LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5,001 – 10,000 Mga Empleyado
E-commerceLogisticsTransportasyon
Ang OnTrac ay isang panrehiyong carrier ng parsela at provider ng serbisyong pang-logistics na nagsisilbi sa mga pangangailangan sa paghahatid para sa e-commerce, mga tirahan, retail, at negosyo-sa-negosyo. Sinusuportahan ng network nito ang ground shipping, ang ekonomiyang serbisyong Ground Essentials, at isang Express na alok na 2–3 araw mula baybayin hanggang baybayin na planong ilunsad sa 2026. Bukod sa karaniwang paghahatid ng parsela, humahawak ang OnTrac ng pasadyang logistics at mga padalang sensitibo sa oras para sa mga sektor gaya ng healthcare at mga parmasyutiko, pati na rin ng mga espesyalisadong pagkukumpuni ng aircraft-on-ground. Nakikipagtulungan din ang kumpanya sa mga platform ng e-commerce at retailer, at sinusuportahan ang mga independent driver at panrehiyong service provider. Nagpapatakbo ang mga team ng OnTrac sa larangan ng logistics, transportasyon, at e-commerce, na nakatuon sa bilis ng paghahatid, kahusayan sa gastos, at mga programang may pitong araw na serbisyo na tumutulong sa mga merchant na mapahusay ang pagtupad sa order at mapanatili ang mga customer.
LinkedIn
Mga Trabaho sa Kumpanya

Senior na Tagapag-ugnay ng Karanasan ng Customer sa OnTrac, Hybrid sa Estados Unidos

Senior na Tagapag-ugnay ng Karanasan ng Customer na sumusuporta sa mga operasyon ng paghahatid sa parehong araw at sa susunod na araw ng OnTrac. Pinamamahalaan ng tungkulin ang mga escalation, pag-uulat ng operasyon, mga review ng customer, at mga aktibidad ng Control Tower.

USEstados UnidosCACaliforniaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
$32 – $40 / oras
HybridFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customer

Paglalarawan

  • Independiyenteng sinusubaybayan, sinusuri, itinatala, at pinamamahalaan ang mga escalation ng customer at operasyon hanggang sa malutas
  • Sinusuri ang bigat, pagkaapurahan, at epekto sa negosyo; isinasaalang-alang ang mga tamang team o lider at nagbibigay ng tumpak na mga update sa status
  • Nagsisilbing resource para sa escalation ng mga Coordinator na humahawak ng kumplikadong isyu, pagkaantala ng serbisyo, peak period, at mataas ang panganib na mga kaganapan
  • Sinusuri ang mga regular na ulat ng customer at operasyon para sa katumpakan, pagkakumpleto, at napapanahong paghahatid
  • Iniimbestigahan ang mga discrepancy, anomalya sa data, at tanong tungkol sa performance ng serbisyo, at nakikipag-ugnayan para sa mga pagwawasto o karagdagang escalation
  • Pinananatili ang mga audit log at kaugnay na dokumentasyong sumusuporta
  • Nag-aambag sa araw-araw, lingguhan, at buwanang pag-uulat tungkol sa mga escalation, trend ng serbisyo, isyu ng customer, at performance ng operasyon
  • Sinusuri ang mga paulit-ulit na pattern at inilalahad ang mga natuklasan sa mga Consultant at liderato para sa root-cause analysis at pagpapahusay ng proseso
  • Gumagawa ng mga ulat para sa customer, update sa performance, buod ng operasyon, at recap ng paglutas ng isyu
  • Sinusuportahan ang paghahanda para sa MBR at QBR sa pamamagitan ng validation ng data, pananaliksik sa isyu, pagsusuri ng trend, buod ng performance, at tulong sa presentasyon
  • Sinusuportahan ang mga tawag ng customer, operational review, ad hoc na kahilingan sa impormasyon, manu-manong pag-uulat, at mga partikular na kinakailangan sa operasyon ng customer
  • Nagbibigay ng masusing monitoring, nagsasaliksik ng mga shipment, tumutukoy sa mga umuusbong na panganib, at nag-e-escalate ng mga isyu kapag maaaring hindi matupad ang mga commitment sa serbisyo
  • Nakikipagtulungan sa Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success, at iba pang team upang lutasin ang mga isyu at isara ang mga action item
  • Nagpapayo sa mga Coordinator tungkol sa mga pamamaraan, pag-uulat, dokumentasyon, at pamamahala ng escalation
  • Tumutulong sa onboarding, pagsasanay ng kasamahan, at pagbabahagi ng kaalaman
  • Tumutulong sa pag-update ng mga SOP, workflow ng escalation, proseso ng pag-uulat, at mga kasanayan sa quality control
  • Itinataguyod ang pare-parehong pagpapatupad sa lahat ng shift

Mga Kinakailangan

  • Diploma sa high school o katumbas nito
  • Mas gusto ang bachelor's degree o maihahambing na kaugnay na karanasan
  • Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa customer operations, logistics, transportation, customer service, supply chain, reporting, o kaugnay na larangan
  • Karanasan sa paghawak ng escalation, isyu sa serbisyo, pagtugon sa insidente, o mga operasyonal na kahilingang sensitibo sa oras
  • Mahusay sa Microsoft Excel, Outlook, Teams, at iba pang business o reporting application
  • Handang magtrabaho sa evening, weekend, overnight, holiday, o on-call shift ayon sa pangangailangan ng negosyo
  • Mas gusto ang karanasan sa parcel, transportation, logistics, supply chain, command center, o Control Tower operations
  • Mas gusto ang karanasan sa pag-validate ng operational report, pagsisiyasat ng isyu sa performance, o paggamit ng dashboard at metric para sa pagdedesisyon
  • Mas gusto ang karanasan sa pagsuporta sa MBR, QBR, customer review, o executive performance material
  • Dapat nauunawaan at sinusunod ang Acceptable Use policy at mga security guideline ng OnTrac

Mga Benepisyo

  • Medical, dental, at vision insurance
  • Life insurance kasama ang short-term at long-term disability coverage
  • 401(k) retirement plan na may company match
  • Flexible vacation sa labas ng California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana, at Nebraska, na may unang taong accrual na hanggang 96 oras at mga pagtaas batay sa tenure hanggang 160 oras
  • Dalawang floating holiday bawat taon
  • Bayad na sick leave
  • Anim na bayad na company holiday
  • Dalawang linggong bayad na pregnancy disability leave
  • Apat na linggong bayad na parental bonding leave
  • Mga wellness program at serbisyo ng employee assistance

Mga Kaugnay na Trabaho

Toast

Tagapamahala ng Buwis sa Serbisyo sa Customer II sa Toast (Hybrid, Estados Unidos)

Toast
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
Sponsor ng H1B VisaLogisticsPagkain at inuminPagkonsulta
USEstados Unidos
$90,000 – $184,000 / taon
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customer

Pamahalaan ang pangkat ng suporta sa buwis sa payroll ng Toast at gabayan ang mga customer sa paghahanda, paghahain, at pag-aayos ng buwis. Ituon ang pansin sa pagpapaunlad ng mga ahente, pagsunod sa mga regulasyon, kalidad ng serbisyo, at mga resulta para sa customer.

Buksan
TerminixSIS India

Senior na Espesyalista sa Pagpaplano ng Karanasan ng Customer

TerminixSIS India
501 – 1,000 Mga Empleyado
LogisticsPagkain at inuminPangangalagang pangkalusugan
USEstados UnidosHybridFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customer

Nagpaplano at nag-o-optimize ng mga ruta, teritoryo, at iskedyul ng serbisyo para sa mga sangay ng Rentokil na kumokontrol sa peste sa buong Hilagang Amerika. Nakikipag-ugnayan sa mga pangkat ng sangay at rehiyon upang suportahan ang mahusay na paghahatid ng serbisyo at mga planong pinansyal.

Buksan
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kinatawan ng Serbisyo sa Customer – Insurance

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Mga Empleyado
PananalapiSeguroSeguro sa kalusugan
USEstados UnidosNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / oras
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customer

Pamahalaan ang mga tawag ng customer, pagbabayad, at masalimuot na kahilingan sa serbisyo ng polisi sa Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bumuo ng ugnayan sa mga kliyente at ahente habang pinananatiling tumpak ang mga tala ng transaksyon sa insurance.

Buksan
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Kinatawan sa Serbisyo sa Customer – Hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Mga Empleyado
PananalapiSeguro
USEstados UnidosNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / oras
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesKinakailangang Wika: SpanishSuporta sa customer

Namamahala ng mga tawag ng customer at ahente, mga bayad, at detalyadong kahilingan tungkol sa mga insurance policy para sa Security Mutual Life Insurance Company of New York. Pangunahing remote ang trabaho, na may paminsan-minsang pagpasok sa opisina sa Binghamton o Houston.

Buksan
Meltwater

Espesyalista sa Suporta sa Kliyenteng Pang-enterprise sa Meltwater

Meltwater
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
Sponsor ng H1B VisaMidyaPagkonsultaPagmemerkado
USEstados UnidosILIllinoisNCHilagang CarolinaTXTexas
$44,000 – $70,000 / taon
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customer

Pangasiwaan ng suporta sa kliyenteng pang-enterprise, pagsusuri gamit ang Boolean, mga demonstrasyon ng platform, at pagsasanay para sa platform ng Meltwater sa media, social, at AI intelligence. Hybrid ang trabahong ito at sumusuporta sa mga portfolio ng kliyente sa iba’t ibang rehiyon sa buong mundo.

Buksan