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Meltwater
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1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaMarketingMídia
A Meltwater oferece inteligência de mídia e análise de dados sociais para ajudar empresas a acompanhar a cobertura, compreender as conversas dos consumidores e tomar decisões orientadas por dados de mídia e de público. Sua plataforma reúne monitoramento de mídia, escuta social, relacionamento com a imprensa, marketing de influência e inteligência de vendas, com insights baseados em IA para apoiar as atividades de marketing e relações públicas. A Meltwater atende organizações que atuam em um cenário de mídia em rápida transformação.
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Vagas da empresa

Especialista em suporte a clientes empresariais na Meltwater

Gerencie o suporte a clientes empresariais, análises com lógica booleana, demonstrações da plataforma e treinamentos sobre a plataforma de inteligência de mídia, redes sociais e IA da Meltwater. Atue em um modelo híbrido, prestando suporte a carteiras de clientes de diferentes regiões do mundo.

USEstados UnidosILIllinoisNCCarolina do NorteTXTexas
$ 44.000 – $ 70.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Supervisione uma carteira de clientes do Enterprise Premium Support.
  • Gerencie solicitações recebidas em coordenação com as equipes de Managed Services e Product Support ou resolva-as diretamente.
  • Garanta que os clientes recebam o trabalho previsto no escopo acordado.
  • Elabore planos de Search e Dashboard para atender às necessidades complexas dos clientes.
  • Crie e gerencie estruturas globais de projetos usando lógica booleana e estruturas baseadas em regras.
  • Use métodos booleanos e dados estruturados para analisar contas globais, gerenciar casos e gerar insights.
  • Transforme dados complexos e descobertas técnicas em recomendações práticas.
  • Crie e mantenha a documentação de governança de cada cliente.
  • Acompanhe o uso do suporte Enterprise e compartilhe insights com Customer Success Executives e Program Managers.
  • Trabalhe com Customer Success Executives e Program Managers para aprimorar os serviços de suporte empresarial.
  • Cuide de tarefas operacionais relacionadas à entrega de software e serviços.
  • Identifique fluxos de trabalho ineficientes e solicitações fora do escopo e alinhe as partes interessadas quanto aos limites do suporte.
  • Priorize e coordene iniciativas simultâneas em uma carteira global de clientes.
  • Conecte o trabalho de suporte às estratégias dos clientes, às metas operacionais e às métricas de sucesso.
  • Coordene as entregas com equipes de diferentes regiões.
  • Oriente clientes e parceiros internos como especialista no produto.
  • Faça demonstrações do produto e treine clientes.
  • Ajude os clientes a usar a plataforma de forma eficaz e a aproveitar ao máximo seus recursos.

Requisitos

  • Graduação ou nível superior em qualquer área.
  • Pelo menos três anos de experiência em suporte a clientes entre empresas, preferencialmente em SaaS.
  • Experiência em pelo menos uma área importante de negócios, como varejo, bens de consumo, governo, comunicações, mídia, tecnologia, saúde, ciências da vida, serviços financeiros ou agências.
  • Forte capacidade analítica e habilidade para solucionar problemas em um contexto de negócios.
  • Capacidade de se comunicar, apresentar e influenciar de forma persuasiva pessoas em todos os níveis organizacionais, dentro e fora da empresa.
  • Bom entendimento de tecnologias de IA e motivação para acompanhar os avanços na área.
  • Experiência com lógica booleana e métodos de estruturação de dados.
  • Capacidade de transformar dados estruturados e insights em recomendações acionáveis.
  • Fortes habilidades organizacionais, incluindo a comunicação de marcos, status e progresso entre equipes multifuncionais.
  • Postura proativa para identificar desafios, riscos e oportunidades.
  • Capacidade de colaborar entre áreas com foco no cliente.
  • Experiência com implementações empresariais em grande escala.
  • Domínio de lógica booleana e métodos de estruturação de dados.
  • Excelente inglês escrito e falado.
  • Disponibilidade para trabalhar no escritório três dias por semana, em um modelo híbrido.
  • Autorização legal para trabalhar no país da contratação.

Benefícios

  • Pacote abrangente de folgas remuneradas.
  • Opções de planos médico, odontológico e oftalmológico.
  • Contribuição equivalente para o plano 401(k).
  • Seguro de vida.
  • Benefícios para deslocamento ao trabalho.
  • Planos de licença parental.
  • Assinatura gratuita do CalmApp para você e seus entes queridos.
  • Modelo de trabalho híbrido.
  • Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional.

Vagas relacionadas

Toast

Gerente II de Atendimento ao Cliente e Impostos sobre a Folha na Toast (Híbrido, Estados Unidos)

Toast
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BAlimentos e bebidasConsultoriaLogística
USEstados Unidos
$ 90.000 – $ 184.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Lidere a equipe de suporte a impostos sobre a folha de pagamento da Toast e oriente clientes na preparação, entrega e regularização de tributos. Concentre-se no desenvolvimento da equipe, na conformidade, na qualidade do atendimento e nos resultados dos clientes.

Abrir
TerminixSIS India

Especialista sênior em planejamento da experiência do cliente

TerminixSIS India
501 – 1.000 Funcionários
Alimentos e bebidasCuidados de saúdeLogística
USEstados UnidosHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Planeja e otimiza rotas, territórios e agendas de atendimento para as filiais de controle de pragas da Rentokil na América do Norte. Coordena com as equipes das filiais e regionais para apoiar a prestação eficiente de serviços e os planos financeiros.

Abrir
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Representante de atendimento ao cliente – seguros

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Funcionários
FinançasSeguro-saúdeSeguros
USEstados UnidosNYNova YorkTXTexas
$ 19 – $ 21 / hora
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Atenda ligações de clientes, processe pagamentos e gerencie solicitações complexas de serviços de apólices na Security Mutual Life Insurance Company of New York. Construa relacionamentos com clientes e agentes enquanto mantém precisos os registros das transações de seguros.

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Security Mutual Life Insurance Company of New York

Representante de atendimento ao cliente – híbrido, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Funcionários
FinançasSeguros
USEstados UnidosNYNova YorkTXTexas
$ 19 – $ 21 / hora
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholSuporte ao cliente

Atende a ligações de clientes e agentes, processa pagamentos e trata de solicitações detalhadas sobre apólices de seguro da Security Mutual Life Insurance Company of New York. O trabalho é principalmente remoto, com comparecimento ocasional aos escritórios de Binghamton ou Houston.

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