OnTrac
OnTrac
৫,০০১ – ১০,০০০ কর্মী
ই-কমার্সপরিবহনলজিস্টিকস
OnTrac একটি আঞ্চলিক পার্সেল পরিবহনকারী ও লজিস্টিকস পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ই-কমার্স, আবাসিক, খুচরা এবং ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা ডেলিভারির চাহিদা পূরণ করে। এর নেটওয়ার্ক গ্রাউন্ড শিপিং, Ground Essentials নামের অর্থনৈতিক পরিষেবা এবং ২০২৬ সালের জন্য পরিকল্পিত ২–৩ দিনের উপকূল-থেকে-উপকূল এক্সপ্রেস পরিষেবা সমর্থন করে। সাধারণ পার্সেল ডেলিভারির পাশাপাশি, OnTrac স্বাস্থ্যসেবা ও ফার্মাসিউটিক্যালসহ বিভিন্ন খাতের জন্য কাস্টম লজিস্টিকস ও সময়-সংবেদনশীল চালান পরিচালনা করে এবং মাটিতে থাকা বিমানের বিশেষ জরুরি মেরামতও করে। প্রতিষ্ঠানটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম ও খুচরা বিক্রেতাদের সঙ্গে কাজ করে এবং স্বতন্ত্র চালক ও আঞ্চলিক পরিষেবা প্রদানকারীদের সহায়তা করে। OnTrac-এর দলগুলো লজিস্টিকস, পরিবহন ও ই-কমার্স খাতে কাজ করে এবং ডেলিভারির গতি, ব্যয়-দক্ষতা ও সপ্তাহে সাত দিন পরিচালিত পরিষেবা কর্মসূচির ওপর গুরুত্ব দেয়, যা ব্যবসায়ীদের অর্ডার পূরণ ও গ্রাহক ধরে রাখার সক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

OnTrac-এ সিনিয়র কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স কোঅর্ডিনেটর, হাইব্রিড যুক্তরাষ্ট্র

OnTrac-এর একই দিন ও পরের দিনের ডেলিভারি কার্যক্রমে সহায়তাকারী সিনিয়র কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স কোঅর্ডিনেটর। এই পদে এসকেলেশন, অপারেশনাল রিপোর্টিং, গ্রাহক পর্যালোচনা এবং কন্ট্রোল টাওয়ার কার্যক্রম পরিচালনা করতে হবে।

বিবরণ

  • গ্রাহক ও অপারেশনাল এসকেলেশন স্বাধীনভাবে পর্যবেক্ষণ, মূল্যায়ন, নথিভুক্ত এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পরিচালনা করা
  • তীব্রতা, জরুরি অবস্থা ও ব্যবসায়িক প্রভাব মূল্যায়ন করা; সঠিক দল বা নেতাদের সম্পৃক্ত করা এবং নির্ভুল স্ট্যাটাস আপডেট দেওয়া
  • জটিল সমস্যা, সেবা বিঘ্ন, ব্যস্ত সময় এবং উচ্চ-ঝুঁকির ঘটনা সামলানো কোঅর্ডিনেটরদের জন্য এসকেলেশন রিসোর্স হিসেবে কাজ করা
  • নিয়মিত গ্রাহক ও অপারেশনাল রিপোর্টের নির্ভুলতা, পূর্ণতা এবং সময়মতো ডেলিভারি পর্যালোচনা করা
  • অমিল, ডেটার অসঙ্গতি এবং সেবা-দক্ষতা সম্পর্কিত প্রশ্ন তদন্ত করা; সংশোধন বা পরবর্তী এসকেলেশনের সমন্বয় করা
  • অডিট লগ এবং সংশ্লিষ্ট সহায়ক নথিপত্র সংরক্ষণ করা
  • এসকেলেশন, সেবার প্রবণতা, গ্রাহক সমস্যা এবং অপারেশনাল কর্মদক্ষতা নিয়ে দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক রিপোর্টিংয়ে অবদান রাখা
  • পুনরাবৃত্ত ধরণ বিশ্লেষণ করা এবং মূল কারণ বিশ্লেষণ ও প্রক্রিয়া উন্নয়নের জন্য কনসালট্যান্ট ও নেতৃত্বের কাছে ফলাফল উপস্থাপন করা
  • গ্রাহকমুখী রিপোর্ট, কর্মদক্ষতার আপডেট, অপারেশনাল সারসংক্ষেপ এবং সমাধানের পুনরালোচনা তৈরি করা
  • ডেটা যাচাই, সমস্যা গবেষণা, প্রবণতা বিশ্লেষণ, কর্মদক্ষতার সারসংক্ষেপ এবং উপস্থাপনা সহায়তার মাধ্যমে MBR ও QBR প্রস্তুতিতে সহায়তা করা
  • গ্রাহক কল, অপারেশনাল পর্যালোচনা, তাৎক্ষণিক তথ্যের অনুরোধ, ম্যানুয়াল রিপোর্টিং এবং গ্রাহক-নির্দিষ্ট অপারেশনাল প্রয়োজনীয়তায় সহায়তা করা
  • বিশেষ যত্নসহ পর্যবেক্ষণ করা, চালান অনুসন্ধান করা, উদীয়মান ঝুঁকি শনাক্ত করা এবং সেবার প্রতিশ্রুতি পূরণ নাও হতে পারে এমন সময় সমস্যা এসকেলেট করা
  • সমস্যা সমাধান ও করণীয় বিষয়গুলো সম্পন্ন করতে অপারেশনস, ফিল্ড অপারেশনস, ট্রান্সপোর্টেশন, লাইনহল, নেটওয়ার্ক প্ল্যানিং, কোয়ালিটি, কাস্টমার সাকসেস এবং অন্যান্য দলের সঙ্গে সহযোগিতা করা
  • পদ্ধতি, রিপোর্টিং, নথিপত্র এবং এসকেলেশন ব্যবস্থাপনা বিষয়ে কোঅর্ডিনেটরদের পরামর্শ দেওয়া
  • নতুন কর্মী অন্তর্ভুক্তি, সহকর্মী প্রশিক্ষণ এবং জ্ঞান ভাগাভাগিতে সহায়তা করা
  • SOP, এসকেলেশন ওয়ার্কফ্লো, রিপোর্টিং প্রক্রিয়া এবং গুণমান নিয়ন্ত্রণের অনুশীলন হালনাগাদ করতে সহায়তা করা
  • শিফটজুড়ে ধারাবাহিকভাবে কাজ সম্পাদন উৎসাহিত করা

প্রয়োজনীয়তা

  • হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা সমমানের যোগ্যতা
  • ব্যাচেলর ডিগ্রি বা তুলনীয় প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • গ্রাহক অপারেশনস, লজিস্টিকস, পরিবহন, কাস্টমার সার্ভিস, সাপ্লাই চেইন, রিপোর্টিং বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে কমপক্ষে তিন বছরের অভিজ্ঞতা
  • এসকেলেশন, সেবা সমস্যা, ঘটনা মোকাবিলা বা সময়-সংবেদনশীল অপারেশনাল অনুরোধ পরিচালনার অভিজ্ঞতা
  • Microsoft Excel, Outlook, Teams এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক বা রিপোর্টিং অ্যাপ্লিকেশনে দক্ষতা
  • ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী সন্ধ্যা, সাপ্তাহিক ছুটি, রাত, ছুটির দিন বা অন-কল শিফটে কাজের availability
  • পার্সেল, পরিবহন, লজিস্টিকস, সাপ্লাই চেইন, কমান্ড সেন্টার বা কন্ট্রোল টাওয়ার অপারেশনে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • অপারেশনাল রিপোর্ট যাচাই, কর্মদক্ষতার সমস্যা তদন্ত বা সিদ্ধান্ত গ্রহণে ড্যাশবোর্ড ও মেট্রিক ব্যবহারের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • MBR, QBR, গ্রাহক পর্যালোচনা বা নির্বাহী কর্মদক্ষতা-সংক্রান্ত উপকরণে সহায়তার অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • OnTrac-এর Acceptable Use নীতি ও নিরাপত্তা নির্দেশিকা বুঝে অনুসরণ করতে হবে

সুবিধাসমূহ

  • মেডিকেল, ডেন্টাল এবং ভিশন বীমা
  • জীবন বীমা এবং স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ
  • কোম্পানির ম্যাচসহ 401(k) অবসর পরিকল্পনা
  • ক্যালিফোর্নিয়া, কলোরাডো, ইলিনয়, ম্যাসাচুসেটস, মন্টানা এবং নেব্রাস্কা ছাড়া নমনীয় ছুটি; প্রথম বছরে সর্বোচ্চ ৯৬ ঘণ্টা সঞ্চয় এবং চাকরির মেয়াদ অনুযায়ী ১৬০ ঘণ্টা পর্যন্ত বৃদ্ধি
  • প্রতি বছর দুইটি ভাসমান ছুটি
  • বেতনসহ অসুস্থতাজনিত ছুটি
  • কোম্পানির ছয়টি বেতনসহ ছুটি
  • বেতনসহ দুই সপ্তাহের গর্ভকালীন অক্ষমতা ছুটি
  • বেতনসহ চার সপ্তাহের পিতামাতার সঙ্গে বন্ধন ছুটি
  • সুস্থতা কর্মসূচি এবং কর্মী সহায়তা সেবা

সম্পর্কিত চাকরি

Taylor Corporation

গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাস্তবায়ন বিশেষজ্ঞ

Taylor Corporation

টেলর কর্পোরেশনের জন্য প্রিন্ট প্রোগ্রাম এবং ERP ও ই-প্রকিউরমেন্ট ইন্টিগ্রেশন বাস্তবায়ন করুন। গ্রাহক অনবোর্ডিং, পরীক্ষা, চালু করা এবং সিস্টেম স্থাপনের সমন্বয় করুন।

খুলুন
Toast

Toast-এ কাস্টমার কেয়ার ট্যাক্স ম্যানেজার II (হাইব্রিড, যুক্তরাষ্ট্র)

Toast

Toast-এর পেরোল ট্যাক্স সহায়তা দলকে নেতৃত্ব দিন এবং গ্রাহকদের কর প্রস্তুতি, দাখিল ও সমাধান প্রক্রিয়ায় পথ দেখান। এজেন্টদের দক্ষতা উন্নয়ন, আইন মেনে চলা, সেবার মান এবং গ্রাহকের ফলাফলে মনোযোগ দিন।

খুলুন
TerminixSIS India

সিনিয়র গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিকল্পনা বিশেষজ্ঞ

TerminixSIS India

উত্তর আমেরিকাজুড়ে রেন্টোকিলের কীটপতঙ্গ নিয়ন্ত্রণ শাখাগুলোর জন্য রুট, অঞ্চল ও সেবা-সময়সূচি পরিকল্পনা ও উন্নত করুন। দক্ষ সেবা প্রদান ও আর্থিক পরিকল্পনায় সহায়তার জন্য শাখা এবং আঞ্চলিক দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।

খুলুন
Security Mutual Life Insurance Company of New York

গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি – বীমা

Security Mutual Life Insurance Company of New York

নিউইয়র্কের সিকিউরিটি মিউচুয়াল লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানিতে গ্রাহকের কল, অর্থ পরিশোধ এবং জটিল পলিসি-সংক্রান্ত সেবার অনুরোধ সামলান। গ্রাহক ও এজেন্টদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং বীমা লেনদেনের নথি নির্ভুল রাখুন।

খুলুন
Security Mutual Life Insurance Company of New York

কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি – হাইব্রিড, বিংহ্যামটন

Security Mutual Life Insurance Company of New York
২০১ – ৫০০ কর্মী
অর্থায়নবীমা

নিউ ইয়র্কের সিকিউরিটি মিউচুয়াল লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানির গ্রাহক ও এজেন্টদের কল, পেমেন্ট এবং বিস্তারিত বীমা পলিসি-সংক্রান্ত অনুরোধ সামলান। কাজটি মূলত দূর থেকে; মাঝে মাঝে বিংহ্যামটন বা হিউস্টন অফিসে কাজ করতে হবে।

খুলুন
Meltwater

মেল্টওয়াটারে এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্ট সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ

Meltwater

মেল্টওয়াটারের মিডিয়া, সোশ্যাল ও এআই ইন্টেলিজেন্স প্ল্যাটফর্মে এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক সহায়তা, বুলিয়ানভিত্তিক বিশ্লেষণ, প্ল্যাটফর্ম প্রদর্শনী ও প্রশিক্ষণ পরিচালনা করুন। বিশ্বের বিভিন্ন অঞ্চলের গ্রাহক পোর্টফোলিওকে সহায়তা করে হাইব্রিড কর্মপরিবেশে কাজ করুন।

খুলুন