LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5001 – 10.000 Empleados
Comercio electrónicoLogísticaTransporte
OnTrac es un operador regional de paquetería y proveedor de servicios logísticos que atiende las necesidades de entrega del comercio electrónico, los hogares, el comercio minorista y las empresas. Su red ofrece envíos terrestres, el servicio económico Ground Essentials y una opción Express de costa a costa en un plazo de 2 a 3 días, prevista para 2026. Además de la entrega estándar de paquetes, OnTrac gestiona servicios logísticos personalizados y envíos urgentes para sectores como la atención sanitaria y la industria farmacéutica, así como reparaciones especializadas de aeronaves en tierra. La empresa también trabaja con plataformas de comercio electrónico y minoristas, y apoya a conductores independientes y proveedores de servicios regionales. Sus equipos trabajan en los sectores de la logística, el transporte y el comercio electrónico, con un enfoque en la rapidez de las entregas, la eficiencia de costes y los programas de servicio los siete días de la semana que ayudan a los comerciantes a mejorar el cumplimiento de pedidos y la fidelización de clientes.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Coordinador sénior de experiencia del cliente en OnTrac, híbrido en Estados Unidos

Coordinador sénior de experiencia del cliente que apoya las operaciones de entrega el mismo día y al día siguiente de OnTrac. El puesto gestiona escalaciones, informes operativos, reseñas de clientes y actividades del Centro de Control.

USEstados UnidosCACaliforniaFLFloridaNVNevadaNJNueva JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / hora
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Supervisar, evaluar, documentar y gestionar de forma independiente las escalaciones de clientes y operaciones hasta su resolución
  • Evaluar la gravedad, urgencia e impacto comercial; involucrar a los equipos o líderes adecuados y proporcionar actualizaciones de estado precisas
  • Actuar como recurso de escalaciones para Coordinadores que gestionan problemas complejos, interrupciones del servicio, períodos de alta demanda y eventos de alto riesgo
  • Revisar informes recurrentes de clientes y operaciones para verificar su precisión, integridad y entrega puntual
  • Investigar discrepancias, anomalías de datos y cuestiones relacionadas con el rendimiento del servicio, coordinando correcciones o nuevas escalaciones
  • Mantener registros de auditoría y la documentación de respaldo relacionada
  • Contribuir a los informes diarios, semanales y mensuales sobre escalaciones, tendencias del servicio, problemas de clientes y rendimiento operativo
  • Analizar patrones recurrentes y presentar conclusiones a Consultores y líderes para el análisis de causas raíz y la mejora de procesos
  • Elaborar informes para clientes, actualizaciones de rendimiento, resúmenes operativos y recapitulaciones de resoluciones
  • Apoyar la preparación de MBR y QBR mediante la validación de datos, la investigación de problemas, el análisis de tendencias, los resúmenes de rendimiento y la asistencia en presentaciones
  • Apoyar llamadas con clientes, revisiones operativas, solicitudes de información ad hoc, informes manuales y requisitos operativos específicos de los clientes
  • Proporcionar supervisión personalizada, investigar envíos, identificar riesgos emergentes y escalar problemas cuando puedan incumplirse los compromisos de servicio
  • Colaborar con Operaciones, Operaciones de Campo, Transporte, Linehaul, Planificación de Red, Calidad, Éxito del Cliente y otros equipos para resolver problemas y cerrar acciones pendientes
  • Asesorar a los Coordinadores sobre procedimientos, informes, documentación y gestión de escalaciones
  • Ayudar con la incorporación, la capacitación entre pares y el intercambio de conocimientos
  • Ayudar a actualizar los procedimientos operativos estándar, los flujos de trabajo de escalaciones, los procesos de informes y las prácticas de control de calidad
  • Promover una ejecución coherente entre turnos

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria o equivalente
  • Se prefiere una licenciatura o experiencia relevante comparable
  • Al menos tres años de experiencia en operaciones de clientes, logística, transporte, atención al cliente, cadena de suministro, informes o un campo relacionado
  • Experiencia gestionando escalaciones, problemas de servicio, respuesta a incidentes o solicitudes operativas urgentes
  • Dominio de Microsoft Excel, Outlook, Teams y otras aplicaciones empresariales o de informes
  • Disponibilidad para turnos vespertinos, de fin de semana, nocturnos, festivos o de guardia según las necesidades del negocio
  • Se prefiere experiencia en operaciones de paquetería, transporte, logística, cadena de suministro, centro de control o Centro de Control
  • Se prefiere experiencia validando informes operativos, investigando problemas de rendimiento o utilizando paneles y métricas para fundamentar decisiones
  • Se prefiere experiencia apoyando MBR, QBR, revisiones de clientes o materiales de rendimiento ejecutivo
  • Debe comprender y cumplir la política de uso aceptable y las directrices de seguridad de OnTrac

Beneficios

  • Seguro médico, dental y oftalmológico
  • Seguro de vida y cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
  • Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
  • Vacaciones flexibles fuera de California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana y Nebraska, con acumulación de hasta 96 horas durante el primer año y aumentos según la antigüedad hasta 160 horas
  • Dos días festivos flotantes al año
  • Licencia por enfermedad remunerada
  • Seis días festivos pagados por la empresa
  • Dos semanas de licencia remunerada por incapacidad relacionada con el embarazo
  • Cuatro semanas de licencia remunerada para establecer vínculos parentales
  • Programas de bienestar y servicios de asistencia para empleados

Empleos relacionados

Toast

Gerente II de Atención al Cliente y Nómina Fiscal en Toast (Híbrido, Estados Unidos)

Toast
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAlimentos y bebidasConsultoríaLogística
USEstados Unidos
90.000 $ – 184.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Lidera el equipo de soporte de impuestos sobre nóminas de Toast y orienta a los clientes en la preparación, presentación y resolución de asuntos fiscales. Enfócate en el desarrollo del equipo, el cumplimiento, la calidad del servicio y los resultados para los clientes.

Abrir
TerminixSIS India

Especialista sénior en planificación de la experiencia del cliente

TerminixSIS India
501 – 1000 Empleados
Alimentos y bebidasAtención sanitariaLogística
USEstados UnidosHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Planifica y optimiza rutas, territorios y horarios de servicio para las sucursales de control de plagas de Rentokil en Norteamérica. Coordina con los equipos de sucursal y regionales para facilitar un servicio eficiente y respaldar los planes financieros.

Abrir
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Representante de atención al cliente – seguros

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Empleados
FinanzasSeguro de saludSeguros
USEstados UnidosNYNueva YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Gestiona llamadas de clientes, pagos y solicitudes complejas de servicio de pólizas en Security Mutual Life Insurance Company of New York. Crea relaciones con clientes y agentes mientras mantienes precisos los registros de las operaciones de seguros.

Abrir
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Representante de atención al cliente – híbrido, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Empleados
FinanzasSeguros
USEstados UnidosNYNueva YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente

Gestiona llamadas de clientes y agentes, pagos y solicitudes detalladas sobre pólizas de seguro para Security Mutual Life Insurance Company of New York. El puesto es principalmente remoto, con trabajo ocasional en las oficinas de Binghamton o Houston.

Abrir
Meltwater

Especialista de soporte a clientes empresariales en Meltwater

Meltwater
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingMedios
USEstados UnidosILIllinoisNCCarolina del NorteTXTexas
44.000 $ – 70.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Gestiona el soporte a clientes empresariales, el análisis con lógica booleana, las demostraciones de la plataforma y la formación sobre la plataforma de inteligencia mediática, social y de IA de Meltwater. Trabaja en un puesto híbrido y presta soporte a carteras de clientes de distintas regiones del mundo.

Abrir