LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Çalışanlar
E-ticaretLojistikTaşımacılık
OnTrac, e-ticaret, konut, perakende ve işletmeler arası teslimat ihtiyaçlarına hizmet veren bölgesel bir paket taşıma ve lojistik sağlayıcısıdır. Şirketin ağı, kara taşımacılığını, Ground Essentials ekonomik hizmetini ve 2026 için planlanan 2–3 günlük kıyıdan kıyıya Express hizmetini destekler. OnTrac, standart paket teslimatının yanı sıra sağlık ve ilaç sektörleri için özel lojistik ve zamana duyarlı gönderilerin yanı sıra yerdeki uçaklara yönelik özel onarım hizmetleri de sunar. Şirket ayrıca e-ticaret platformları ve perakendecilerle çalışır, bağımsız sürücüleri ve bölgesel hizmet sağlayıcılarını destekler. OnTrac ekipleri lojistik, taşımacılık ve e-ticaret alanlarında faaliyet gösterir; teslimat hızına, maliyet verimliliğine ve satıcıların sipariş karşılama süreçlerini ve müşteri sadakatini geliştirmesine yardımcı olan haftanın yedi günü hizmet programlarına odaklanır.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

OnTrac'ta Kıdemli Müşteri Deneyimi Koordinatörü, Hibrit ABD

Kıdemli Müşteri Deneyimi Koordinatörü, OnTrac'ın aynı gün ve ertesi gün teslimat operasyonlarını destekler. Pozisyon; eskalasyonları, operasyonel raporlamayı, müşteri değerlendirmelerini ve Kontrol Merkezi faaliyetlerini yönetir.

USAmerika Birleşik DevletleriCAKaliforniyaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTeksas
$32 – $40 / saat
HibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Açıklama

  • Müşteri ve operasyonel eskalasyonları bağımsız olarak çözülene kadar izlemek, değerlendirmek, belgelemek ve yönetmek
  • Ciddiyeti, aciliyeti ve iş etkisini değerlendirmek; doğru ekipleri veya yöneticileri sürece dahil etmek ve doğru durum güncellemeleri sağlamak
  • Karmaşık sorunlar, hizmet kesintileri, yoğun dönemler ve yüksek riskli olaylarla ilgilenen Koordinatörler için eskalasyon kaynağı olarak görev yapmak
  • Düzenli müşteri ve operasyon raporlarını doğruluk, eksiksizlik ve zamanında teslimat açısından incelemek
  • Tutarsızlıkları, veri anormalliklerini ve hizmet performansına ilişkin soruları araştırmak; düzeltmeleri veya ek eskalasyonları koordine etmek
  • Denetim kayıtlarını ve ilgili destekleyici belgeleri tutmak
  • Eskalasyonlar, hizmet eğilimleri, müşteri sorunları ve operasyonel performans hakkında günlük, haftalık ve aylık raporlamaya katkıda bulunmak
  • Tekrarlayan eğilimleri analiz etmek ve kök neden analizi ile süreç iyileştirme amacıyla bulguları Danışmanlara ve yönetime sunmak
  • Müşteriye sunulacak raporlar, performans güncellemeleri, operasyonel özetler ve çözüm değerlendirmeleri hazırlamak
  • Veri doğrulama, sorun araştırması, eğilim analizi, performans özetleri ve sunum desteği yoluyla MBR ve QBR hazırlıklarını desteklemek
  • Müşteri görüşmelerini, operasyonel değerlendirmeleri, anlık bilgi taleplerini, manuel raporlamayı ve müşteriye özel operasyonel gereksinimleri desteklemek
  • Üst düzey izleme sağlamak, gönderileri araştırmak, ortaya çıkan riskleri belirlemek ve hizmet taahhütlerinin karşılanamayabileceği durumlarda eskalasyon yapmak
  • Sorunları çözmek ve aksiyon maddelerini kapatmak için Operasyon, Saha Operasyonları, Taşımacılık, Hat Taşımacılığı, Ağ Planlama, Kalite, Müşteri Başarısı ve diğer ekiplerle iş birliği yapmak
  • Prosedürler, raporlama, dokümantasyon ve eskalasyon yönetimi konularında Koordinatörlere rehberlik etmek
  • İşe alıştırma, ekip arkadaşlarının eğitimi ve bilgi paylaşımına yardımcı olmak
  • Standart operasyon prosedürlerinin, eskalasyon iş akışlarının, raporlama süreçlerinin ve kalite kontrol uygulamalarının güncellenmesine yardımcı olmak
  • Vardiyalar arasında tutarlı uygulamayı teşvik etmek

Gereksinimler

  • Lise diploması veya eşdeğeri
  • Lisans derecesi veya karşılaştırılabilir ilgili deneyim tercih edilir
  • Müşteri operasyonları, lojistik, taşımacılık, müşteri hizmetleri, tedarik zinciri, raporlama veya ilgili bir alanda en az üç yıl deneyim
  • Eskalasyonları, hizmet sorunlarını, olaylara müdahaleyi veya zamana duyarlı operasyonel talepleri yönetme deneyimi
  • Microsoft Excel, Outlook, Teams ve diğer iş veya raporlama uygulamalarını kullanma yeterliliği
  • İş gereksinimlerine bağlı olarak akşam, hafta sonu, gece, tatil günleri veya çağrı üzerine vardiyalarda çalışabilme
  • Koli taşımacılığı, taşımacılık, lojistik, tedarik zinciri, komuta merkezi veya Kontrol Merkezi operasyonlarında deneyim tercih edilir
  • Operasyonel raporları doğrulama, performans sorunlarını araştırma veya kararları desteklemek için panoları ve metrikleri kullanma deneyimi tercih edilir
  • MBR'leri, QBR'leri, müşteri değerlendirmelerini veya yönetici performans materyallerini destekleme deneyimi tercih edilir
  • OnTrac'ın Kabul Edilebilir Kullanım politikasını ve güvenlik yönergelerini anlamalı ve bunlara uymalısınız

Yan Haklar

  • Sağlık, diş ve göz sigortası
  • Hayat sigortası ile kısa ve uzun vadeli maluliyet teminatı
  • Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı
  • California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana ve Nebraska dışındaki bölgelerde esnek izin; ilk yılda 96 saate kadar birikim ve kıdeme bağlı olarak 160 saate kadar artış
  • Yılda iki esnek tatil günü
  • Ücretli hastalık izni
  • Altı ücretli şirket tatili
  • İki hafta ücretli gebelik maluliyeti izni
  • Dört hafta ücretli ebeveynlik bağlanma izni
  • Sağlık ve çalışan destek programları

İlgili İş İlanları

Toast

Toast Müşteri Vergi Desteği Yöneticisi II (Hibrit, Amerika Birleşik Devletleri)

Toast
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik Devletleri
$90.000 – $184.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Toast’un bordro vergisi destek ekibine liderlik ederek müşterilere vergi hazırlığı, beyanı ve sorunların çözümü süreçlerinde yol gösterin. Ekip gelişimine, mevzuata uyuma, hizmet kalitesine ve müşteri sonuçlarına odaklanın.

Aç
TerminixSIS India

Kıdemli Müşteri Deneyimi Planlama Uzmanı

TerminixSIS India
501 – 1.000 Çalışanlar
LojistikSağlık hizmetleriYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik DevletleriHibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Kuzey Amerika genelindeki Rentokil haşere kontrol şubeleri için rotaları, bölgeleri ve hizmet programlarını planlayıp optimize edin. Verimli hizmet sunumunu ve finansal planları desteklemek için şube ve bölge ekipleriyle koordinasyon sağlayın.

Aç
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Sigorta

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Çalışanlar
FinansSağlık sigortasıSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriNYNew YorkTXTeksas
$19 – $21 / saat
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Security Mutual Life Insurance Company of New York'ta müşteri aramalarını, ödemeleri ve karmaşık poliçe hizmet taleplerini yönetin. Müşteriler ve acentelerle ilişkiler kurarken sigorta işlem kayıtlarının doğruluğunu sağlayın.

Aç
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Hibrit, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Çalışanlar
FinansSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriNYNew YorkTXTeksas
$19 – $21 / saat
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceZorunlu Dil: İspanyolcaMüşteri desteği

Security Mutual Life Insurance Company of New York için müşteri ve acente çağrılarını, ödemeleri ve ayrıntılı sigorta poliçesi taleplerini yönetin. Görev çoğunlukla uzaktan yürütülür; Binghamton veya Houston ofisinde ara sıra çalışma gerektirir.

Aç
Meltwater

Meltwater vállalati ügyféltámogatási szakértő

Meltwater
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkMedyaPazarlama
USAmerika Birleşik DevletleriILIllinoisNCKuzey KarolinaTXTeksas
$44.000 – $70.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Vállalati ügyféltámogatást, Boolean-alapú elemzést, platformbemutatókat és képzéseket nyújt a Meltwater média-, közösségimédia- és AI-intelligencia-platformjához. Hibrid munkakörben globális régiók ügyfélportfólióit támogatja.

Aç