LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Työntekijät
LiikenneLogistiikkaVerkkokauppa
OnTrac on alueellinen pakettikuljetus- ja logistiikkapalvelujen tarjoaja, joka palvelee verkkokaupan, kotitalouksien, vähittäiskaupan ja yritysten välisen toimitusliikenteen tarpeita. Sen verkosto tarjoaa maakuljetuksia, Ground Essentials -talouspalvelun sekä vuonna 2026 suunnitellun 2–3 päivän Express-palvelun rannikolta toiselle. Tavanomaisten pakettikuljetusten lisäksi OnTrac hoitaa räätälöityä logistiikkaa ja aikakriittisiä lähetyksiä muun muassa terveydenhuollon ja lääketeollisuuden aloilla sekä erikoistuneita lentokoneiden AOG-korjauksia. Yritys tekee myös yhteistyötä verkkokauppa-alustojen ja vähittäiskauppiaiden kanssa sekä tukee itsenäisiä kuljettajia ja alueellisia palveluntarjoajia. OnTracin tiimit työskentelevät logistiikan, kuljetusten ja verkkokaupan parissa keskittyen toimitusnopeuteen, kustannustehokkuuteen ja seitsemänä päivänä viikossa toimiviin palveluohjelmiin, jotka auttavat kauppiaita tehostamaan toimituksia ja parantamaan asiakasuskollisuutta.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Senior Customer Experience Coordinator OnTracilla, hybridityö Yhdysvalloissa

Senior Customer Experience Coordinator tukee OnTracin saman ja seuraavan päivän toimituksia. Tehtävässä hallitaan eskalointeja, operatiivista raportointia, asiakasarvosteluja ja Control Tower -toimintoja.

USYhdysvallatCAKaliforniaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / tunti
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Kuvaus

  • Seuraa, arvioi, dokumentoi ja hallinnoi itsenäisesti asiakas- ja operatiivisia eskalointeja niiden ratkaisemiseen asti
  • Arvioi vakavuus, kiireellisyys ja liiketoimintavaikutus; ota mukaan oikeat tiimit tai esihenkilöt ja anna tarkkoja tilannepäivityksiä
  • Toimi eskalointiresurssina koordinaattoreille, jotka käsittelevät monimutkaisia ongelmia, palveluhäiriöitä, ruuhkahuippuja ja korkean riskin tapahtumia
  • Tarkista toistuvat asiakas- ja operatiiviset raportit niiden oikeellisuuden, kattavuuden ja oikea-aikaisten toimitusten osalta
  • Tutki poikkeamat, data-anomaliat ja palvelusuorituskykyä koskevat kysymykset sekä koordinoi korjauksia tai uusia eskalointeja
  • Ylläpidä auditointilokeja ja niihin liittyviä tukidokumentteja
  • Osallistu päivittäiseen, viikoittaiseen ja kuukausittaiseen raportointiin eskaloinneista, palvelutrendeistä, asiakasongelmista ja operatiivisesta suorituskyvystä
  • Analysoi toistuvia malleja ja esittele havainnot konsulteille ja johdolle juurisyyanalyysiä ja prosessien kehittämistä varten
  • Laadi asiakkaille suunnattuja raportteja, suorituskykypäivityksiä, operatiivisia yhteenvetoja ja ratkaisujen koosteita
  • Tue MBR- ja QBR-valmisteluja validoimalla tietoja, tutkimalla ongelmia, analysoimalla trendejä, laatimalla suorituskyky-yhteenvetoja ja avustamalla esityksissä
  • Tue asiakaspuheluita, operatiivisia katselmuksia, tapauskohtaisia tietopyyntöjä, manuaalista raportointia ja asiakaskohtaisia operatiivisia vaatimuksia
  • Tarjoa ensiluokkaista valvontaa, tutki lähetyksiä, tunnista esiin nousevat riskit ja eskaloi ongelmat, kun palvelulupausten täyttyminen saattaa vaarantua
  • Tee yhteistyötä Operations-, Field Operations-, Transportation-, Linehaul-, Network Planning-, Quality-, Customer Success- ja muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja toimenpiteiden loppuun saattamiseksi
  • Neuvo koordinaattoreita menettelyissä, raportoinnissa, dokumentoinnissa ja eskalointien hallinnassa
  • Auta perehdytyksessä, vertaiskoulutuksessa ja tiedon jakamisessa
  • Auta päivittämään vakioituja toimintaohjeita, eskalointityönkulkuja, raportointiprosesseja ja laadunvalvontakäytäntöjä
  • Edistä yhdenmukaista työskentelyä eri vuoroissa

Vaatimukset

  • Toisen asteen tutkinto tai vastaava pätevyys
  • Kandidaatin tutkinto tai vastaava soveltuva työkokemus katsotaan eduksi
  • Vähintään kolme vuotta kokemusta asiakasoperaatioista, logistiikasta, kuljetusalalta, asiakaspalvelusta, toimitusketjusta, raportoinnista tai vastaavalta alalta
  • Kokemusta eskalointien, palveluongelmien, häiriötilanteiden tai aikakriittisten operatiivisten pyyntöjen käsittelystä
  • Microsoft Excelin, Outlookin, Teamsin ja muiden liiketoiminta- tai raportointisovellusten hyvä hallinta
  • Valmius työskennellä ilta-, viikonloppu-, yö-, pyhä- tai päivystysvuoroissa liiketoiminnan tarpeiden mukaan
  • Kokemus paketti-, kuljetus-, logistiikka- tai toimitusketjutoiminnoista, komentokeskuksesta tai Control Tower -toiminnoista katsotaan eduksi
  • Kokemus operatiivisten raporttien validoinnista, suorituskykyongelmien tutkimisesta tai koontinäyttöjen ja mittareiden hyödyntämisestä päätöksenteossa katsotaan eduksi
  • Kokemus MBR- ja QBR-katselmusten, asiakaskatsausten tai johdon suorituskykymateriaalien tukemisesta katsotaan eduksi
  • OnTracin hyväksyttävän käytön käytäntö ja turvallisuusohjeet on ymmärrettävä ja niitä on noudatettava

Edut

  • Sairauskuluvakuutus, hammashoito- ja näkövakuutus
  • Henkivakuutus sekä lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
  • 401(k)-eläkesuunnitelma työnantajan vastaavalla maksulla
  • Joustava loma Kalifornian, Coloradon, Illinoisin, Massachusettsin, Montanan ja Nebraskan ulkopuolella: ensimmäisen vuoden kertymä enintään 96 tuntia ja työsuhteen keston mukaan kasvava kertymä enintään 160 tuntiin
  • Kaksi vapaasti valittavaa vapaapäivää vuodessa
  • Palkallinen sairausloma
  • Kuusi palkallista yrityksen vapaapäivää
  • Kaksi viikkoa palkallista raskausajan työkyvyttömyyslomaa
  • Neljä viikkoa palkallista vanhempainvapaata ja yhteistä aikaa lapsen kanssa
  • Hyvinvointiohjelmia ja työntekijöiden tukipalveluja

Samankaltaiset työpaikat

Toast

Asiakaspalvelun veropäällikkö II Toastilla (hybridityö, Yhdysvallat)

Toast
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriElintarvikkeet ja juomatKonsultointiLogistiikka
USYhdysvallat
90 000 $ – 184 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Johda Toastin palkanlaskennan verotukea ja auta asiakkaita verojen valmistelussa, ilmoittamisessa ja ongelmien selvittämisessä. Keskity tiimin kehittämiseen, vaatimustenmukaisuuteen, palvelun laatuun ja asiakastuloksiin.

Avaa
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Asiakaspalvelija – vakuutusala

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Työntekijät
RahoitusSairausvakuutusVakuutukset
USYhdysvallatNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / tunti
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Hoida asiakaspuheluita, maksuja ja vaativia vakuutusten palvelupyyntöjä Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkissa. Luo suhteita asiakkaisiin ja edustajiin sekä pidä vakuutustapahtumien tiedot täsmällisinä.

Avaa
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Asiakaspalvelija – hybridityö, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Työntekijät
RahoitusVakuutukset
USYhdysvallatNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / tunti
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: espanjaAsiakastuki

Hoidat asiakkaiden ja edustajien puheluita, maksuja ja yksityiskohtaisia vakuutussopimuksiin liittyviä pyyntöjä Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkille. Työ on pääasiassa etätyötä, ja toimistolla Binghamtonissa tai Houstonissa työskennellään satunnaisesti.

Avaa
Meltwater

Yritysasiakkaiden tuen asiantuntija Meltwaterilla

Meltwater
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiMarkkinointiMedia
USYhdysvallatILIllinoisNCPohjois-CarolinaTXTexas
44 000 $ – 70 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Vastaat suuryritysasiakkaiden tuesta, Boolean-logiikkaan perustuvasta analyysistä, alustan esittelyistä ja koulutuksista Meltwaterin media-, sosiaalisen median ja tekoälyn tiedustelualustalla. Työskentelet hybridiroolissa ja tuet asiakaskokonaisuuksia eri puolilla maailmaa.

Avaa