LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Medewerkers
E-commerceLogistiekTransport
OnTrac is een regionale pakketvervoerder en logistieke dienstverlener die bezorgoplossingen biedt voor e-commerce, particulieren, detailhandel en zakelijke klanten. Het netwerk omvat grondverzending, de voordelige Ground Essentials-dienst en een Express-aanbod voor levering van kust tot kust binnen twee tot drie dagen, dat voor 2026 gepland staat. Naast standaardpakketbezorging verzorgt OnTrac maatwerklogistiek en tijdkritische zendingen voor sectoren zoals de gezondheidszorg en farmaceutische industrie, evenals gespecialiseerde reparaties aan vliegtuigen die aan de grond staan. Het bedrijf werkt ook samen met e-commerceplatforms en retailers en ondersteunt zelfstandige chauffeurs en regionale dienstverleners. De teams van OnTrac werken binnen logistiek, transport en e-commerce, met aandacht voor bezorgsnelheid, kostenefficiëntie en zevendaagse serviceprogramma’s die handelaren helpen hun orderverwerking en klantenbinding te verbeteren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Coördinator Klantbeleving bij OnTrac, hybride in de Verenigde Staten

Senior Coördinator Klantbeleving ter ondersteuning van de bezorgactiviteiten van OnTrac op dezelfde en de volgende dag. De functie beheert escalaties, operationele rapportages, klantbeoordelingen en Control Tower-activiteiten.

USVerenigde StatenCACaliforniëFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
$ 32 – $ 40 / uur
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Klant- en operationele escalaties zelfstandig monitoren, beoordelen, documenteren en beheren tot ze zijn opgelost
  • Ernst, urgentie en bedrijfsimpact beoordelen; de juiste teams of leidinggevenden inschakelen en nauwkeurige statusupdates geven
  • Optreden als escalatiebron voor coördinatoren die complexe problemen, serviceonderbrekingen, piekperiodes en gebeurtenissen met een hoog risico behandelen
  • Terugkerende klant- en operationele rapportages controleren op nauwkeurigheid, volledigheid en tijdige levering
  • Afwijkingen, data-anomalieën en vragen over serviceprestaties onderzoeken en correcties of verdere escalaties coördineren
  • Auditlogboeken en bijbehorende ondersteunende documentatie bijhouden
  • Bijdragen aan dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapportages over escalaties, servicetrends, klantproblemen en operationele prestaties
  • Terugkerende patronen analyseren en bevindingen presenteren aan Consultants en leidinggevenden voor oorzaakanalyse en procesverbetering
  • Klantgerichte rapportages, prestatie-updates, operationele samenvattingen en samenvattingen van oplossingen opstellen
  • Ondersteunen bij de voorbereiding van MBR's en QBR's door gegevensvalidatie, onderzoek naar problemen, trendanalyse, prestatiesamenvattingen en ondersteuning bij presentaties
  • Klantgesprekken, operationele beoordelingen, ad-hocinformatieverzoeken, handmatige rapportage en klantspecifieke operationele vereisten ondersteunen
  • Zeer nauwlettend monitoren, zendingen onderzoeken, opkomende risico's identificeren en problemen escaleren wanneer serviceverplichtingen mogelijk niet worden nagekomen
  • Samenwerken met Operations, Field Operations, Transport, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success en andere teams om problemen op te lossen en actiepunten af te ronden
  • Coördinatoren adviseren over procedures, rapportage, documentatie en escalatiebeheer
  • Ondersteunen bij onboarding, training van collega's en kennisdeling
  • Helpen bij het bijwerken van SOP's, escalatieworkflows, rapportageprocessen en kwaliteitscontrolepraktijken
  • Een consistente uitvoering over alle diensten heen bevorderen

Vereisten

  • Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig
  • Bacheloropleiding of vergelijkbare relevante ervaring heeft de voorkeur
  • Minimaal drie jaar ervaring in klantoperaties, logistiek, transport, klantenservice, supplychain, rapportage of een verwant vakgebied
  • Ervaring met escalaties, serviceproblemen, incidentrespons of tijdgevoelige operationele verzoeken
  • Vaardigheid met Microsoft Excel, Outlook, Teams en andere bedrijfs- of rapportagetoepassingen
  • Beschikbaarheid voor avond-, weekend-, nacht-, feestdag- of bereikbaarheidsdiensten wanneer de bedrijfsbehoeften dit vereisen
  • Ervaring in pakketbezorging, transport, logistiek, supplychain, commandocentrum- of Control Tower-activiteiten heeft de voorkeur
  • Ervaring met het valideren van operationele rapportages, het onderzoeken van prestatieproblemen of het gebruiken van dashboards en meetgegevens voor besluitvorming heeft de voorkeur
  • Ervaring met het ondersteunen van MBR's, QBR's, klantbeoordelingen of prestatiemateriaal voor leidinggevenden heeft de voorkeur
  • Moet het beleid voor aanvaardbaar gebruik en de beveiligingsrichtlijnen van OnTrac begrijpen en naleven

Voordelen

  • Ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering
  • Levensverzekering plus dekking voor kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheid
  • 401(k)-pensioenplan met werkgeversbijdrage
  • Flexibele vakantie buiten Californië, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana en Nebraska, met in het eerste jaar maximaal 96 uur opbouw en op basis van diensttijd verhogingen tot 160 uur
  • Twee vrij opneembare feestdagen per jaar
  • Betaald ziekteverlof
  • Zes betaalde bedrijfsfeestdagen
  • Twee weken betaald zwangerschapsverlof wegens arbeidsongeschiktheid
  • Vier weken betaald ouderschapsverlof voor de hechting met het kind
  • Wellnessprogramma's en ondersteunende diensten voor medewerkers

Gerelateerde vacatures

Toast

Manager belastingen klantenservice II bij Toast (hybride, VS)

Toast
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde Staten
$ 90.000 – $ 184.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Leid het ondersteuningsteam voor loonbelasting van Toast en help klanten met belastingvoorbereiding, aangiften en het oplossen van belastingkwesties. Je richt je op teamontwikkeling, naleving van regels, servicekwaliteit en goede klantresultaten.

Openen
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Medewerker klantenservice – verzekeringen

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Medewerkers
FinanciënVerzekeringenZorgverzekering
USVerenigde StatenNYNew YorkTXTexas
$ 19 – $ 21 / uur
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Behandel klantgesprekken, betalingen en complexe verzoeken over verzekeringspolissen bij Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bouw relaties op met klanten en tussenpersonen en houd transacties nauwkeurig bij.

Openen
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Medewerker klantenservice – hybride, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Medewerkers
FinanciënVerzekeringen
USVerenigde StatenNYNew YorkTXTexas
$ 19 – $ 21 / uur
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansKlantenservice

Behandel telefoongesprekken met klanten en tussenpersonen, betalingen en uitgebreide vragen over verzekeringspolissen voor Security Mutual Life Insurance Company of New York. Het werk is voornamelijk op afstand, met af en toe werk op kantoor in Binghamton of Houston.

Openen
Meltwater

Specialist ondersteuning enterprise-klanten bij Meltwater

Meltwater
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingMedia
USVerenigde StatenILIllinoisNCNorth CarolinaTXTexas
$ 44.000 – $ 70.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Ondersteun enterprise-klanten, analyseer gegevens met Booleaanse logica en geef demonstraties en trainingen voor Meltwaters platform voor media-, socialmedia- en AI-inzichten. In deze hybride functie ondersteun je klantenportefeuilles in verschillende regio's wereldwijd.

Openen