LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Εργαζόμενοι
ΕφοδιαστικήΗλεκτρονικό εμπόριοΜεταφορές
Η OnTrac είναι περιφερειακός μεταφορέας δεμάτων και πάροχος υπηρεσιών logistics που εξυπηρετεί ανάγκες ηλεκτρονικού εμπορίου, οικιακών παραδόσεων, λιανικής και παραδόσεων μεταξύ επιχειρήσεων. Το δίκτυό της υποστηρίζει χερσαίες αποστολές, την οικονομική υπηρεσία Ground Essentials και μια υπηρεσία Express διάρκειας 2–3 ημερών από ακτή σε ακτή, η οποία έχει προγραμματιστεί για το 2026. Πέρα από την τυπική παράδοση δεμάτων, η OnTrac αναλαμβάνει εξατομικευμένες λύσεις logistics και αποστολές με αυστηρές χρονικές απαιτήσεις για κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη και τα φαρμακευτικά προϊόντα, καθώς και εξειδικευμένες επισκευές ακινητοποιημένων αεροσκαφών. Η εταιρεία συνεργάζεται επίσης με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και λιανοπωλητές και υποστηρίζει ανεξάρτητους οδηγούς και περιφερειακούς παρόχους υπηρεσιών. Οι ομάδες της OnTrac δραστηριοποιούνται στους τομείς των logistics, των μεταφορών και του ηλεκτρονικού εμπορίου, με έμφαση στην ταχύτητα παράδοσης, την αποδοτικότητα κόστους και τα προγράμματα εξυπηρέτησης επτά ημερών την εβδομάδα που βοηθούν τους εμπόρους να βελτιώσουν την εκτέλεση παραγγελιών και τη διατήρηση πελατών.
LinkedIn
Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Ανώτερος Συντονιστής Εμπειρίας Πελατών στην OnTrac, με υβριδική εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες

Ανώτερος Συντονιστής Εμπειρίας Πελατών που υποστηρίζει τις λειτουργίες παράδοσης αυθημερόν και επόμενης ημέρας της OnTrac. Ο ρόλος διαχειρίζεται κλιμακώσεις, λειτουργικές αναφορές, αξιολογήσεις πελατών και δραστηριότητες Control Tower.

USΗνωμένες ΠολιτείεςCAΚαλιφόρνιαFLΦλόρινταNVΝεβάδαNJΝιου ΤζέρσεϊOHΟχάιοTNΤενεσίTXΤέξας
32 $ – 40 $ / ώρα
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Περιγραφή

  • Παρακολουθείτε, αξιολογείτε, τεκμηριώνετε και διαχειρίζεστε ανεξάρτητα τις κλιμακώσεις πελατών και λειτουργιών έως την επίλυσή τους
  • Αξιολογείτε τη σοβαρότητα, τον επείγοντα χαρακτήρα και τον επιχειρηματικό αντίκτυπο· εμπλέκετε τις κατάλληλες ομάδες ή ηγέτες και παρέχετε ακριβείς ενημερώσεις κατάστασης
  • Λειτουργείτε ως πόρος κλιμάκωσης για Συντονιστές που χειρίζονται σύνθετα ζητήματα, διακοπές υπηρεσιών, περιόδους αιχμής και συμβάντα υψηλού κινδύνου
  • Ελέγχετε επαναλαμβανόμενες αναφορές πελατών και λειτουργιών ως προς την ακρίβεια, την πληρότητα και την έγκαιρη παράδοση
  • Διερευνάτε αποκλίσεις, ανωμαλίες δεδομένων και ερωτήματα σχετικά με την απόδοση υπηρεσιών, συντονίζοντας διορθώσεις ή περαιτέρω κλιμακώσεις
  • Τηρείτε αρχεία ελέγχου και σχετική υποστηρικτική τεκμηρίωση
  • Συμβάλλετε σε ημερήσιες, εβδομαδιαίες και μηνιαίες αναφορές για κλιμακώσεις, τάσεις υπηρεσιών, ζητήματα πελατών και λειτουργική απόδοση
  • Αναλύετε επαναλαμβανόμενα μοτίβα και παρουσιάζετε ευρήματα σε Συμβούλους και τη διοίκηση για ανάλυση βασικών αιτιών και βελτίωση διαδικασιών
  • Παράγετε αναφορές προς πελάτες, ενημερώσεις απόδοσης, λειτουργικές περιλήψεις και ανακεφαλαιώσεις επίλυσης
  • Υποστηρίζετε την προετοιμασία MBR και QBR μέσω επικύρωσης δεδομένων, έρευνας ζητημάτων, ανάλυσης τάσεων, περιλήψεων απόδοσης και υποστήριξης παρουσιάσεων
  • Υποστηρίζετε κλήσεις πελατών, λειτουργικές ανασκοπήσεις, ad hoc αιτήματα πληροφοριών, μη αυτόματες αναφορές και ειδικές λειτουργικές απαιτήσεις πελατών
  • Παρέχετε παρακολούθηση υψηλού επιπέδου, ερευνάτε αποστολές, εντοπίζετε αναδυόμενους κινδύνους και κλιμακώνετε ζητήματα όταν ενδέχεται να μην τηρηθούν οι δεσμεύσεις υπηρεσίας
  • Συνεργάζεστε με τις ομάδες Λειτουργιών, Επιτόπιων Λειτουργιών, Μεταφορών, Linehaul, Σχεδιασμού Δικτύου, Ποιότητας, Επιτυχίας Πελατών και άλλες ομάδες για την επίλυση ζητημάτων και το κλείσιμο ενεργειών
  • Παρέχετε συμβουλές στους Συντονιστές σχετικά με διαδικασίες, αναφορές, τεκμηρίωση και διαχείριση κλιμακώσεων
  • Βοηθάτε στην ένταξη νέων εργαζομένων, στην εκπαίδευση συναδέλφων και στην ανταλλαγή γνώσεων
  • Βοηθάτε στην ενημέρωση SOP, ροών εργασίας κλιμάκωσης, διαδικασιών αναφοράς και πρακτικών ελέγχου ποιότητας
  • Προωθείτε τη συνεπή εκτέλεση μεταξύ των βαρδιών

Απαιτήσεις

  • Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
  • Πτυχίο πανεπιστημίου ή συγκρίσιμη σχετική εμπειρία προτιμάται
  • Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας σε λειτουργίες πελατών, logistics, μεταφορές, εξυπηρέτηση πελατών, εφοδιαστική αλυσίδα, αναφορές ή συναφή τομέα
  • Εμπειρία στη διαχείριση κλιμακώσεων, ζητημάτων υπηρεσιών, απόκρισης σε συμβάντα ή χρονικά ευαίσθητων λειτουργικών αιτημάτων
  • Εξοικείωση με Microsoft Excel, Outlook, Teams και άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές ή εφαρμογές αναφορών
  • Διαθεσιμότητα για απογευματινές, σαββατοκύριακες, νυχτερινές ή εορταστικές βάρδιες ή εφημερίες, ανάλογα με τις επιχειρηματικές ανάγκες
  • Προτιμάται εμπειρία σε λειτουργίες δεμάτων, μεταφορών, logistics, εφοδιαστικής αλυσίδας, κέντρου διοίκησης ή Control Tower
  • Προτιμάται εμπειρία στην επικύρωση λειτουργικών αναφορών, στη διερεύνηση ζητημάτων απόδοσης ή στη χρήση πινάκων ελέγχου και μετρήσεων για τη λήψη αποφάσεων
  • Προτιμάται εμπειρία στην υποστήριξη MBR, QBR, ανασκοπήσεων πελατών ή υλικού απόδοσης για τη διοίκηση
  • Πρέπει να κατανοείτε και να τηρείτε την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης και τις κατευθυντήριες γραμμές ασφάλειας της OnTrac

Παροχές

  • Ασφάλιση υγείας, οδοντιατρική ασφάλιση και ασφάλιση όρασης
  • Ασφάλιση ζωής και κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης ανικανότητας
  • Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) με εταιρική αντιστοίχιση εισφορών
  • Ευέλικτη άδεια εκτός Καλιφόρνιας, Κολοράντο, Ιλινόις, Μασαχουσέτης, Μοντάνας και Νεμπράσκα, με συσσώρευση έως 96 ωρών κατά το πρώτο έτος και αυξήσεις βάσει προϋπηρεσίας έως 160 ώρες
  • Δύο κυλιόμενες αργίες ετησίως
  • Αμειβόμενη αναρρωτική άδεια
  • Έξι αμειβόμενες εταιρικές αργίες
  • Δύο εβδομάδες αμειβόμενης άδειας λόγω αναπηρίας κατά την εγκυμοσύνη
  • Τέσσερις εβδομάδες αμειβόμενης γονικής άδειας σύνδεσης
  • Προγράμματα ευεξίας και υπηρεσίες υποστήριξης εργαζομένων

Σχετικές θέσεις εργασίας

Taylor Corporation

Ειδικός Υλοποίησης Εμπειρίας Πελατών

Taylor Corporation
Χορηγός βίζας H1BSaaSΜάρκετινγκ
USΗνωμένες ΠολιτείεςMOΜιζούριNEΝεμπράσκαOHΟχάιοTXΤέξαςΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών
ERPOracle

Υλοποίηση προγραμμάτων εκτύπωσης και διασυνδέσεων ERP και ηλεκτρονικών προμηθειών για την Taylor Corporation. Συντονισμός ένταξης πελατών, δοκιμών, έναρξης λειτουργίας και εγκαταστάσεων.

Άνοιγμα
Toast

Υπεύθυνος Φορολογίας Εξυπηρέτησης Πελατών II στην Toast (Υβριδική εργασία, Ηνωμένες Πολιτείες)

Toast
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BΕφοδιαστικήΣυμβουλευτικήΤρόφιμα και ποτά
USΗνωμένες Πολιτείες
90.000 $ – 184.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Ηγείται της ομάδας υποστήριξης μισθοδοτικών φόρων της Toast και καθοδηγεί τους πελάτες στην προετοιμασία και υποβολή φορολογικών δηλώσεων και στην επίλυση σχετικών θεμάτων. Εστιάζει στην ανάπτυξη των εργαζομένων, στη συμμόρφωση, στην ποιότητα εξυπηρέτησης και στα αποτελέσματα για τους πελάτες.

Άνοιγμα
TerminixSIS India

Ανώτερος/η ειδικός σχεδιασμού εμπειρίας πελατών

TerminixSIS India
501 – 1.000 Εργαζόμενοι
ΕφοδιαστικήΤρόφιμα και ποτάΥγειονομική περίθαλψη
USΗνωμένες ΠολιτείεςΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Σχεδιάστε και βελτιστοποιήστε διαδρομές, περιοχές εξυπηρέτησης και προγράμματα για τα υποκαταστήματα απεντόμωσης της Rentokil σε όλη τη Βόρεια Αμερική. Συντονιστείτε με τις ομάδες υποκαταστημάτων και περιφερειών για την αποδοτική παροχή υπηρεσιών και την υποστήριξη των οικονομικών σχεδίων.

Άνοιγμα
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών – ασφάλειες

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Εργαζόμενοι
ΑσφάλισηΑσφάλιση υγείαςΧρηματοοικονομικά
USΗνωμένες ΠολιτείεςNYΝέα ΥόρκηTXΤέξας
19 $ – 21 $ / ώρα
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Διαχειριστείτε κλήσεις πελατών, πληρωμές και σύνθετα αιτήματα εξυπηρέτησης ασφαλιστηρίων στη Security Mutual Life Insurance Company of New York. Αναπτύξτε σχέσεις με πελάτες και ασφαλιστικούς πράκτορες, διατηρώντας ακριβή αρχεία ασφαλιστικών συναλλαγών.

Άνοιγμα
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Υβριδική εργασία στο Μπίνγχαμτον

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Εργαζόμενοι
ΑσφάλισηΧρηματοοικονομικά
USΗνωμένες ΠολιτείεςNYΝέα ΥόρκηTXΤέξας
19 $ – 21 $ / ώρα
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΙσπανικάΥποστήριξη πελατών

Διαχείριση κλήσεων πελατών και ασφαλιστικών πρακτόρων, πληρωμών και λεπτομερών αιτημάτων σχετικά με ασφαλιστήρια συμβόλαια για την Security Mutual Life Insurance Company of New York. Η εργασία γίνεται κυρίως εξ αποστάσεως, με περιστασιακή παρουσία στο γραφείο του Μπίνγχαμτον ή του Χιούστον.

Άνοιγμα
Meltwater

Ειδικός υποστήριξης εταιρικών πελατών στη Meltwater

Meltwater
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BΜάρκετινγκΜέσαΣυμβουλευτική
USΗνωμένες ΠολιτείεςILΙλινόιNCΒόρεια ΚαρολίναTXΤέξας
44.000 $ – 70.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Διαχείριση εταιρικής υποστήριξης πελατών, ανάλυση με βάση τη λογική Boolean, επιδείξεις πλατφόρμας και εκπαίδευση στην πλατφόρμα νοημοσύνης της Meltwater για μέσα, κοινωνικά δίκτυα και τεχνητή νοημοσύνη. Υβριδικός ρόλος με υποστήριξη χαρτοφυλακίων πελατών σε περιοχές ανά τον κόσμο.

Άνοιγμα