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OnTrac
OnTrac
5001 – 10.000 Dipendenti
Commercio elettronicoLogisticaTrasporti
OnTrac è un corriere regionale e un fornitore di servizi logistici che soddisfa le esigenze di consegna del commercio elettronico, delle abitazioni, del commercio al dettaglio e delle aziende. La sua rete offre spedizioni via terra, il servizio economico Ground Essentials e un’opzione Express da costa a costa con consegna in 2-3 giorni, prevista per il 2026. Oltre alla consegna standard dei pacchi, OnTrac gestisce soluzioni logistiche personalizzate e spedizioni urgenti per settori come quello sanitario e farmaceutico, nonché riparazioni specializzate di aeromobili a terra. L’azienda collabora inoltre con piattaforme di commercio elettronico e rivenditori, sostenendo anche autisti indipendenti e fornitori di servizi regionali. I suoi team operano nei settori della logistica, dei trasporti e del commercio elettronico, con particolare attenzione alla rapidità delle consegne, all’efficienza dei costi e ai programmi di servizio sette giorni su sette che aiutano i commercianti a migliorare l’evasione degli ordini e la fidelizzazione dei clienti.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore senior dell’esperienza cliente presso OnTrac, ibrido negli Stati Uniti

Coordinatore senior dell’esperienza cliente a supporto delle operazioni di consegna in giornata e il giorno successivo di OnTrac. Il ruolo gestisce escalation, report operativi, recensioni dei clienti e attività della Control Tower.

USStati UnitiCACaliforniaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / ora
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Monitorare, valutare, documentare e gestire in autonomia le escalation dei clienti e operative fino alla risoluzione
  • Valutare gravità, urgenza e impatto aziendale; coinvolgere i team o i responsabili appropriati e fornire aggiornamenti accurati sullo stato
  • Agire come risorsa per le escalation dei Coordinatori che gestiscono problemi complessi, interruzioni del servizio, periodi di picco ed eventi ad alto rischio
  • Esaminare i report ricorrenti dei clienti e operativi verificandone accuratezza, completezza e consegna puntuale
  • Indagare discrepanze, anomalie nei dati e problematiche relative alle prestazioni del servizio, coordinando correzioni o ulteriori escalation
  • Mantenere i registri di audit e la relativa documentazione di supporto
  • Contribuire alla reportistica giornaliera, settimanale e mensile su escalation, tendenze del servizio, problematiche dei clienti e prestazioni operative
  • Analizzare gli schemi ricorrenti e presentare i risultati a Consulenti e responsabili per l’analisi delle cause principali e il miglioramento dei processi
  • Produrre report rivolti ai clienti, aggiornamenti sulle prestazioni, riepiloghi operativi e resoconti delle risoluzioni
  • Supportare la preparazione di MBR e QBR attraverso la convalida dei dati, la ricerca dei problemi, l’analisi delle tendenze, i riepiloghi delle prestazioni e l’assistenza alle presentazioni
  • Supportare chiamate con i clienti, revisioni operative, richieste estemporanee di informazioni, report manuali e requisiti operativi specifici dei clienti
  • Fornire un monitoraggio personalizzato, ricercare le spedizioni, identificare i rischi emergenti ed eseguire escalation quando gli impegni di servizio potrebbero non essere rispettati
  • Collaborare con Operazioni, Operazioni sul campo, Trasporti, Linehaul, Pianificazione della rete, Qualità, Customer Success e altri team per risolvere i problemi e chiudere le azioni aperte
  • Fornire consulenza ai Coordinatori su procedure, report, documentazione e gestione delle escalation
  • Contribuire all’inserimento, alla formazione tra colleghi e alla condivisione delle conoscenze
  • Aiutare ad aggiornare procedure operative standard, flussi di lavoro per le escalation, processi di reportistica e pratiche di controllo qualità
  • Promuovere un’esecuzione coerente tra i turni

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o equivalente
  • Laurea o esperienza rilevante comparabile preferibile
  • Almeno tre anni di esperienza nelle operazioni con i clienti, nella logistica, nei trasporti, nel servizio clienti, nella catena di approvvigionamento, nella reportistica o in un ambito correlato
  • Esperienza nella gestione di escalation, problemi di servizio, risposta agli incidenti o richieste operative urgenti
  • Padronanza di Microsoft Excel, Outlook, Teams e altre applicazioni aziendali o di reportistica
  • Disponibilità a lavorare su turni serali, nei fine settimana, notturni, festivi o di reperibilità secondo le esigenze aziendali
  • Preferibile esperienza nelle operazioni di pacchi, trasporti, logistica, catena di approvvigionamento, centro di comando o Control Tower
  • Preferibile esperienza nella convalida di report operativi, nell’analisi di problemi di performance o nell’utilizzo di dashboard e metriche per supportare le decisioni
  • Preferibile esperienza nel supporto di MBR, QBR, revisioni dei clienti o materiali sulle prestazioni per i dirigenti
  • È necessario comprendere e rispettare la politica di utilizzo accettabile e le linee guida di sicurezza di OnTrac

Benefit

  • Assicurazione medica, odontoiatrica e oculistica
  • Assicurazione sulla vita e copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Piano pensionistico 401(k) con contributo dell’azienda
  • Ferie flessibili al di fuori di California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana e Nebraska, con maturazione fino a 96 ore nel primo anno e aumenti basati sull’anzianità fino a 160 ore
  • Due festività mobili all’anno
  • Congedo per malattia retribuito
  • Sei festività aziendali retribuite
  • Due settimane di congedo retribuito per invalidità legata alla gravidanza
  • Quattro settimane di congedo retribuito per il legame con il figlio
  • Programmi di benessere e servizi di assistenza ai dipendenti

Offerte correlate

Toast

Responsabile II del servizio clienti e delle imposte sulle buste paga presso Toast (Ibrido, Stati Uniti)

Toast
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeConsulenzaLogistica
USStati Uniti
90.000 $ – 184.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Guida il team di assistenza fiscale sulle buste paga di Toast e supporta i clienti nella preparazione, nell’invio e nella regolarizzazione delle dichiarazioni. Punta sullo sviluppo del team, la conformità, la qualità del servizio e i risultati per i clienti.

Apri
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Addetto al servizio clienti – assicurazioni

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssicurazioniFinanza
USStati UnitiNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / ora
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Gestisci le chiamate dei clienti, i pagamenti e le richieste complesse relative alle polizze presso Security Mutual Life Insurance Company of New York. Instaura rapporti con clienti e agenti mantenendo accurati i registri delle transazioni assicurative.

Apri
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Addetto al servizio clienti – ibrido, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Dipendenti
AssicurazioniFinanza
USStati UnitiNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / ora
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloAssistenza clienti

Gestisce chiamate di clienti e agenti, pagamenti e richieste dettagliate sulle polizze assicurative di Security Mutual Life Insurance Company of New York. Il lavoro è principalmente da remoto, con presenza occasionale negli uffici di Binghamton o Houston.

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Meltwater

Specialista del supporto ai clienti aziendali presso Meltwater

Meltwater
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaMarketingMedia
USStati UnitiILIllinoisNCCarolina del NordTXTexas
44.000 $ – 70.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Gestisci il supporto ai clienti aziendali, le analisi basate sulla logica booleana, le dimostrazioni della piattaforma e la formazione sulla piattaforma di intelligence mediatica, social e IA di Meltwater. Lavora in modalità ibrida, seguendo portafogli di clienti in diverse regioni del mondo.

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