LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Zamestnanci
DopravaElektronické obchodovanieLogistika
OnTrac je regionálny doručovateľ balíkov a poskytovateľ logistických služieb, ktorý zabezpečuje potreby elektronického obchodu, doručovania do domácností, maloobchodu a doručovania medzi firmami. Jeho sieť podporuje pozemnú prepravu, ekonomickú službu Ground Essentials a expresnú prepravu z pobrežia na pobrežie s doručením za 2 až 3 dni, plánovanú na rok 2026. Okrem štandardného doručovania balíkov sa OnTrac venuje zákazkovej logistike a časovo citlivým zásielkam pre odvetvia vrátane zdravotníctva a farmaceutického priemyslu, ako aj špecializovaným opravám lietadiel priamo na zemi. Spoločnosť spolupracuje aj s platformami elektronického obchodu a maloobchodníkmi a podporuje nezávislých vodičov a regionálnych poskytovateľov služieb. Tímy OnTrac pôsobia v oblasti logistiky, dopravy a elektronického obchodu so zameraním na rýchlosť doručenia, efektívnosť nákladov a sedemdňové servisné programy, ktoré obchodníkom pomáhajú zlepšovať plnenie objednávok a udržiavať si zákazníkov.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Senior koordinátor zákazníckej skúsenosti v spoločnosti OnTrac, hybridne v Spojených štátoch

Senior koordinátor zákazníckej skúsenosti podporuje prevádzku doručovania v ten istý a nasledujúci deň v spoločnosti OnTrac. Riadi eskalácie, prevádzkové výkazy, hodnotenia zákazníkov a činnosti Control Tower.

USSpojené štátyCAKaliforniaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / hodina
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Popis

  • Samostatne monitorovať, posudzovať, dokumentovať a riadiť zákaznícke a prevádzkové eskalácie až do vyriešenia
  • Posudzovať závažnosť, naliehavosť a vplyv na podnikanie; zapájať správne tímy alebo vedúcich pracovníkov a poskytovať presné aktualizácie stavu
  • Pôsobiť ako zdroj podpory pri eskaláciách pre koordinátorov riešiacich zložité problémy, prerušenia služieb, obdobia špičky a udalosti s vysokým rizikom
  • Kontrolovať pravidelné zákaznícke a prevádzkové výkazy z hľadiska presnosti, úplnosti a včasného doručenia
  • Skúmať nezrovnalosti, anomálie údajov a otázky týkajúce sa výkonnosti služieb a koordinovať opravy alebo ďalšie eskalácie
  • Viesť auditné záznamy a súvisiacu podpornú dokumentáciu
  • Prispievať k denným, týždenným a mesačným výkazom o eskaláciách, trendoch služieb, zákazníckych problémoch a prevádzkovej výkonnosti
  • Analyzovať opakujúce sa vzorce a prezentovať zistenia konzultantom a vedeniu na analýzu základných príčin a zlepšovanie procesov
  • Vytvárať výkazy pre zákazníkov, aktualizácie výkonnosti, prevádzkové súhrny a rekapitulácie riešení
  • Podporovať prípravu MBR a QBR overovaním údajov, skúmaním problémov, analýzou trendov, súhrnmi výkonnosti a pomocou pri prezentáciách
  • Podporovať zákaznícke hovory, prevádzkové kontroly, ad hoc žiadosti o informácie, manuálne výkazníctvo a prevádzkové požiadavky konkrétnych zákazníkov
  • Poskytovať prémiové monitorovanie, skúmať zásielky, identifikovať vznikajúce riziká a eskalovať problémy, keď môže dôjsť k nesplneniu záväzkov voči zákazníkom
  • Spolupracovať s tímami Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success a ďalšími tímami na riešení problémov a uzatváraní úloh
  • Radiť koordinátorom v oblasti postupov, výkazníctva, dokumentácie a riadenia eskalácií
  • Pomáhať pri zaškoľovaní nových zamestnancov, školení kolegov a zdieľaní znalostí
  • Pomáhať aktualizovať štandardné prevádzkové postupy, pracovné postupy eskalácií, procesy výkazníctva a postupy kontroly kvality
  • Podporovať jednotné vykonávanie práce počas všetkých zmien

Požiadavky

  • Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
  • Bakalárske vzdelanie alebo porovnateľná relevantná prax sú výhodou
  • Najmenej tri roky praxe v zákazníckych operáciách, logistike, doprave, zákazníckom servise, dodávateľskom reťazci, výkazníctve alebo súvisiacej oblasti
  • Skúsenosti s riešením eskalácií, problémov so službami, reakciou na incidenty alebo časovo citlivými prevádzkovými požiadavkami
  • Pokročilá znalosť Microsoft Excel, Outlook, Teams a ďalších podnikových alebo výkazníckych aplikácií
  • Dostupnosť na večerné, víkendové, nočné, sviatočné alebo pohotovostné zmeny podľa potrieb podnikania
  • Skúsenosti s balíkovou prepravou, dopravou, logistikou, dodávateľským reťazcom, riadiacim centrom alebo prevádzkou Control Tower sú výhodou
  • Skúsenosti s overovaním prevádzkových výkazov, skúmaním problémov s výkonnosťou alebo používaním dashboardov a metrík na podporu rozhodovania sú výhodou
  • Skúsenosti s podporou MBR, QBR, zákazníckych hodnotení alebo výkonnostných materiálov pre vedenie sú výhodou
  • Povinnosť rozumieť pravidlám prijateľného používania a bezpečnostným usmerneniam spoločnosti OnTrac a dodržiavať ich

Benefity

  • Zdravotné, zubné a očné poistenie
  • Životné poistenie a krytie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
  • Dôchodkový plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
  • Flexibilná dovolenka mimo Kalifornie, Colorada, Illinois, Massachusetts, Montany a Nebrasky, s nárokom v prvom roku až do 96 hodín a zvýšením podľa dĺžky praxe až na 160 hodín
  • Dva pohyblivé sviatky ročne
  • Platené nemocenské voľno
  • Šesť platených firemných sviatkov
  • Dva týždne plateného voľna z dôvodu pracovnej neschopnosti počas tehotenstva
  • Štyri týždne plateného voľna na vytvorenie väzby s dieťaťom
  • Programy podpory zdravia a asistenčné služby pre zamestnancov

Súvisiace pracovné ponuky

Toast

Manažér/ka zákazníckej podpory pre dane II v spoločnosti Toast (hybridná práca, USA)

Toast
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvoPotraviny a nápoje
USSpojené štáty
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Vedenie tímu podpory pre mzdové dane Toastu a pomoc zákazníkom s prípravou, podávaním a nápravou daňových priznaní. Dôraz na rozvoj pracovníkov, súlad s predpismi, kvalitu služieb a výsledky zákazníkov.

Otvoriť
TerminixSIS India

Špecialista plánovania zákazníckej skúsenosti – senior

TerminixSIS India
501 – 1 000 Zamestnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Plánujte a optimalizujte trasy, oblasti a harmonogramy služieb pre pobočky Rentokil na kontrolu škodcov v Severnej Amerike. Spolupracujte s pobočkovými a regionálnymi tímami na efektívnom poskytovaní služieb a plnení finančných plánov.

Otvoriť
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Pracovník zákazníckeho servisu – poistenie

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zamestnanci
FinanciePoistenieZdravotné poistenie
USSpojené štátyNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hodina
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Vybavujte hovory zákazníkov, platby a zložité požiadavky týkajúce sa poistných zmlúv v spoločnosti Security Mutual Life Insurance Company of New York. Budujte vzťahy s klientmi a agentmi a zároveň dbajte na presnosť záznamov o poistných transakciách.

Otvoriť
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Pracovník zákazníckej podpory – hybridne, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zamestnanci
FinanciePoistenie
USSpojené štátyNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hodina
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: španielčinaZákaznícka podpora

Vybavujte hovory zákazníkov a agentov, platby a podrobné požiadavky týkajúce sa poistných zmlúv spoločnosti Security Mutual Life Insurance Company of New York. Práca je prevažne na diaľku, s občasnou prácou v kancelárii v Binghamtone alebo Houstone.

Otvoriť
Meltwater

Špecialista podpory podnikových klientov v spoločnosti Meltwater

Meltwater
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BMarketingMédiáPoradenstvo
USSpojené štátyILIllinoisNCSeverná KarolínaTXTexas
44 000 $ – 70 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Zabezpečujte podporu podnikových zákazníkov, analýzu pomocou booleovskej logiky, ukážky platformy a školenia pre platformu Meltwater na analýzu médií, sociálnych sietí a umelej inteligencie. V hybridnej pozícii podporujte portfóliá zákazníkov v rôznych regiónoch sveta.

Otvoriť