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OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Employés
Commerce électroniqueLogistiqueTransport
OnTrac est un transporteur régional de colis et un prestataire logistique qui répond aux besoins de livraison du commerce électronique, des particuliers, du commerce de détail et des entreprises. Son réseau propose l’expédition terrestre, le service économique Ground Essentials et une offre Express de 2 à 3 jours d’une côte à l’autre, prévue pour 2026. Au-delà de la livraison standard de colis, OnTrac prend en charge des solutions logistiques personnalisées et des envois urgents pour des secteurs tels que la santé et l’industrie pharmaceutique, ainsi que des réparations spécialisées d’aéronefs immobilisés au sol. L’entreprise travaille également avec des plateformes de commerce électronique et des distributeurs, et soutient des chauffeurs indépendants ainsi que des prestataires de services régionaux. Ses équipes interviennent dans la logistique, le transport et le commerce électronique, en mettant l’accent sur la rapidité des livraisons, l’efficacité des coûts et les programmes de service sept jours sur sept qui aident les commerçants à améliorer l’exécution des commandes et la fidélisation des clients.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur senior de l’expérience client chez OnTrac, hybride aux États-Unis

Coordinateur senior de l’expérience client soutenant les opérations de livraison le jour même et le lendemain d’OnTrac. Le poste gère les escalades, les rapports opérationnels, les avis clients et les activités de la tour de contrôle.

USÉtats-UnisCACalifornieFLFlorideNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / heure
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Surveiller, évaluer, documenter et gérer de manière autonome les escalades clients et opérationnelles jusqu’à leur résolution
  • Évaluer la gravité, l’urgence et l’impact commercial ; impliquer les équipes ou responsables appropriés et fournir des mises à jour précises sur l’état des situations
  • Servir de ressource d’escalade pour les Coordinateurs qui traitent des problèmes complexes, des interruptions de service, des périodes de pointe et des événements à haut risque
  • Vérifier les rapports récurrents clients et opérationnels afin d’en assurer l’exactitude, l’exhaustivité et la livraison dans les délais
  • Enquêter sur les écarts, les anomalies de données et les questions liées à la performance du service, en coordonnant les corrections ou les escalades supplémentaires
  • Tenir les journaux d’audit et la documentation justificative associée
  • Contribuer aux rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les escalades, les tendances du service, les problèmes clients et la performance opérationnelle
  • Analyser les tendances récurrentes et présenter les conclusions aux Consultants et à la direction pour l’analyse des causes profondes et l’amélioration des processus
  • Produire des rapports destinés aux clients, des mises à jour de performance, des synthèses opérationnelles et des récapitulatifs de résolution
  • Soutenir la préparation des MBR et QBR grâce à la validation des données, à la recherche de problèmes, à l’analyse des tendances, aux synthèses de performance et à l’aide aux présentations
  • Soutenir les appels clients, les revues opérationnelles, les demandes ponctuelles d’informations, les rapports manuels et les exigences opérationnelles propres aux clients
  • Assurer une surveillance personnalisée, rechercher des expéditions, identifier les risques émergents et escalader les problèmes lorsque les engagements de service risquent de ne pas être respectés
  • Collaborer avec les Opérations, les Opérations sur le terrain, le Transport, le Linehaul, la Planification du réseau, la Qualité, la Réussite client et d’autres équipes afin de résoudre les problèmes et de clôturer les actions
  • Conseiller les Coordinateurs sur les procédures, les rapports, la documentation et la gestion des escalades
  • Contribuer à l’intégration, à la formation entre pairs et au partage des connaissances
  • Aider à mettre à jour les procédures opérationnelles standard, les flux de travail d’escalade, les processus de reporting et les pratiques de contrôle qualité
  • Promouvoir une exécution cohérente entre les équipes

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Un diplôme de licence ou une expérience pertinente comparable est préférable
  • Au moins trois ans d’expérience dans les opérations clients, la logistique, le transport, le service client, la chaîne d’approvisionnement, le reporting ou un domaine connexe
  • Expérience de la gestion des escalades, des problèmes de service, de la réponse aux incidents ou des demandes opérationnelles urgentes
  • Maîtrise de Microsoft Excel, Outlook, Teams et d’autres applications professionnelles ou de reporting
  • Disponibilité pour travailler le soir, les week-ends, la nuit, les jours fériés ou en astreinte selon les besoins de l’entreprise
  • Une expérience dans les opérations de colis, le transport, la logistique, la chaîne d’approvisionnement, un centre de commandement ou une tour de contrôle est préférable
  • Une expérience dans la validation de rapports opérationnels, l’étude de problèmes de performance ou l’utilisation de tableaux de bord et de métriques pour éclairer les décisions est préférable
  • Une expérience dans le soutien des MBR, QBR, revues clients ou supports de performance destinés aux dirigeants est préférable
  • Doit comprendre et respecter la politique d’utilisation acceptable et les directives de sécurité d’OnTrac

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire et optique
  • Assurance vie ainsi qu’une couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Plan de retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Congés flexibles en dehors de la Californie, du Colorado, de l’Illinois, du Massachusetts, du Montana et du Nebraska, avec jusqu’à 96 heures acquises la première année et des augmentations liées à l’ancienneté jusqu’à 160 heures
  • Deux jours fériés flottants par an
  • Congés maladie payés
  • Six jours fériés payés par l’entreprise
  • Deux semaines de congé payé pour invalidité liée à la grossesse
  • Quatre semaines de congé payé pour créer un lien parental
  • Programmes de bien-être et services d’aide aux employés

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