LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5001 – 10 000 Töötajad
E-kaubandusLogistikaTransport
OnTrac on piirkondlik pakiveo- ja logistikateenuste pakkuja, mis teenindab e-kaubanduse, kodutarbijate, jaekaubanduse ning ettevõtetevahelise kohaletoimetamise vajadusi. Ettevõtte võrgustik toetab maanteetransporti, säästuteenust Ground Essentials ning 2026. aastaks kavandatud 2–3 päeva pikkust Express-teenust ühest rannikust teise. Lisaks tavapärasele pakiveole korraldab OnTrac kohandatud logistikalahendusi ja ajakriitilisi saadetisi muu hulgas tervishoiu- ja ravimitööstusele ning pakub lennukite AOG-remondiga seotud eriteenuseid. Ettevõte teeb koostööd ka e-kaubanduse platvormide ja jaemüüjatega ning toetab sõltumatuid juhte ja piirkondlikke teenusepakkujaid. OnTraci meeskonnad tegutsevad logistika, transpordi ja e-kaubanduse valdkonnas, keskendudes tarnekiirusele, kulutõhususele ja seitse päeva nädalas toimivatele teenuseprogrammidele, mis aitavad kaupmeestel tellimuste täitmist parandada ja klientide lojaalsust suurendada.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

OnTraci vanem kliendikogemuse koordinaator, hübriidtöö Ameerika Ühendriikides

Vanem kliendikogemuse koordinaator toetab OnTraci samal ja järgmisel päeval toimuvat kohaletoimetamist. Roll hõlmab eskalatsioonide, operatiivse aruandluse, kliendiarvustuste ja Control Toweri tegevuste haldamist.

USAmeerika ÜhendriigidCACaliforniaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / tund
HübriidtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Kirjeldus

  • Jälgida, hinnata, dokumenteerida ja hallata iseseisvalt kliendi- ja operatiivseid eskalatsioone kuni nende lahendamiseni
  • Hinnata tõsidust, kiireloomulisust ja ärimõju; kaasata õiged meeskonnad või juhid ning anda täpseid staatuseuuendusi
  • Toimida eskalatsioonide toeallikana koordinaatoritele, kes tegelevad keerukate probleemide, teenusekatkestuste, tipphooaegade ja kõrge riskiga sündmustega
  • Vaadata üle korduvaid kliendi- ja operatiivseid aruandeid nende täpsuse, täielikkuse ja õigeaegsete tarnete osas
  • Uurida lahknevusi, andmeanomaaliaid ja teenuse tulemuslikkusega seotud küsimusi ning koordineerida parandusi või edasisi eskalatsioone
  • Pidada auditiloge ja nendega seotud tõendusdokumentatsiooni
  • Panustada eskalatsioonide, teenusetrendide, kliendiprobleemide ja operatiivse tulemuslikkuse igapäevasesse, iganädalasse ja igakuisesse aruandlusse
  • Analüüsida korduvaid mustreid ning esitleda tulemusi konsultantidele ja juhtkonnale algpõhjuste analüüsiks ja protsesside täiustamiseks
  • Koostada klientidele suunatud aruandeid, tulemuslikkuse uuendusi, operatiivseid kokkuvõtteid ja lahenduste kokkuvõtteid
  • Toetada MBR- ja QBR-ettevalmistusi andmete valideerimise, probleemide uurimise, trendianalüüsi, tulemuslikkuse kokkuvõtete ja esitluste koostamise abil
  • Toetada kliendikõnesid, operatiivseid ülevaatusi, ühekordseid infopäringuid, käsitsi aruandlust ja kliendipõhiseid operatiivseid nõudeid
  • Pakkuda kvaliteetset seiret, uurida saadetisi, tuvastada esilekerkivaid riske ja eskaleerida probleeme, kui teenusekohustuste täitmine võib olla ohus
  • Teha koostööd Operationsi, Field Operationsi, Transportationi, Linehauli, Network Planningu, Quality, Customer Successi ja teiste meeskondadega probleemide lahendamiseks ja tegevuste lõpetamiseks
  • Nõustada koordinaatoreid protseduuride, aruandluse, dokumentatsiooni ja eskalatsioonide haldamise alal
  • Abistada sisseelamisel, kolleegide koolitamisel ja teadmiste jagamisel
  • Aidata ajakohastada standardseid tööjuhiseid, eskalatsioonitöövooge, aruandlusprotsesse ja kvaliteedikontrolli tavasid
  • Edendada järjepidevat töökorraldust eri vahetustes

Nõuded

  • Keskharidus või samaväärne kvalifikatsioon
  • Kõrgharidus või võrreldav asjakohane töökogemus tuleb kasuks
  • Vähemalt kolm aastat kogemust kliendioperatsioonide, logistika, transpordi, klienditeeninduse, tarneahela, aruandluse või sarnases valdkonnas
  • Kogemus eskalatsioonide, teenuseprobleemide, intsidentidele reageerimise või ajakriitiliste operatiivsete päringute käsitlemisel
  • Microsoft Exceli, Outlooki, Teamsi ja muude äri- või aruandlusrakenduste valdamine
  • Valmisolek töötada õhtu-, nädalavahetuse-, öö-, püha- või valves vahetustes vastavalt äri vajadustele
  • Eelistatud on kogemus paki-, transpordi-, logistika- või tarneahela valdkonnas, juhtimiskeskuses või Control Toweri operatsioonides
  • Eelistatud on kogemus operatiivsete aruannete valideerimisel, tulemuslikkuse probleemide uurimisel või juhtpaneelide ja mõõdikute kasutamisel otsuste tegemiseks
  • Eelistatud on kogemus MBR-ide, QBR-ide, kliendiülevaatuste või juhtkonna tulemuslikkusmaterjalide toetamisel
  • OnTraci lubatud kasutuse eeskirjadest ja turvajuhistest tuleb aru saada ning neid järgida

Hüved

  • Meditsiini-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
  • Elukindlustus ning lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus
  • 401(k) pensioniplaan ettevõttepoolse sissemaksega
  • Paindlik puhkus väljaspool Californiat, Coloradot, Illinoisi, Massachusettsi, Montanat ja Nebraskat: esimesel aastal kuni 96 tundi ning tööstaaži põhine kasv kuni 160 tunnini
  • Kaks vabalt valitavat puhkepäeva aastas
  • Tasustatud haiguspuhkus
  • Kuus tasustatud ettevõtte püha
  • Kaks nädalat tasustatud rasedusaegset töövõimetuspuhkust
  • Neli nädalat tasustatud vanemapuhkust lapsega sideme loomiseks
  • Terviseprogramme ja töötajate abiteenuseid

Seotud töökohad

Toast

Klienditeeninduse maksude juht II Toastis (hübriidtöö, Ameerika Ühendriigid)

Toast
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineToit ja joogid
USAmeerika Ühendriigid
90 000 $ – 184 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Juhi Toasti palgaarvestuse maksutoe meeskonda ning aita klientidel makse ette valmistada, deklareerida ja probleeme lahendada. Keskendu töötajate arendamisele, nõuete täitmisele, teenuse kvaliteedile ja klientide tulemustele.

Ava
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Klienditeenindaja – kindlustus

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Töötajad
KindlustusRahandusTervisekindlustus
USAmeerika ÜhendriigidNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / tund
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Tegele kliendikõnede, maksete ja keerukate kindlustuspoliisidega seotud teeninduspäringutega ettevõttes Security Mutual Life Insurance Company of New York. Loo suhteid klientide ja agentidega ning hoia kindlustustehingute andmed täpsed.

Ava
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Klienditeenindaja – hübriidtöö, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Töötajad
KindlustusRahandus
USAmeerika ÜhendriigidNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / tund
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseNõutav Keel: hispaaniaKlienditugi

Tegeled klientide ja agentide kõnede, maksete ning üksikasjalike kindlustuspoliisidega seotud päringutega ettevõttes Security Mutual Life Insurance Company of New York. Töö toimub peamiselt kaugtööna, aeg-ajalt töötad Binghamtoni või Houstoni kontoris.

Ava
Meltwater

Ettevõtteklientide toe spetsialist Meltwateris

Meltwater
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorMeediaNõustamineTurundus
USAmeerika ÜhendriigidILIllinoisNCPõhja-CarolinaTXTexas
44 000 $ – 70 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Haldad suurklientide tuge, Boolean-loogikal põhinevat analüüsi, platvormi tutvustusi ja koolitusi Meltwateri meedia-, sotsiaalmeedia- ja tehisintellekti ülevaateplatvormil. Töötad hübriidrollis ning toetad kliendiportfelle üle maailma.

Ava