Specialist i implementering af kundeoplevelser
Taylor Corporation
Implementér trykprogrammer og ERP- og e-indkøbsintegrationer for Taylor Corporation. Koordinér kundeonboarding, test, idriftsættelse og udrulninger.
Åbn
OnTrac er en regional pakketransportør og logistikudbyder, der imødekommer leveringsbehov inden for e-handel, privatleverancer, detailhandel og levering mellem virksomheder. Virksomhedens netværk understøtter landtransport, økonomitjenesten Ground Essentials samt en Express-tjeneste fra kyst til kyst på 2–3 dage, som er planlagt til 2026. Ud over almindelig pakkelevering håndterer OnTrac skræddersyede logistikløsninger og tidskritiske forsendelser for blandt andre sundhedssektoren og medicinalindustrien samt specialiserede reparationer af fly på jorden. Virksomheden samarbejder også med e-handelsplatforme og detailhandlere og understøtter selvstændige chauffører og regionale serviceudbydere. OnTracs teams arbejder inden for logistik, transport og e-handel med fokus på hurtige leveringer, omkostningseffektivitet og syvdagesprogrammer, der hjælper forhandlere med at forbedre ordreopfyldelse og kundeloyalitet.
Senior koordinator for kundeoplevelser hos OnTrac, hybridarbejde i USA
Senior koordinator for kundeoplevelser, der understøtter OnTracs leveringsaktiviteter med levering samme dag og næste dag. Stillingen håndterer eskaleringer, operationel rapportering, kundeanmeldelser og Control Tower-aktiviteter.
Beskrivelse
- Selvstændigt overvåge, vurdere, dokumentere og håndtere kunde- og operationelle eskaleringer frem til løsning
- Vurdere alvor, hast og forretningspåvirkning; involvere de rette teams eller ledere og give præcise statusopdateringer
- Være eskaleringsressource for koordinatorer, der håndterer komplekse problemer, driftsforstyrrelser, spidsbelastningsperioder og hændelser med høj risiko
- Gennemgå tilbagevendende kunde- og operationelle rapporter for nøjagtighed, fuldstændighed og levering til tiden
- Undersøge uoverensstemmelser, dataanomalier og spørgsmål om servicekvalitet samt koordinere rettelser eller yderligere eskaleringer
- Vedligeholde revisionslogge og tilhørende dokumentation
- Bidrage til daglig, ugentlig og månedlig rapportering om eskaleringer, servicetrends, kundeproblemer og operationel performance
- Analysere tilbagevendende mønstre og præsentere resultater for konsulenter og ledelse med henblik på årsagsanalyse og procesforbedring
- Udarbejde kundevendte rapporter, performanceopdateringer, operationelle opsummeringer og opsummeringer af løste sager
- Understøtte forberedelsen af MBR og QBR gennem datavalidering, undersøgelse af problemer, trendanalyse, performanceopsummeringer og præsentationsassistance
- Understøtte kundesamtaler, operationelle gennemgange, ad hoc-anmodninger om information, manuel rapportering og kundespecifikke operationelle krav
- Levere overvågning på højeste serviceniveau, undersøge forsendelser, identificere nye risici og eskalere problemer, når serviceforpligtelser kan blive overskredet
- Samarbejde med Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success og andre teams for at løse problemer og afslutte handlingspunkter
- Rådgive koordinatorer om procedurer, rapportering, dokumentation og eskaleringshåndtering
- Hjælpe med onboarding, sidemandsoplæring og videndeling
- Bidrage til at opdatere SOP'er, eskaleringsarbejdsgange, rapporteringsprocesser og kvalitetskontrol
- Fremme ensartet udførelse på tværs af vagter
Krav
- Gymnasieeksamen eller tilsvarende
- Bachelorgrad eller sammenlignelig relevant erfaring foretrækkes
- Mindst tre års erfaring inden for kundedrift, logistik, transport, kundeservice, forsyningskæder, rapportering eller et beslægtet område
- Erfaring med håndtering af eskaleringer, serviceproblemer, hændelsesberedskab eller tidskritiske operationelle anmodninger
- Rutineret bruger af Microsoft Excel, Outlook, Teams og andre forretnings- eller rapporteringsapplikationer
- Mulighed for at arbejde aften-, weekend-, natte- og helligdagsvagter eller tilkaldevagter efter virksomhedens behov
- Erfaring med pakkelevering, transport, logistik, forsyningskæder, kommandocenter eller Control Tower-drift foretrækkes
- Erfaring med validering af operationelle rapporter, undersøgelse af performanceproblemer eller brug af dashboards og målepunkter til beslutningstagning foretrækkes
- Erfaring med at understøtte MBR'er, QBR'er, kundegennemgange eller performance-materiale til ledelsen foretrækkes
- Skal forstå og følge OnTracs politik for acceptabel brug og sikkerhedsretningslinjer
Fordele
- Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring
- Livsforsikring samt dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
- 401(k)-pensionsordning med arbejdsgiverbidrag
- Fleksibel ferie uden for Californien, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana og Nebraska med op til 96 optjente timer i det første år og anciennitetsbaserede stigninger til 160 timer
- To valgfri helligdage om året
- Betalt sygeorlov
- Seks betalte helligdage fra virksomheden
- To ugers betalt graviditetsrelateret invaliditetsorlov
- Fire ugers betalt forældreorlov til tilknytning til barnet
- Trivselsprogrammer og medarbejderstøttetjenester
Relaterede job
Customer Care Tax Manager II hos Toast (hybrid, USA)
ToastLed Toasts supportteam for lønskat, og vejled kunder gennem skatteforberedelse, indberetning og genopretning. Fokusér på medarbejderudvikling, compliance, servicekvalitet og kunderesultater.
Åbn
Senior specialist i planlægning af kundeoplevelser
TerminixSIS IndiaPlanlæg og optimer ruter, områder og serviceplaner for Rentokils skadedyrsbekæmpelsesafdelinger i Nordamerika. Koordinér med afdelinger og regionale teams for at understøtte effektiv service og økonomiske planer.
Åbn
Kundeservicemedarbejder – forsikring
Security Mutual Life Insurance Company of New York
USA
New York
Texas19 $ – 21 $ / time
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupportHåndter kundeopkald, betalinger og komplekse forsikringssager hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Skab relationer til kunder og agenter, og sørg for nøjagtige registreringer af forsikringstransaktioner.
Åbn
Kundeservicemedarbejder – hybrid, Binghamton
Security Mutual Life Insurance Company of New YorkUSANew YorkTexas19 $ – 21 $ / time
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskKundesupportHåndter opkald fra kunder og agenter, betalinger og detaljerede forespørgsler om forsikringspolicer hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbejdet foregår primært hjemmefra med lejlighedsvist arbejde på kontoret i Binghamton eller Houston.
Åbn
Specialist i support til virksomhedskunder hos Meltwater
MeltwaterUSA
Illinois
North CarolinaTexas44.000 $ – 70.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupportHåndtér support til virksomhedskunder, Boolean-baserede analyser, produktdemonstrationer og undervisning i Meltwaters platform til medie-, sociale medier- og AI-indsigt. Arbejd hybridt med kundeporteføljer på tværs af globale regioner.
Åbn