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Meltwater
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingMedien
Meltwater bietet Medienanalysen und Social-Data-Analysen, mit denen Unternehmen Berichterstattung verfolgen, Gespräche mit Verbraucherinnen und Verbrauchern verstehen und Entscheidungen auf Grundlage von Medien- und Publikumsdaten treffen können. Die Plattform vereint Medienbeobachtung, Social Listening, Medienarbeit, Influencer-Marketing und Vertriebsinformationen. KI-gestützte Erkenntnisse unterstützen Marketing und Öffentlichkeitsarbeit. Meltwater unterstützt Organisationen dabei, sich in einer schnelllebigen Medienlandschaft zurechtzufinden.
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Spezialist für Enterprise-Kundenbetreuung bei Meltwater

Betreuen Sie Enterprise-Kunden, analysieren Sie Daten mit Boolescher Logik und präsentieren und schulen Sie zur Medien-, Social-Media- und KI-Intelligence-Plattform von Meltwater. In dieser hybriden Rolle unterstützen Sie Kundenportfolios in verschiedenen Regionen weltweit.

USVereinigte StaatenILIllinoisNCNorth CarolinaTXTexas
44.000 $ – 70.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreuung eines Portfolios von Kunden mit Enterprise Premium Support.
  • Bearbeitung eingehender Anfragen in Abstimmung mit Managed Services und Product Support oder durch direkte Lösung.
  • Sicherstellung, dass Kunden die im vereinbarten Leistungsumfang festgelegten Leistungen erhalten.
  • Entwicklung von Such- und Dashboard-Konzepten für komplexe Kundenanforderungen.
  • Aufbau und Verwaltung globaler Projektstrukturen mit Boolescher Logik und regelbasierten Frameworks.
  • Analyse globaler Kundenkonten, Verwaltung von Fällen und Gewinnung von Erkenntnissen mithilfe Boolescher Methoden und strukturierter Daten.
  • Umwandlung komplexer Daten und technischer Erkenntnisse in praktische Empfehlungen.
  • Erstellung und Pflege von Governance-Dokumentationen für jeden Kunden.
  • Nachverfolgung der Nutzung des Enterprise-Supports und Weitergabe von Erkenntnissen an Customer Success Executives und Program Manager.
  • Zusammenarbeit mit Customer Success Executives und Program Managern zur Verbesserung der Enterprise-Support-Services.
  • Übernahme operativer Aufgaben rund um die Bereitstellung von Software und Services.
  • Erkennen ineffizienter Arbeitsabläufe und Anfragen außerhalb des vereinbarten Umfangs sowie Abstimmung der Support-Grenzen mit den Beteiligten.
  • Priorisierung und Koordination paralleler Initiativen für ein globales Kundenportfolio.
  • Verknüpfung der Support-Arbeit mit Kundenstrategien, betrieblichen Zielen und Erfolgskennzahlen.
  • Koordination der Leistungserbringung mit Teams in verschiedenen Regionen.
  • Beratung von Kunden und internen Partnern als Produktexperte.
  • Durchführung von Produktdemonstrationen und Kundenschulungen.
  • Unterstützung der Kunden bei der effektiven Nutzung der Plattform und ihrer Funktionen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder höher in einem beliebigen Fachgebiet.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden, vorzugsweise im SaaS-Bereich.
  • Fachkenntnisse in mindestens einem wichtigen Geschäftsbereich, zum Beispiel Einzelhandel, Konsumgüter, öffentliche Verwaltung, Kommunikation, Medien, Technologie, Gesundheit, Biowissenschaften, Finanzdienstleistungen oder Agenturen.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, geschäftliche Probleme zu lösen.
  • Fähigkeit, überzeugend mit Personen aller Organisationsebenen innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu kommunizieren, zu präsentieren und Einfluss zu nehmen.
  • Fundiertes Verständnis von KI-Technologien und Motivation, Entwicklungen aufmerksam zu verfolgen.
  • Erfahrung mit Boolescher Logik und Methoden zur Strukturierung von Daten.
  • Fähigkeit, strukturierte Daten und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen zu überführen.
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, einschließlich der teamübergreifenden Kommunikation von Meilensteinen, Status und Fortschritt.
  • Proaktive Herangehensweise beim Erkennen von Herausforderungen, Risiken und Chancen.
  • Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit kundenorientierter Denkweise.
  • Erfahrung mit groß angelegten Enterprise-Implementierungen.
  • Sicherer Umgang mit Boolescher Logik und Methoden zur Strukturierung von Daten.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
  • Bereitschaft, im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells drei Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.
  • Gültige Arbeitserlaubnis für das Land, in dem die Stelle angesiedelt ist.

Zusatzleistungen

  • Umfassender bezahlter Urlaub.
  • Optionen für Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherungen.
  • Arbeitgeberzuschuss zum 401(k)-Rentenplan.
  • Lebensversicherung.
  • Leistungen für den Arbeitsweg.
  • Modelle für Elternzeit.
  • Kostenloses CalmApp-Abonnement für Sie und Ihre Angehörigen.
  • Hybrides Arbeitsmodell.
  • Laufende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

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