Spesialist på implementering av kundeopplevelser
Taylor Corporation
Implementer trykkprogrammer og ERP- og e-innkjøpsintegrasjoner for Taylor Corporation. Koordiner kundeoppstart, testing, produksjonssetting og utrullinger.
Åpne
Meltwater tilbyr medieinnsikt og analyse av data fra sosiale medier for å hjelpe virksomheter med å følge mediedekning, forstå samtaler blant forbrukere og ta beslutninger basert på medier og målgrupper. Plattformen samler medieovervåking, social listening, medierelasjoner, influencer marketing og salgsinnsikt, med AI-drevet innsikt som støtte for markedsføring og PR. Meltwater hjelper organisasjoner med å navigere i et medielandskap i rask endring.
Spesialist på support for bedriftskunder hos Meltwater
Håndter kundestøtte for bedriftskunder, Boolean-basert analyse, plattformdemonstrasjoner og opplæring i Meltwaters plattform for medie-, sosiale medier- og AI-innsikt. Jobb hybridt med kundeporteføljer på tvers av globale regioner.
USA
Illinois
Nord-Carolina
Texas44 000 $ – 70 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Ha ansvar for en portefølje av kunder med Enterprise Premium Support.
- Håndtere innkommende forespørsler ved å koordinere med Managed Services og Product Support eller løse dem direkte.
- Sikre at kundene mottar arbeidet som er beskrevet i det avtalte omfanget.
- Utarbeide planer for Search og Dashboard som dekker komplekse kundebehov.
- Bygge og administrere globale prosjektstrukturer ved hjelp av Boolean-logikk og regelbaserte rammeverk.
- Bruke Boolean-metoder og strukturerte data til å analysere globale kontoer, håndtere saker og utarbeide innsikt.
- Gjøre komplekse data og tekniske funn om til praktiske anbefalinger.
- Opprette og vedlikeholde styringsdokumentasjon for hver kunde.
- Følge med på bruken av Enterprise-support og dele innsikt med Customer Success Executives og Program Managers.
- Samarbeide med Customer Success Executives og Program Managers for å forbedre supporttjenestene for bedrifter.
- Håndtere driftsoppgaver knyttet til levering av programvare og tjenester.
- Identifisere ineffektive arbeidsflyter og forespørsler utenfor avtalt omfang, og samordne interessentene om grensene for supporten.
- Prioritere og koordinere parallelle initiativer på tvers av en global kundeportefølje.
- Knytte supportarbeidet til kundenes strategier, driftsmål og suksessmål.
- Koordinere leveranser med team på tvers av regioner.
- Rådgi kunder og interne samarbeidspartnere som produktekspert.
- Demonstrere produktet og lære opp kunder.
- Hjelpe kundene med å bruke plattformen effektivt og få mest mulig ut av funksjonene.
Krav
- Bachelorgrad eller høyere innen et valgfritt fagområde.
- Minst tre års erfaring med support for bedriftskunder, helst innen SaaS.
- Ekspertise innen minst ett større forretningsområde, for eksempel detaljhandel, forbruksvarer, offentlig sektor, kommunikasjon, medier, teknologi, helse, biovitenskap, finansielle tjenester eller byråer.
- Sterke analytiske evner og ferdigheter i problemløsning i en forretningsmessig sammenheng.
- Evne til å kommunisere, presentere og påvirke på en overbevisende måte overfor personer på alle organisatoriske nivåer, både internt og eksternt.
- God forståelse av AI-teknologi og motivasjon for å følge utviklingen.
- Erfaring med bruk av Boolean-logikk og metoder for datastrukturering.
- Evne til å omsette strukturerte data og innsikt til handlingsrettede anbefalinger.
- Gode organisatoriske ferdigheter, inkludert kommunikasjon om milepæler, status og fremdrift på tvers av tverrfaglige team.
- Proaktiv tilnærming til å identifisere utfordringer, risikoer og muligheter.
- Evne til å samarbeide på tvers av funksjoner med et kundefokusert tankesett.
- Erfaring med storskala implementeringer for bedrifter.
- Gode ferdigheter i Boolean-logikk og metoder for datastrukturering.
- Svært gode engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig.
- Villighet til å arbeide på kontoret tre dager i uken i en hybrid arbeidsordning.
- Lovlig rett til å arbeide i ansettelseslandet.
Fordeler
- Omfattende betalt fri.
- Valg mellom helse-, tannhelse- og synsdekning.
- Arbeidsgivermatching for 401(k).
- Livsforsikring.
- Pendlingsfordeler.
- Ordninger for foreldrepermisjon.
- Gratis CalmApp-abonnement for deg og dine nærmeste.
- Hybrid arbeidsordning.
- Løpende muligheter for faglig utvikling.
Relaterte jobber
Customer Care Tax Manager II hos Toast (hybrid, USA)
ToastLed Toasts supportteam for lønnsskatt, og veiled kundene gjennom skatteforberedelser, innlevering og gjenoppretting. Fokuser på medarbeiderutvikling, etterlevelse, servicekvalitet og kunderesultater.
Åpne
Senior spesialist på planlegging av kundeopplevelser
TerminixSIS IndiaPlanlegg og optimaliser ruter, områder og serviceplaner for Rentokils skadedyrbekjempelsesavdelinger i Nord-Amerika. Samordne med avdelinger og regionale team for å støtte effektiv tjenesteleveranse og økonomiske planer.
Åpne
Kundeservicemedarbeider – forsikring
Security Mutual Life Insurance Company of New YorkHåndter kundehenvendelser, betalinger og komplekse forsikringssaker hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bygg relasjoner med kunder og agenter, og sørg for nøyaktig registrering av forsikringstransaksjoner.
Åpne
Kundeservicemedarbeider – hybrid, Binghamton
Security Mutual Life Insurance Company of New YorkUSA
New YorkTexas19 $ – 21 $ / time
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskKundestøtteHåndter samtaler fra kunder og agenter, betalinger og detaljerte forespørsler om forsikringsavtaler for Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbeidet foregår hovedsakelig på avstand, med sporadisk arbeid ved kontoret i Binghamton eller Houston.
Åpne