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Meltwater
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilMarketingMédias
Meltwater fournit des solutions d’intelligence média et d’analyse des données sociales pour aider les entreprises à suivre la couverture médiatique, à comprendre les conversations des consommateurs et à prendre des décisions éclairées par les données des médias et des audiences. Sa plateforme réunit la veille médiatique, l’écoute des réseaux sociaux, les relations médias, le marketing d’influence et l’intelligence commerciale, avec des analyses fondées sur l’IA pour soutenir les activités de marketing et de relations publiques. Meltwater accompagne les organisations dans un paysage médiatique en constante évolution.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support aux clients grands comptes chez Meltwater

Gérez le support aux clients grands comptes, l’analyse fondée sur la logique booléenne, les démonstrations de la plateforme et les formations sur la plateforme d’intelligence médias, réseaux sociaux et IA de Meltwater. Exercez un poste hybride en accompagnant des portefeuilles clients dans différentes régions du monde.

USÉtats-UnisILIllinoisNCCaroline du NordTXTexas
44 000 $ – 70 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Supervisez un portefeuille de clients Enterprise Premium Support.
  • Gérez les demandes entrantes en vous coordonnant avec les équipes Managed Services et Product Support, ou résolvez-les directement.
  • Veillez à ce que les clients reçoivent les prestations prévues dans le périmètre convenu.
  • Concevez des plans Search et Dashboard pour répondre aux besoins complexes des clients.
  • Créez et gérez des structures de projets mondiales à l’aide de la logique booléenne et de cadres fondés sur des règles.
  • Utilisez des méthodes booléennes et des données structurées pour analyser des comptes mondiaux, gérer des dossiers et produire des insights.
  • Transformez des données complexes et des résultats techniques en recommandations concrètes.
  • Créez et tenez à jour la documentation de gouvernance de chaque client.
  • Suivez l’utilisation du support Enterprise et partagez vos analyses avec les Customer Success Executives et les Program Managers.
  • Collaborez avec les Customer Success Executives et les Program Managers pour améliorer les services de support aux entreprises.
  • Prenez en charge les tâches opérationnelles liées à la fourniture des logiciels et des services.
  • Repérez les processus inefficaces et les demandes hors périmètre, puis définissez avec les parties prenantes les limites du support.
  • Priorisez et coordonnez plusieurs initiatives simultanées au sein d’un portefeuille mondial de clients.
  • Reliez les activités de support aux stratégies des clients, à leurs objectifs opérationnels et à leurs indicateurs de réussite.
  • Coordonnez les prestations avec des équipes réparties dans différentes régions.
  • Conseillez les clients et les partenaires internes en tant que spécialiste du produit.
  • Présentez le produit et formez les clients.
  • Aidez les clients à utiliser efficacement la plateforme et à tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités.

Exigences

  • Diplôme de licence ou niveau supérieur dans n’importe quelle discipline.
  • Au moins trois ans d’expérience dans le support aux clients professionnels, de préférence dans le secteur SaaS.
  • Expertise dans au moins un grand domaine d’activité, comme le commerce de détail, les biens de consommation, le secteur public, les communications, les médias, la technologie, la santé, les sciences de la vie, les services financiers ou les agences.
  • Solides capacités d’analyse et aptitude à résoudre des problèmes dans un contexte professionnel.
  • Capacité à communiquer, à présenter et à convaincre avec efficacité des personnes de tous les niveaux hiérarchiques, en interne comme en externe.
  • Bonne compréhension des technologies d’IA et volonté de suivre leurs évolutions.
  • Expérience de la logique booléenne et des méthodes de structuration des données.
  • Capacité à transformer des données structurées et des insights en recommandations concrètes.
  • Excellentes compétences organisationnelles, notamment pour communiquer les jalons, l’état d’avancement et la progression au sein d’équipes pluridisciplinaires.
  • Approche proactive pour repérer les défis, les risques et les opportunités.
  • Capacité à collaborer entre différentes fonctions en privilégiant les besoins des clients.
  • Expérience des déploiements de grande envergure en entreprise.
  • Maîtrise de la logique booléenne et des méthodes de structuration des données.
  • Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
  • Disponibilité pour travailler au bureau trois jours par semaine dans le cadre d’un horaire hybride.
  • Autorisation légale de travailler dans le pays d’embauche.

Avantages

  • Congés payés complets.
  • Options de couverture médicale, dentaire et ophtalmologique.
  • Abondement au plan 401(k).
  • Assurance vie.
  • Avantages liés aux trajets domicile-travail.
  • Régimes de congé parental.
  • Abonnement CalmApp offert pour vous et vos proches.
  • Organisation du travail hybride.
  • Possibilités continues de développement professionnel.

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Toast

Responsable II du service client et de la fiscalité de la paie chez Toast (Hybride, États-Unis)

Toast
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsConseilLogistique
USÉtats-Unis
90 000 $ – 184 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Dirigez l’équipe d’assistance de Toast en matière de fiscalité de la paie et accompagnez les clients dans la préparation, le dépôt et la régularisation de leurs déclarations. Misez sur le développement de l’équipe, la conformité, la qualité du service et les résultats pour les clients.

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USÉtats-UnisHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Planifier et optimiser les itinéraires, les territoires et les horaires de service des agences de lutte antiparasitaire Rentokil en Amérique du Nord. Coordonner les équipes des agences et les équipes régionales afin de favoriser l’efficacité des services et de soutenir les plans financiers.

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Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Employés
AssuranceFinance
USÉtats-UnisNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client

Gère les appels des clients et des agents, les paiements et les demandes détaillées concernant les contrats d’assurance de Security Mutual Life Insurance Company of New York. Le poste est principalement à distance, avec une présence occasionnelle dans les bureaux de Binghamton ou de Houston.

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