OnTrac
OnTrac
OnTrac เป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุระดับภูมิภาคและผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่รองรับความต้องการจัดส่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ที่อยู่อาศัย ธุรกิจค้าปลีก และธุรกิจกับธุรกิจ เครือข่ายของบริษัทครอบคลุมการขนส่งภาคพื้นดิน บริการประหยัด Ground Essentials และบริการ Express ระยะเวลา 2–3 วันจากฝั่งหนึ่งของประเทศไปยังอีกฝั่งหนึ่ง ซึ่งมีแผนเปิดให้บริการในปี 2026 นอกเหนือจากการจัดส่งพัสดุมาตรฐานแล้ว OnTrac ยังให้บริการโลจิสติกส์ตามความต้องการและจัดการการขนส่งที่ต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วนสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การดูแลสุขภาพและเภสัชภัณฑ์ รวมถึงงานซ่อมเครื่องบินเฉพาะทาง ณ สนามบิน บริษัทยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีก พร้อมสนับสนุนคนขับรถอิสระและผู้ให้บริการในระดับภูมิภาค ทีมงานของ OnTrac ดำเนินงานในด้านโลจิสติกส์ การขนส่ง และอีคอมเมิร์ซ โดยมุ่งเน้นความรวดเร็วในการจัดส่ง ประสิทธิภาพด้านต้นทุน และโปรแกรมบริการเจ็ดวันต่อสัปดาห์ที่ช่วยให้ร้านค้าปรับปรุงการจัดการคำสั่งซื้อและรักษาลูกค้าไว้ได้

เจ้าหน้าที่ประสานงานประสบการณ์ลูกค้าอาวุโสที่ OnTrac ทำงานแบบผสมผสานในสหรัฐอเมริกา

เจ้าหน้าที่ประสานงานประสบการณ์ลูกค้าอาวุโสสนับสนุนการดำเนินงานจัดส่งภายในวันเดียวกันและวันถัดไปของ OnTrac บทบาทนี้ดูแลการยกระดับปัญหา การรายงานด้านปฏิบัติการ รีวิวลูกค้า และกิจกรรมของ Control Tower

รายละเอียด

  • ติดตาม ประเมิน บันทึก และจัดการประเด็นยกระดับด้านลูกค้าและการปฏิบัติการอย่างเป็นอิสระจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
  • ประเมินความรุนแรง ความเร่งด่วน และผลกระทบทางธุรกิจ ประสานทีมงานหรือผู้นำที่เหมาะสม และให้ข้อมูลสถานะที่ถูกต้อง
  • ทำหน้าที่เป็นแหล่งสนับสนุนด้านการยกระดับปัญหาแก่ผู้ประสานงานที่ดูแลปัญหาซับซ้อน การหยุดชะงักของบริการ ช่วงเวลาที่มีงานหนาแน่น และเหตุการณ์ที่มีความเสี่ยงสูง
  • ตรวจสอบรายงานลูกค้าและรายงานด้านปฏิบัติการที่จัดทำเป็นประจำ เพื่อความถูกต้อง ความครบถ้วน และการจัดส่งตรงเวลา
  • ตรวจสอบความคลาดเคลื่อน ความผิดปกติของข้อมูล และข้อสงสัยเกี่ยวกับประสิทธิภาพบริการ พร้อมประสานงานแก้ไขหรือยกระดับปัญหาเพิ่มเติม
  • จัดทำบันทึกการตรวจสอบและเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง
  • มีส่วนร่วมในการจัดทำรายงานประจำวัน ประจำสัปดาห์ และประจำเดือนเกี่ยวกับประเด็นยกระดับ แนวโน้มบริการ ปัญหาลูกค้า และประสิทธิภาพการปฏิบัติการ
  • วิเคราะห์รูปแบบปัญหาที่เกิดซ้ำและนำเสนอข้อค้นพบต่อที่ปรึกษาและผู้นำ เพื่อวิเคราะห์สาเหตุรากฐานและปรับปรุงกระบวนการ
  • จัดทำรายงานสำหรับลูกค้า ข้อมูลอัปเดตด้านประสิทธิภาพ สรุปการปฏิบัติการ และสรุปผลการแก้ไขปัญหา
  • สนับสนุนการเตรียม MBR และ QBR ผ่านการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล การค้นคว้าปัญหา การวิเคราะห์แนวโน้ม สรุปประสิทธิภาพ และช่วยเตรียมการนำเสนอ
  • สนับสนุนการประชุมทางโทรศัพท์กับลูกค้า การทบทวนการปฏิบัติการ คำขอข้อมูลเฉพาะกิจ การจัดทำรายงานด้วยตนเอง และข้อกำหนดด้านปฏิบัติการเฉพาะลูกค้า
  • ให้บริการติดตามตรวจสอบอย่างใกล้ชิด ค้นคว้าข้อมูลการขนส่ง ระบุความเสี่ยงที่กำลังเกิดขึ้น และยกระดับปัญหาเมื่ออาจไม่สามารถปฏิบัติตามพันธสัญญาด้านบริการได้
  • ร่วมมือกับทีมปฏิบัติการ ปฏิบัติการภาคสนาม การขนส่ง การขนส่งระยะไกล การวางแผนเครือข่าย คุณภาพ ความสำเร็จของลูกค้า และทีมอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาและปิดรายการดำเนินการ
  • ให้คำแนะนำแก่ผู้ประสานงานเกี่ยวกับขั้นตอน รายงาน เอกสาร และการจัดการปัญหาที่ยกระดับ
  • ช่วยงานปฐมนิเทศ การฝึกอบรมเพื่อนร่วมงาน และการแบ่งปันความรู้
  • ช่วยปรับปรุง SOP เวิร์กโฟลว์การยกระดับปัญหา กระบวนการรายงาน และแนวทางควบคุมคุณภาพ
  • ส่งเสริมการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกันในทุกกะ

คุณสมบัติ

  • วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีวุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านปฏิบัติการลูกค้า โลจิสติกส์ การขนส่ง การบริการลูกค้า ซัพพลายเชน การรายงาน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์จัดการประเด็นยกระดับ ปัญหาบริการ การตอบสนองต่อเหตุการณ์ หรือคำขอด้านปฏิบัติการที่มีกรอบเวลาจำกัด
  • มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Excel, Outlook, Teams และแอปพลิเคชันด้านธุรกิจหรือการรายงานอื่น ๆ
  • สามารถทำงานช่วงเย็น วันหยุดสุดสัปดาห์ กะกลางคืน วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือกะเฝ้าระวังตามที่ธุรกิจกำหนด
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ด้านพัสดุ การขนส่ง โลจิสติกส์ ซัพพลายเชน ศูนย์บัญชาการ หรือการปฏิบัติการ Control Tower
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ตรวจสอบความถูกต้องของรายงานปฏิบัติการ สืบสวนปัญหาด้านประสิทธิภาพ หรือใช้แดชบอร์ดและตัวชี้วัดเพื่อประกอบการตัดสินใจ
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์สนับสนุน MBR, QBR การทบทวนกับลูกค้า หรือเอกสารประสิทธิภาพสำหรับผู้บริหาร
  • ต้องเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้และแนวทางด้านความปลอดภัยของ OnTrac

สวัสดิการ

  • ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
  • ประกันชีวิต พร้อมความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
  • แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
  • วันลาพักร้อนแบบยืดหยุ่นนอก California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana และ Nebraska โดยสะสมได้สูงสุด 96 ชั่วโมงในปีแรก และเพิ่มขึ้นตามอายุงานสูงสุด 160 ชั่วโมง
  • วันหยุดลอยตัวสองวันต่อปี
  • ลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
  • วันหยุดบริษัทโดยได้รับค่าจ้างหกวัน
  • ลาทุพพลภาพระหว่างตั้งครรภ์โดยได้รับค่าจ้างสองสัปดาห์
  • ลาสร้างสายสัมพันธ์กับบุตรโดยได้รับค่าจ้างสี่สัปดาห์
  • โครงการส่งเสริมสุขภาวะและบริการช่วยเหลือพนักงาน

งานที่เกี่ยวข้อง

Taylor Corporation

ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตั้งระบบประสบการณ์ลูกค้า

Taylor Corporation

ติดตั้งโปรแกรมงานพิมพ์และการเชื่อมต่อระบบ ERP กับระบบจัดซื้ออิเล็กทรอนิกส์ให้ Taylor Corporation ประสานงานการเริ่มใช้งานของลูกค้า การทดสอบ การเปิดใช้งานจริง และการนำระบบไปใช้งาน

เปิด
Toast

ผู้จัดการฝ่ายภาษีบริการลูกค้า II ที่ Toast (ไฮบริด สหรัฐอเมริกา)

Toast

นำทีมสนับสนุนภาษีเงินเดือนของ Toast พร้อมแนะนำลูกค้าในการเตรียม ยื่น และแก้ไขปัญหาภาษี มุ่งพัฒนาพนักงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณภาพบริการ และผลลัพธ์ของลูกค้า

เปิด
TerminixSIS India

ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสด้านการวางแผนประสบการณ์ลูกค้า

TerminixSIS India

วางแผนและปรับปรุงเส้นทาง พื้นที่รับผิดชอบ และตารางให้บริการของสาขาควบคุมแมลงและสัตว์รบกวน Rentokil ทั่วอเมริกาเหนือ ประสานงานกับทีมสาขาและทีมระดับภูมิภาคเพื่อสนับสนุนการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและแผนการเงิน

เปิด
Security Mutual Life Insurance Company of New York

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – ประกันภัย

Security Mutual Life Insurance Company of New York

ดูแลสายโทรเข้าของลูกค้า การชำระเงิน และคำขอบริการกรมธรรม์ที่ซับซ้อนให้แก่ Security Mutual Life Insurance Company of New York สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและตัวแทน พร้อมดูแลบันทึกรายการธุรกรรมประกันภัยให้ถูกต้อง

เปิด
Security Mutual Life Insurance Company of New York

พนักงานบริการลูกค้า – ทำงานแบบไฮบริด, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 พนักงาน
การเงินประกันภัย

ดูแลสายโทรศัพท์จากลูกค้าและตัวแทน รับชำระเงิน และจัดการคำขอเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัยอย่างละเอียดให้ Security Mutual Life Insurance Company of New York ตำแหน่งนี้ทำงานจากระยะไกลเป็นหลัก และเข้าไปทำงานที่สำนักงาน Binghamton หรือ Houston เป็นครั้งคราว

เปิด
Meltwater

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าองค์กรที่ Meltwater

Meltwater

ดูแลการสนับสนุนลูกค้าองค์กร วิเคราะห์ด้วย Boolean สาธิตแพลตฟอร์ม และฝึกอบรมการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกด้านสื่อ โซเชียล และ AI ของ Meltwater ทำงานแบบไฮบริด พร้อมดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าในภูมิภาคต่าง ๆ ทั่วโลก

เปิด