kompleks dan temuan teknis menjadi rekomendasi praktis.
  • Membuat dan memelihara dokumentasi tata kelola untuk setiap klien.
  • Melacak penggunaan dukungan Enterprise dan membagikan wawasan kepada Customer Success Executives dan Program Managers.
  • Bekerja sama dengan Customer Success Executives dan Program Managers untuk meningkatkan layanan dukungan perusahaan.
  • Menangani tugas operasional terkait perangkat lunak dan penyampaian layanan.
  • Mengidentifikasi alur kerja yang tidak efisien dan permintaan di luar ruang lingkup, lalu menyelaraskan pemangku kepentingan terkait batas dukungan.
  • Menentukan prioritas dan mengoordinasikan inisiatif yang berjalan bersamaan di seluruh portofolio pelanggan global.
  • Menghubungkan pekerjaan dukungan dengan strategi pelanggan, sasaran operasional, dan ukuran keberhasilan.
  • Mengoordinasikan penyampaian layanan dengan tim di berbagai wilayah.
  • Memberi saran kepada klien dan mitra internal sebagai ahli produk.
  • Memberikan demonstrasi produk dan melatih klien.
  • Membantu pelanggan menggunakan platform secara efektif dan memaksimalkan fitur-fiturnya.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau lebih tinggi dalam bidang apa pun.
  • Setidaknya tiga tahun pengalaman dukungan klien antarbisnis, diutamakan di bidang SaaS.
  • Keahlian dalam setidaknya satu bidang bisnis utama, seperti ritel, barang konsumsi, pemerintahan, komunikasi, media, teknologi, kesehatan, ilmu hayati, layanan keuangan, atau agensi.
  • Kemampuan analitis yang kuat dan kecakapan memecahkan masalah dalam konteks bisnis.
  • Mampu berkomunikasi, melakukan presentasi, dan memengaruhi secara persuasif dengan orang-orang di semua tingkat organisasi, baik di dalam maupun di luar perusahaan.
  • Pemahaman kuat tentang teknologi AI serta motivasi untuk mengikuti perkembangannya.
  • Pengalaman menggunakan logika Boolean dan metode penataan data.
  • Mampu mengubah data terstruktur dan wawasan menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti.
  • Keterampilan organisasi yang kuat, termasuk mengomunikasikan tonggak, status, dan kemajuan di seluruh tim lintas fungsi.
  • Proaktif dalam mengidentifikasi tantangan, risiko, dan peluang.
  • Mampu berkolaborasi lintas fungsi dengan pola pikir yang berfokus pada klien.
  • Pengalaman dalam implementasi perusahaan berskala besar.
  • Mahir menggunakan logika Boolean dan metode penataan data.
  • Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik.
  • Bersedia bekerja di kantor tiga hari per minggu dalam jadwal kerja hibrida.
  • Memiliki izin legal untuk bekerja di negara tempat perekrutan.

Tunjangan

  • Cuti berbayar yang komprehensif.
  • Pilihan paket kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • Tunjangan kontribusi 401(k).
  • Asuransi jiwa.
  • Tunjangan perjalanan komuter.
  • Program cuti orang tua.
  • Langganan CalmApp tanpa biaya untuk Anda dan orang-orang terkasih.
  • Pengaturan kerja hibrida.
  • Kesempatan pengembangan profesional berkelanjutan.

Lowongan Terkait

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Perwakilan Layanan Pelanggan – Asuransi

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Karyawan
AsuransiAsuransi kesehatanKeuangan
USAmerika SerikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Kelola panggilan pelanggan, pembayaran, dan permintaan layanan polis yang rumit di Security Mutual Life Insurance Company of New York. Jalin hubungan dengan nasabah dan agen sambil menjaga keakuratan catatan transaksi asuransi.

Buka
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Perwakilan Layanan Pelanggan – Hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Karyawan
AsuransiKeuangan
USAmerika SerikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolDukungan pelanggan

Menangani panggilan pelanggan dan agen, pembayaran, serta permintaan polis asuransi yang terperinci untuk Security Mutual Life Insurance Company of New York. Pekerjaan ini terutama dilakukan dari jarak jauh, dengan sesekali bekerja di kantor Binghamton atau Houston.

Buka