LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Сотрудники
ЛогистикаТранспортЭлектронная коммерция
OnTrac — региональный перевозчик посылок и поставщик логистических услуг, обслуживающий потребности электронной коммерции, частных лиц, розничных компаний и корпоративных клиентов. Сеть компании поддерживает наземную доставку, экономичную услугу Ground Essentials, а также межконтинентальную экспресс-доставку за 2–3 дня, запуск которой запланирован на 2026 год. Помимо стандартной доставки посылок, OnTrac выполняет индивидуальные логистические задачи и перевозит срочные грузы для таких отраслей, как здравоохранение и фармацевтика, а также занимается специализированным ремонтом воздушных судов на земле. Компания сотрудничает с платформами электронной коммерции и розничными продавцами, а также поддерживает независимых водителей и региональных поставщиков услуг. Команды OnTrac работают в сферах логистики, транспорта и электронной коммерции, уделяя особое внимание скорости доставки, экономической эффективности и программам обслуживания семь дней в неделю, которые помогают продавцам совершенствовать выполнение заказов и повышать лояльность клиентов.
LinkedIn
Вакансии компании

Старший координатор клиентского опыта в OnTrac, гибридный формат, США

Старший координатор клиентского опыта поддерживает операции OnTrac по доставке в тот же и на следующий день. Роль включает управление эскалациями, операционную отчетность, отзывы клиентов и работу Control Tower.

USСоединенные ШтатыCAКалифорнияFLФлоридаNVНевадаNJНью-ДжерсиOHОгайоTNТеннессиTXТехас
32 $ – 40 $ / час
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Описание

  • Самостоятельно отслеживать, оценивать, документировать и доводить до решения клиентские и операционные эскалации
  • Оценивать серьезность, срочность и влияние на бизнес; подключать нужные команды или руководителей и предоставлять точные обновления статуса
  • Выступать ресурсом для эскалаций, помогая координаторам решать сложные вопросы, сбои обслуживания, задачи в периоды пиковой нагрузки и события высокого риска
  • Проверять регулярные клиентские и операционные отчеты на точность, полноту и своевременность доставки
  • Расследовать расхождения, аномалии данных и вопросы, связанные с качеством обслуживания, координируя исправления или дальнейшие эскалации
  • Вести журналы аудита и связанную подтверждающую документацию
  • Участвовать в подготовке ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по эскалациям, тенденциям обслуживания, клиентским вопросам и операционным показателям
  • Анализировать повторяющиеся закономерности и представлять выводы консультантам и руководству для анализа первопричин и улучшения процессов
  • Готовить отчеты для клиентов, обновления по показателям, операционные сводки и резюме решений
  • Поддерживать подготовку MBR и QBR посредством проверки данных, исследования вопросов, анализа тенденций, подготовки сводок по показателям и помощи с презентациями
  • Поддерживать клиентские звонки, операционные обзоры, разовые информационные запросы, ручную отчетность и специфические операционные требования клиентов
  • Обеспечивать мониторинг премиального уровня, исследовать отправления, выявлять возникающие риски и эскалировать вопросы, когда существует вероятность невыполнения обязательств по обслуживанию
  • Сотрудничать с командами Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success и другими командами для решения вопросов и закрытия задач
  • Консультировать координаторов по процедурам, отчетности, документации и управлению эскалациями
  • Помогать с адаптацией новых сотрудников, обучением коллег и обменом знаниями
  • Помогать обновлять стандартные операционные процедуры, процессы эскалации и отчетности, а также практики контроля качества
  • Обеспечивать единообразное выполнение процессов во всех сменах

Требования

  • Диплом о среднем образовании или эквивалентная квалификация
  • Предпочтительно наличие степени бакалавра или сопоставимого релевантного опыта
  • Не менее трех лет опыта в клиентских операциях, логистике, транспортировке, клиентском сервисе, цепочках поставок, отчетности или смежной сфере
  • Опыт работы с эскалациями, проблемами обслуживания, реагированием на инциденты или срочными операционными запросами
  • Уверенное владение Microsoft Excel, Outlook, Teams и другими бизнес-приложениями или приложениями для отчетности
  • Готовность работать в вечерние, выходные, ночные и праздничные смены, а также по вызову при необходимости бизнеса
  • Предпочтителен опыт работы с посылками, транспортировкой, логистикой, цепочками поставок, командным центром или операциями Control Tower
  • Предпочтителен опыт проверки операционных отчетов, расследования проблем с показателями или использования информационных панелей и метрик для принятия решений
  • Предпочтителен опыт подготовки MBR, QBR, клиентских обзоров или материалов по показателям для руководства
  • Необходимо понимать и соблюдать политику допустимого использования и правила безопасности OnTrac

Преимущества

  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
  • Страхование жизни, а также краткосрочное и долгосрочное страхование по нетрудоспособности
  • Пенсионный план 401(k) с софинансированием компании
  • Гибкий отпуск за пределами Калифорнии, Колорадо, Иллинойса, Массачусетса, Монтаны и Небраски: до 96 часов начисления в первый год и увеличение до 160 часов в зависимости от стажа
  • Два дополнительных выходных дня в год
  • Оплачиваемый отпуск по болезни
  • Шесть оплачиваемых корпоративных праздников
  • Две недели оплачиваемого отпуска по нетрудоспособности в связи с беременностью
  • Четыре недели оплачиваемого отпуска для установления связи с ребенком
  • Оздоровительные программы и услуги помощи сотрудникам

Похожие вакансии

Taylor Corporation

Специалист по внедрению решений для клиентского опыта

Taylor Corporation
Спонсор визы H1BSaaSМаркетинг
USСоединенные ШтатыMOМиссуриNEНебраскаOHОгайоTXТехасГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
ERPOracle

Внедряйте программы печати и интеграции ERP и электронных закупок для Taylor Corporation. Координируйте подключение клиентов, тестирование, запуск и развертывание.

Открыть
Toast

Менеджер II по налоговым вопросам службы поддержки клиентов в Toast (гибридный формат, США)

Toast
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные Штаты
90 000 $ – 184 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Руководите командой поддержки по налогам на заработную плату в Toast и помогайте клиентам с подготовкой, подачей налоговой отчетности и решением проблем. Развивайте сотрудников, обеспечивайте соблюдение требований, качество обслуживания и хорошие результаты для клиентов.

Открыть
TerminixSIS India

Старший специалист по планированию клиентского опыта

TerminixSIS India
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Планирование и оптимизация маршрутов, территорий и графиков обслуживания филиалов Rentokil по борьбе с вредителями в Северной Америке. Взаимодействие с командами филиалов и регионов для эффективного обслуживания и выполнения финансовых планов.

Открыть
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Специалист по обслуживанию клиентов — страхование

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Сотрудники
Медицинское страхованиеСтрахованиеФинансы
USСоединенные ШтатыNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Обрабатывайте звонки клиентов, платежи и сложные запросы по обслуживанию полисов в Security Mutual Life Insurance Company of New York. Выстраивайте отношения с клиентами и агентами, точно фиксируя страховые операции.

Открыть
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Представитель службы поддержки клиентов — гибридный формат, Бингемтон

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Сотрудники
СтрахованиеФинансы
USСоединенные ШтатыNYНью-ЙоркTXТехас
19 $ – 21 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: испанскийПоддержка клиентов

Обработка звонков клиентов и страховых агентов, платежей и подробных запросов по полисам компании Security Mutual Life Insurance Company of New York. Работа преимущественно удалённая, с периодическим посещением офиса в Бингемтоне или Хьюстоне.

Открыть
Meltwater

Специалист по поддержке корпоративных клиентов в Meltwater

Meltwater
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингМаркетингМедиа
USСоединенные ШтатыILИллинойсNCСеверная КаролинаTXТехас
44 000 $ – 70 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Поддержка корпоративных клиентов, анализ с помощью булевой логики, демонстрации платформы и обучение работе с платформой Meltwater для анализа медиа, соцсетей и данных ИИ. Гибридная работа с клиентскими портфелями в разных регионах мира.

Открыть