LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Працівники
Електронна комерціяЛогістикаТранспорт
OnTrac — регіональний перевізник посилок і постачальник логістичних послуг, що обслуговує потреби електронної комерції, приватних клієнтів, роздрібних компаній і корпоративних замовників. Мережа компанії підтримує наземні перевезення, економічну послугу Ground Essentials, а також експрес-доставку з узбережжя до узбережжя за 2–3 дні, запуск якої заплановано на 2026 рік. Окрім стандартної доставки посилок, OnTrac виконує індивідуальні логістичні завдання та перевозить термінові вантажі для таких галузей, як охорона здоров’я і фармацевтика, а також займається спеціалізованим ремонтом повітряних суден на землі. Компанія співпрацює з платформами електронної комерції та роздрібними продавцями, а також підтримує незалежних водіїв і регіональних постачальників послуг. Команди OnTrac працюють у сферах логістики, транспорту й електронної комерції, зосереджуючись на швидкості доставки, економічній ефективності та програмах обслуговування сім днів на тиждень, які допомагають продавцям покращувати виконання замовлень і утримувати клієнтів.
LinkedIn
Вакансії компанії

Старший координатор клієнтського досвіду в OnTrac, гібридний формат, США

Старший координатор клієнтського досвіду підтримує операції OnTrac із доставки того самого та наступного дня. Посада передбачає роботу з ескалаціями, операційною звітністю, відгуками клієнтів і діяльністю Control Tower.

USСполучені ШтатиCAКаліфорніяFLФлоридаNVНевадаNJНью-ДжерсіOHОгайоTNТеннессіTXТехас
32 $ – 40 $ / година
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Опис

  • Самостійно відстежувати, оцінювати, документувати та доводити до вирішення клієнтські й операційні ескалації
  • Оцінювати серйозність, терміновість і вплив на бізнес; залучати відповідні команди або керівників і надавати точні оновлення статусу
  • Виконувати роль ресурсу для ескалацій, допомагаючи координаторам вирішувати складні питання, перебої в обслуговуванні, завдання в періоди пікового навантаження та події високого ризику
  • Перевіряти регулярні клієнтські й операційні звіти на точність, повноту та своєчасність доставки
  • Розслідувати розбіжності, аномалії даних і питання щодо якості обслуговування, координуючи виправлення або подальші ескалації
  • Вести журнали аудиту та пов’язану підтвердну документацію
  • Брати участь у підготовці щоденної, щотижневої та щомісячної звітності щодо ескалацій, тенденцій обслуговування, клієнтських питань і операційних показників
  • Аналізувати повторювані закономірності та представляти висновки консультантам і керівництву для аналізу першопричин і вдосконалення процесів
  • Готувати клієнтські звіти, оновлення показників, операційні підсумки та резюме вирішення питань
  • Підтримувати підготовку MBR і QBR шляхом перевірки даних, дослідження питань, аналізу тенденцій, підготовки підсумків показників і допомоги з презентаціями
  • Підтримувати клієнтські дзвінки, операційні огляди, разові інформаційні запити, ручну звітність і специфічні операційні вимоги клієнтів
  • Забезпечувати моніторинг преміального рівня, досліджувати відправлення, виявляти нові ризики та ескалувати питання, коли зобов’язання щодо обслуговування можуть бути не виконані
  • Співпрацювати з командами Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success та іншими командами для вирішення питань і закриття завдань
  • Консультувати координаторів щодо процедур, звітності, документації та управління ескалаціями
  • Допомагати з адаптацією нових працівників, навчанням колег і обміном знаннями
  • Допомагати оновлювати стандартні операційні процедури, робочі процеси ескалацій і звітності, а також практики контролю якості
  • Сприяти послідовному виконанню процесів у всіх змінах

Вимоги

  • Диплом про середню освіту або еквівалентна кваліфікація
  • Бажано мати ступінь бакалавра або зіставний релевантний досвід
  • Щонайменше три роки досвіду в клієнтських операціях, логістиці, транспорті, клієнтському обслуговуванні, ланцюгах постачання, звітності або суміжній сфері
  • Досвід роботи з ескалаціями, проблемами обслуговування, реагуванням на інциденти або терміновими операційними запитами
  • Володіння Microsoft Excel, Outlook, Teams та іншими бізнесовими або звітними застосунками
  • Готовність працювати у вечірні, вихідні, нічні та святкові зміни, а також за викликом відповідно до потреб бізнесу
  • Бажаний досвід роботи з посилками, транспортом, логістикою, ланцюгами постачання, командним центром або операціями Control Tower
  • Бажаний досвід перевірки операційних звітів, розслідування проблем із показниками або використання інформаційних панелей і метрик для ухвалення рішень
  • Бажаний досвід підтримки MBR, QBR, клієнтських оглядів або матеріалів щодо показників для керівництва
  • Необхідно розуміти та дотримуватися політики допустимого використання і правил безпеки OnTrac

Переваги

  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
  • Страхування життя, а також короткострокове й довгострокове страхування на випадок непрацездатності
  • Пенсійний план 401(k) із внесками компанії
  • Гнучка відпустка за межами Каліфорнії, Колорадо, Іллінойсу, Массачусетсу, Монтани та Небраски: до 96 годин нарахування в перший рік і збільшення до 160 годин залежно від стажу
  • Два додаткові вихідні дні на рік
  • Оплачувана відпустка через хворобу
  • Шість оплачуваних корпоративних свят
  • Дві тижні оплачуваної відпустки через непрацездатність у зв’язку з вагітністю
  • Чотири тижні оплачуваної відпустки для встановлення батьківського зв’язку з дитиною
  • Оздоровчі програми та послуги допомоги працівникам

Схожі вакансії

Taylor Corporation

Фахівець із впровадження рішень для клієнтського досвіду

Taylor Corporation
Спонсор візи H1BSaaSМаркетинг
USСполучені ШтатиMOМіссуріNEНебраскаOHОгайоTXТехасГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
ERPOracle

Впроваджуйте програми друку та інтеграції ERP і електронних закупівель для Taylor Corporation. Координуйте підключення клієнтів, тестування, запуск і розгортання.

Відкрити
Toast

Менеджер II з податкових питань служби підтримки клієнтів у Toast (гібридний формат, США)

Toast
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаПродукти харчування та напої
USСполучені Штати
90 000 $ – 184 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Керуйте командою підтримки з питань податків на заробітну плату в Toast і допомагайте клієнтам із підготовкою, поданням податкової звітності та вирішенням проблем. Розвивайте співробітників, дотримання вимог, якість обслуговування та результати для клієнтів.

Відкрити
TerminixSIS India

Старший фахівець із планування клієнтського досвіду

TerminixSIS India
501 – 1 000 Працівники
ЛогістикаОхорона здоров'яПродукти харчування та напої
USСполучені ШтатиГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Планування й оптимізація маршрутів, територій і графіків обслуговування філій Rentokil із боротьби зі шкідниками в Північній Америці. Взаємодія з командами філій і регіонів для ефективного надання послуг і виконання фінансових планів.

Відкрити
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Фахівець із обслуговування клієнтів — страхування

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Працівники
Медичне страхуванняСтрахуванняФінанси
USСполучені ШтатиNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / година
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Обробляйте дзвінки клієнтів, платежі та складні запити щодо обслуговування полісів у Security Mutual Life Insurance Company of New York. Налагоджуйте взаємини з клієнтами й агентами та точно фіксуйте страхові операції.

Відкрити
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Фахівець із обслуговування клієнтів — гібридний формат, Бінгемтон

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Працівники
СтрахуванняФінанси
USСполучені ШтатиNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / година
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: іспанськаПідтримка клієнтів

Обробка дзвінків клієнтів і страхових агентів, платежів та докладних запитів щодо полісів компанії Security Mutual Life Insurance Company of New York. Робота переважно дистанційна, з періодичним відвідуванням офісу в Бінгемтоні або Г’юстоні.

Відкрити
Meltwater

Фахівець із підтримки корпоративних клієнтів у Meltwater

Meltwater
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингМаркетингМедіа
USСполучені ШтатиILІллінойсNCПівнічна КаролінаTXТехас
44 000 $ – 70 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Підтримка корпоративних клієнтів, аналіз за допомогою булевої логіки, демонстрації платформи та навчання роботі з платформою Meltwater для аналізу медіа, соцмереж і даних ШІ. Гібридна робота з клієнтськими портфелями в різних регіонах світу.

Відкрити