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OnTrac
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
E-CommerceLogistikTransport
OnTrac ist ein regionaler Paketdienstleister und Logistikanbieter, der Zustelllösungen für E-Commerce, Privathaushalte, den Einzelhandel und Geschäftskunden bereitstellt. Das Netzwerk umfasst den Bodenversand, den Economy-Service Ground Essentials sowie ein Expressangebot für eine landesweite Zustellung von Küste zu Küste innerhalb von zwei bis drei Tagen, das für 2026 geplant ist. Neben der Standardpaketzustellung übernimmt OnTrac individuelle Logistiklösungen und zeitkritische Sendungen für Branchen wie das Gesundheitswesen und die Pharmaindustrie sowie spezialisierte Reparaturen an am Boden befindlichen Luftfahrzeugen. Das Unternehmen arbeitet außerdem mit E-Commerce-Plattformen und Einzelhändlern zusammen und unterstützt unabhängige Fahrer sowie regionale Dienstleister. Die Teams von OnTrac sind in den Bereichen Logistik, Transport und E-Commerce tätig und konzentrieren sich auf hohe Zustellgeschwindigkeit, Kosteneffizienz und Sieben-Tage-Serviceprogramme, die Händlern helfen, ihre Auftragsabwicklung und Kundenbindung zu verbessern.
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Senior-Koordinator Kundenservice bei OnTrac, Hybrid in den USA

Senior-Koordinator für das Kundenerlebnis zur Unterstützung der taggleichen und am nächsten Tag erfolgenden Lieferabläufe von OnTrac. Die Position verwaltet Eskalationen, Betriebsberichte, Kundenbewertungen und Control-Tower-Aktivitäten.

USVereinigte StaatenCAKalifornienFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / Stunde
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Kunden- und betriebliche Eskalationen selbstständig bis zur Lösung überwachen, bewerten, dokumentieren und verwalten
  • Schweregrad, Dringlichkeit und geschäftliche Auswirkungen bewerten; die richtigen Teams oder Führungskräfte einbeziehen und genaue Statusaktualisierungen bereitstellen
  • Als Eskalationsressource für Koordinatoren fungieren, die komplexe Probleme, Serviceunterbrechungen, Spitzenzeiten und Ereignisse mit hohem Risiko bearbeiten
  • Wiederkehrende Kunden- und Betriebsberichte auf Genauigkeit, Vollständigkeit und pünktliche Zustellung prüfen
  • Abweichungen, Datenanomalien und Fragen zur Serviceleistung untersuchen und Korrekturen oder weitere Eskalationen koordinieren
  • Prüfprotokolle und zugehörige Nachweisdokumentation pflegen
  • Zu täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten über Eskalationen, Servicetrends, Kundenprobleme und betriebliche Leistung beitragen
  • Wiederkehrende Muster analysieren und Ergebnisse Consultants und Führungskräften zur Ursachenanalyse und Prozessverbesserung präsentieren
  • Kundenbezogene Berichte, Leistungsaktualisierungen, betriebliche Zusammenfassungen und Lösungsrückblicke erstellen
  • Die Vorbereitung von MBRs und QBRs durch Datenvalidierung, Problemuntersuchung, Trendanalyse, Leistungszusammenfassungen und Unterstützung bei Präsentationen unterstützen
  • Kundengespräche, Betriebsüberprüfungen, Ad-hoc-Informationsanfragen, manuelle Berichterstattung und kundenspezifische betriebliche Anforderungen unterstützen
  • Eine besonders aufmerksame Überwachung gewährleisten, Sendungen untersuchen, neu auftretende Risiken identifizieren und Probleme eskalieren, wenn Servicezusagen möglicherweise nicht eingehalten werden
  • Mit Operations, Field Operations, Transport, Linehaul, Netzwerkplanung, Qualität, Customer Success und anderen Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Maßnahmen abzuschließen
  • Koordinatoren zu Verfahren, Berichterstattung, Dokumentation und Eskalationsmanagement beraten
  • Beim Onboarding, bei der Schulung von Kollegen und beim Wissensaustausch unterstützen
  • Bei der Aktualisierung von SOPs, Eskalationsabläufen, Berichtsprozessen und Qualitätskontrollpraktiken helfen
  • Eine einheitliche Umsetzung über alle Schichten hinweg fördern

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss
  • Bachelorabschluss oder vergleichbare einschlägige Erfahrung bevorzugt
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in Kundenbetrieb, Logistik, Transport, Kundenservice, Lieferkette, Berichterstattung oder einem verwandten Bereich
  • Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Serviceproblemen, Vorfallreaktionen oder zeitkritischen betrieblichen Anfragen
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Excel, Outlook, Teams und anderen Geschäfts- oder Berichtsanwendungen
  • Bereitschaft zu Abend-, Wochenend-, Nacht-, Feiertags- oder Bereitschaftsschichten nach betrieblichem Bedarf
  • Erfahrung in Paket-, Transport-, Logistik-, Lieferketten-, Kommandozentrums- oder Control-Tower-Abläufen bevorzugt
  • Erfahrung bei der Validierung betrieblicher Berichte, der Untersuchung von Leistungsproblemen oder der Nutzung von Dashboards und Kennzahlen zur Entscheidungsfindung bevorzugt
  • Erfahrung bei der Unterstützung von MBRs, QBRs, Kundenbewertungen oder Leistungsunterlagen für Führungskräfte bevorzugt
  • OnTracs Richtlinie zur akzeptablen Nutzung und Sicherheitsrichtlinien müssen verstanden und befolgt werden

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Lebensversicherung sowie Leistungen bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Flexible Urlaubsregelung außerhalb von Kalifornien, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana und Nebraska, mit bis zu 96 Stunden Anspruch im ersten Jahr und dienstzeitabhängigen Erhöhungen auf bis zu 160 Stunden
  • Zwei zusätzliche frei wählbare Feiertage pro Jahr
  • Bezahlter Krankheitsurlaub
  • Sechs bezahlte Unternehmensfeiertage
  • Zwei Wochen bezahlte Freistellung wegen schwangerschaftsbedingter Arbeitsunfähigkeit
  • Vier Wochen bezahlte Freistellung zur Eltern-Kind-Bindung
  • Wellnessprogramme und Unterstützungsangebote für Mitarbeitende

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