أخصائي تنفيذ تجربة العملاء
Taylor Corporation
تنفيذ برامج الطباعة وعمليات التكامل مع أنظمة ERP والتوريد الإلكتروني لدى شركة تايلور. تنسيق تهيئة العملاء واختبار الأنظمة وإطلاقها ونشرها.
فتح
توفر Meltwater ذكاءً إعلاميًا وتحليلات لبيانات التواصل الاجتماعي لمساعدة الشركات على متابعة التغطية الإعلامية وفهم أحاديث المستهلكين واتخاذ قرارات تستند إلى بيانات الإعلام والجمهور. تجمع منصتها بين رصد وسائل الإعلام والاستماع الاجتماعي والعلاقات الإعلامية والتسويق عبر المؤثرين وذكاء المبيعات، مع رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم أعمال التسويق والعلاقات العامة. وتخدم Meltwater المؤسسات التي تعمل في مشهد إعلامي سريع التغير.
أخصائي دعم عملاء المؤسسات لدى ميلتووتر
إدارة دعم عملاء المؤسسات، والتحليل باستخدام المنطق البولياني، وعروض المنصة، والتدريب على منصة ميلتووتر للذكاء الإعلامي والاجتماعي والاصطناعي. دور هجين لدعم مجموعات العملاء في مناطق عالمية متعددة.
الولايات المتحدة
إلينوي
كارولاينا الشمالية
تكساس44,000 US$ – 70,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- الإشراف على مجموعة من عملاء الدعم المتميز للمؤسسات.
- إدارة الطلبات الواردة بالتنسيق مع خدمات الإدارة ودعم المنتجات، أو حلها مباشرةً.
- ضمان حصول العملاء على العمل المحدد في نطاق الخدمة المتفق عليه.
- تصميم خطط البحث ولوحات المعلومات لتلبية احتياجات العملاء المعقدة.
- إنشاء هياكل للمشروعات العالمية وإدارتها باستخدام المنطق البولياني وأطر العمل القائمة على القواعد.
- استخدام الأساليب البوليانية والبيانات المنظمة لتحليل الحسابات العالمية وإدارة الحالات واستخلاص الرؤى.
- تحويل البيانات المعقدة والنتائج التقنية إلى توصيات عملية.
- إنشاء وثائق الحوكمة الخاصة بكل عميل وصيانتها.
- متابعة استخدام دعم المؤسسات ومشاركة الرؤى مع مسؤولي نجاح العملاء ومديري البرامج.
- العمل مع مسؤولي نجاح العملاء ومديري البرامج لتحسين خدمات دعم المؤسسات.
- تنفيذ المهام التشغيلية المتعلقة بتسليم البرامج والخدمات.
- رصد مسارات العمل غير الفعالة والطلبات التي تتجاوز النطاق، ثم توحيد مواقف أصحاب المصلحة بشأن حدود الدعم.
- تحديد أولويات المبادرات المتزامنة وتنسيقها عبر مجموعة عملاء عالمية.
- ربط أعمال الدعم باستراتيجيات العملاء وأهدافهم التشغيلية ومقاييس النجاح لديهم.
- تنسيق التسليم مع الفرق في مختلف المناطق.
- تقديم المشورة للعملاء والشركاء الداخليين بصفتك خبيرًا في المنتجات.
- تقديم عروض توضيحية للمنتجات وتدريب العملاء.
- مساعدة العملاء على استخدام المنصة بفاعلية والاستفادة القصوى من ميزاتها.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو أعلى في أي تخصص.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم العملاء بين الشركات، ويفضل أن تكون في البرمجيات كخدمة.
- خبرة متخصصة في مجال أعمال رئيسي واحد على الأقل، مثل تجارة التجزئة أو السلع الاستهلاكية أو الحكومة أو الاتصالات أو الإعلام أو التكنولوجيا أو الصحة أو علوم الحياة أو الخدمات المالية أو الوكالات.
- قدرات تحليلية قوية ومهارة في حل المشكلات ضمن سياق الأعمال.
- القدرة على التواصل والعرض والتأثير بإقناع مع أشخاص على جميع المستويات التنظيمية، داخل الشركة وخارجها.
- فهم قوي لتقنيات الذكاء الاصطناعي والرغبة في مواكبة تطوراتها.
- خبرة في استخدام المنطق البولياني وأساليب تنظيم البيانات.
- القدرة على تحويل البيانات المنظمة والرؤى إلى توصيات قابلة للتنفيذ.
- مهارات تنظيمية قوية، تشمل التواصل بشأن المراحل الرئيسية والحالة والتقدم مع الفرق متعددة الوظائف.
- نهج استباقي في تحديد التحديات والمخاطر والفرص.
- القدرة على التعاون بين الوظائف مع التركيز على العميل.
- خبرة في تنفيذ المشروعات المؤسسية واسعة النطاق.
- إتقان المنطق البولياني وأساليب تنظيم البيانات.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- الاستعداد للعمل من المكتب ثلاثة أيام أسبوعيًا ضمن جدول عمل هجين.
- امتلاك تصريح قانوني للعمل في بلد التوظيف.
المزايا
- إجازات مدفوعة شاملة.
- خيارات خطط التأمين الطبي وتأمين الأسنان والرؤية.
- مساهمة مطابقة في خطة 401(k).
- تأمين على الحياة.
- مزايا التنقل.
- خطط إجازة الوالدين.
- اشتراك مجاني في CalmApp لك ولأحبائك.
- ترتيب عمل هجين.
- فرص مستمرة للتطوير المهني.
وظائف ذات صلة
مدير ضرائب دعم العملاء الثاني في توست (هجين، الولايات المتحدة)
Toastالولايات المتحدة90,000 US$ – 184,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءيقود فريق دعم ضرائب الرواتب في توست، ويوجه العملاء خلال إعداد الضرائب وتقديم الإقرارات ومعالجة المشكلات. يركز على تطوير الموظفين والامتثال وجودة الخدمة ونتائج العملاء.
فتح
أخصائي أول تخطيط تجربة العملاء
TerminixSIS Indiaخطط للمسارات والمناطق وجداول الخدمة وحسّنها لفروع مكافحة الآفات التابعة لرينتوكيل في أنحاء أمريكا الشمالية. نسّق مع فرق الفروع والمناطق لدعم تقديم الخدمات بكفاءة والخطط المالية.
فتح
ممثل خدمة العملاء – التأمين
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkالولايات المتحدة
نيويوركتكساس19 US$ – 21 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءتولَّ مكالمات العملاء والمدفوعات وطلبات خدمة وثائق التأمين المعقدة لدى شركة سيكيوريتي ميوتشوال لايف للتأمين في نيويورك. وطّد العلاقات مع العملاء والوكلاء، مع الحفاظ على دقة سجلات المعاملات التأمينية.
فتح
ممثل خدمة العملاء – عمل هجين في بينغهامتون
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkالولايات المتحدةنيويوركتكساس19 US$ – 21 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الإسبانيةدعم العملاءإدارة مكالمات العملاء والوكلاء والمدفوعات وطلبات وثائق التأمين التفصيلية لدى شركة سيكيوريتي ميوتشوال لايف للتأمين على الحياة في نيويورك. العمل عن بُعد في الأساس، مع الحضور أحيانًا إلى مكتب بينغهامتون أو هيوستن.
فتح