LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5001 – 10 000 Pracownicy
Handel elektronicznyLogistykaTransport
OnTrac to regionalny przewoźnik paczek i dostawca usług logistycznych obsługujący potrzeby handlu elektronicznego, klientów indywidualnych, firm detalicznych oraz klientów biznesowych. Sieć firmy obejmuje transport naziemny, ekonomiczną usługę Ground Essentials oraz ekspresową dostawę z wybrzeża na wybrzeże w ciągu 2–3 dni, której uruchomienie zaplanowano na 2026 rok. Oprócz standardowej dostawy paczek OnTrac realizuje niestandardowe zadania logistyczne i przesyłki pilne dla sektorów takich jak opieka zdrowotna i farmacja, a także prowadzi specjalistyczne naprawy statków powietrznych na ziemi. Firma współpracuje również z platformami e-commerce i sprzedawcami detalicznymi oraz wspiera niezależnych kierowców i regionalnych dostawców usług. Zespoły OnTrac działają w obszarach logistyki, transportu i handlu elektronicznego, koncentrując się na szybkości dostaw, efektywności kosztowej oraz programach obsługi przez siedem dni w tygodniu, które pomagają sprzedawcom usprawniać realizację zamówień i zwiększać lojalność klientów.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy koordynator ds. obsługi klienta w OnTrac, praca hybrydowa, USA

Starszy koordynator ds. obsługi klienta wspiera operacje OnTrac związane z dostawami tego samego i następnego dnia. Rola obejmuje zarządzanie eskalacjami, raportowanie operacyjne, opinie klientów oraz działania Control Tower.

USStany ZjednoczoneCAKaliforniaFLFlorydaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTeksas
32 $ – 40 $ / godzina
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Samodzielnie monitorować, oceniać, dokumentować i prowadzić do rozwiązania eskalacje dotyczące klientów i operacji
  • Oceniać wagę, pilność i wpływ na działalność firmy; angażować właściwe zespoły lub liderów oraz przekazywać dokładne informacje o statusie
  • Pełnić funkcję wsparcia eskalacyjnego dla koordynatorów zajmujących się złożonymi problemami, zakłóceniami usług, okresami szczytowego obciążenia i zdarzeniami wysokiego ryzyka
  • Sprawdzać cykliczne raporty dotyczące klientów i operacji pod kątem dokładności, kompletności oraz terminowości dostaw
  • Badać rozbieżności, anomalie danych i pytania dotyczące wyników usług, koordynując korekty lub dalsze eskalacje
  • Prowadzić rejestry audytowe i powiązaną dokumentację pomocniczą
  • Współtworzyć dzienne, tygodniowe i miesięczne raporty dotyczące eskalacji, trendów usług, problemów klientów i wyników operacyjnych
  • Analizować powtarzające się wzorce oraz przedstawiać ustalenia konsultantom i kierownictwu na potrzeby analizy przyczyn źródłowych i doskonalenia procesów
  • Przygotowywać raporty dla klientów, aktualizacje wyników, podsumowania operacyjne i podsumowania rozwiązanych problemów
  • Wspierać przygotowanie MBR i QBR poprzez walidację danych, analizę problemów i trendów, podsumowania wyników oraz pomoc przy prezentacjach
  • Wspierać rozmowy z klientami, przeglądy operacyjne, doraźne zapytania informacyjne, raportowanie ręczne i specyficzne wymagania operacyjne klientów
  • Zapewniać monitoring na najwyższym poziomie, badać przesyłki, identyfikować pojawiające się ryzyka i eskalować problemy, gdy realizacja zobowiązań usługowych może być zagrożona
  • Współpracować z zespołami Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success i innymi zespołami w celu rozwiązywania problemów i zamykania zadań
  • Doradzać koordynatorom w zakresie procedur, raportowania, dokumentacji i zarządzania eskalacjami
  • Pomagać we wdrażaniu nowych pracowników, szkoleniu współpracowników i wymianie wiedzy
  • Pomagać aktualizować standardowe procedury operacyjne, procesy eskalacji i raportowania oraz praktyki kontroli jakości
  • Promować spójne wykonywanie zadań na wszystkich zmianach

Wymagania

  • Wykształcenie średnie lub równoważne kwalifikacje
  • Preferowany tytuł licencjata lub porównywalne odpowiednie doświadczenie
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w operacjach klienta, logistyce, transporcie, obsłudze klienta, łańcuchu dostaw, raportowaniu lub pokrewnej dziedzinie
  • Doświadczenie w obsłudze eskalacji, problemów z usługami, reagowaniu na incydenty lub pilnych zapytaniach operacyjnych
  • Biegła obsługa programów Microsoft Excel, Outlook, Teams oraz innych aplikacji biznesowych lub raportowych
  • Gotowość do pracy na zmianach wieczornych, weekendowych, nocnych i świątecznych oraz dyżurów na wezwanie, zgodnie z potrzebami firmy
  • Preferowane doświadczenie w przesyłkach paczkowych, transporcie, logistyce, łańcuchu dostaw, centrum dowodzenia lub operacjach Control Tower
  • Preferowane doświadczenie w walidacji raportów operacyjnych, badaniu problemów z wynikami lub wykorzystywaniu pulpitów nawigacyjnych i wskaźników do podejmowania decyzji
  • Preferowane doświadczenie we wspieraniu MBR, QBR, przeglądów klienta lub materiałów dotyczących wyników dla kadry kierowniczej
  • Wymagane jest rozumienie i przestrzeganie zasad dopuszczalnego użytkowania oraz wytycznych bezpieczeństwa OnTrac

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
  • Ubezpieczenie na życie oraz krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy
  • Plan emerytalny 401(k) z dopłatą firmy
  • Elastyczny urlop poza Kalifornią, Kolorado, Illinois, Massachusetts, Montaną i Nebraską: w pierwszym roku naliczane jest do 96 godzin, a wraz ze stażem limit rośnie do 160 godzin
  • Dwa dodatkowe dni wolne w roku
  • Płatny urlop chorobowy
  • Sześć płatnych dni świątecznych firmy
  • Dwa tygodnie płatnego urlopu z tytułu niezdolności do pracy związanej z ciążą
  • Cztery tygodnie płatnego urlopu rodzicielskiego na budowanie więzi z dzieckiem
  • Programy wellness i usługi pomocy pracownikom

Powiązane oferty pracy

Toast

Menedżer ds. podatków płacowych II w dziale obsługi klienta Toast (praca hybrydowa, Stany Zjednoczone)

Toast
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaŻywność i napoje
USStany Zjednoczone
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Kieruj zespołem wsparcia Toast w zakresie podatków od wynagrodzeń i pomagaj klientom w przygotowaniu oraz składaniu deklaracji podatkowych i rozwiązywaniu problemów. Rozwijaj pracowników, dbaj o zgodność z przepisami, jakość obsługi i wyniki klientów.

Otwórz
TerminixSIS India

Starszy specjalista ds. planowania obsługi klienta

TerminixSIS India
501 – 1000 Pracownicy
LogistykaOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Planowanie i optymalizacja tras, obszarów oraz harmonogramów usług dla północnoamerykańskich oddziałów Rentokil zajmujących się zwalczaniem szkodników. Współpraca z zespołami oddziałów i regionów w celu sprawnej realizacji usług i planów finansowych.

Otwórz
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Specjalista ds. obsługi klienta — ubezpieczenia

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Pracownicy
FinanseUbezpieczeniaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneNYNowy JorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / godzina
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Obsługuj połączenia klientów, płatności i złożone sprawy związane z polisami w Security Mutual Life Insurance Company of New York. Buduj relacje z klientami i agentami, dbając o dokładną ewidencję transakcji ubezpieczeniowych.

Otwórz
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Pracownicy
FinanseUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneNYNowy JorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / godzina
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiObsługa klienta

Obsługa połączeń od klientów i agentów, płatności oraz szczegółowych zapytań dotyczących polis Security Mutual Life Insurance Company of New York. Praca odbywa się głównie zdalnie, z okazjonalną obecnością w biurze w Binghamton lub Houston.

Otwórz
Meltwater

Specjalista ds. wsparcia klientów korporacyjnych w Meltwater

Meltwater
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingMedia
USStany ZjednoczoneILIllinoisNCKarolina PółnocnaTXTeksas
44 000 $ – 70 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Wsparcie klientów korporacyjnych, analiza z użyciem logiki Boole’a, prezentacje platformy i szkolenia z obsługi platformy Meltwater do analizy mediów, mediów społecznościowych i danych AI. Praca hybrydowa z portfelami klientów w różnych regionach świata.

Otwórz