LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5001 – 10 000 Alkalmazottak
E-kereskedelemKözlekedésLogisztika
Az OnTrac regionális csomagszállító és logisztikai szolgáltató, amely az e-kereskedelem, a lakossági, a kiskereskedelmi és a vállalatok közötti kézbesítés igényeit szolgálja ki. Hálózata támogatja a közúti szállítást, a Ground Essentials gazdaságos szolgáltatást, valamint a 2026-ra tervezett, parttól partig tartó, 2–3 napos Express szolgáltatást. A szokásos csomagkézbesítés mellett az OnTrac egyedi logisztikai megoldásokat és időérzékeny szállítmányokat kezel az egészségügyi és gyógyszeripari ágazatok számára, továbbá speciális javításokat végez földön tartózkodó repülőgépeken. A vállalat e-kereskedelmi platformokkal és kiskereskedőkkel is együttműködik, valamint független sofőröket és regionális szolgáltatókat támogat. Az OnTrac csapatai a logisztika, a szállítmányozás és az e-kereskedelem területén dolgoznak, a gyors kézbesítésre, a költséghatékonyságra és azokra a heti hét napos szolgáltatási programokra összpontosítva, amelyek segítik a kereskedőket a rendelések teljesítésének és az ügyfélmegtartás javításában.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Senior ügyfélélmény-koordinátor az OnTracnál, hibrid munkavégzés az Egyesült Államokban

A Senior ügyfélélmény-koordinátor az OnTrac aznapi és következő napi kézbesítési műveleteit támogatja. A munkakör az eszkalációkat, az operatív jelentéseket, az ügyfélértékeléseket és a Control Tower tevékenységeit kezeli.

USEgyesült ÁllamokCAKaliforniaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / óra
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Leírás

  • Az ügyfél- és operatív eszkalációk önálló nyomon követése, értékelése, dokumentálása és kezelése a megoldásig
  • A súlyosság, a sürgősség és az üzleti hatás értékelése; a megfelelő csapatok vagy vezetők bevonása, valamint pontos állapotfrissítések biztosítása
  • Eskalációs erőforrásként támogatni a komplex problémákat, szolgáltatási zavarokat, csúcsidőszakokat és magas kockázatú eseményeket kezelő koordinátorokat
  • A rendszeres ügyfél- és operatív jelentések felülvizsgálata a pontosság, a teljesség és az időben történő kézbesítés szempontjából
  • Az eltérések, adatrendellenességek és szolgáltatási teljesítménnyel kapcsolatos kérdések kivizsgálása, valamint a korrekciók vagy további eszkalációk koordinálása
  • Auditnaplók és a kapcsolódó alátámasztó dokumentáció vezetése
  • Hozzájárulás az eszkalációkról, szolgáltatási trendekről, ügyfélproblémákról és operatív teljesítményről készülő napi, heti és havi jelentésekhez
  • Az ismétlődő mintázatok elemzése, valamint az eredmények bemutatása a tanácsadóknak és a vezetőségnek a kiváltó okok elemzése és a folyamatfejlesztés érdekében
  • Ügyfeleknek szóló jelentések, teljesítményfrissítések, operatív összefoglalók és megoldási összefoglalók készítése
  • Az MBR- és QBR-előkészítés támogatása adatellenőrzéssel, problémakutatással, trendelemzéssel, teljesítmény-összefoglalókkal és prezentációs segítséggel
  • Ügyfélhívások, operatív felülvizsgálatok, eseti információkérések, manuális jelentések és ügyfélspecifikus operatív követelmények támogatása
  • Kiemelt szintű monitorozás biztosítása, küldemények vizsgálata, felmerülő kockázatok azonosítása és az eszkalációk továbbítása, ha fennáll a veszélye annak, hogy a szolgáltatási vállalások nem teljesülnek
  • Együttműködés az Operáció, a Terepi Operáció, a Szállítás, a Linehaul, a Hálózattervezés, a Minőségbiztosítás, az Ügyfélsiker és más csapatokkal a problémák megoldása és az intézkedési pontok lezárása érdekében
  • A koordinátorok támogatása az eljárások, a jelentéskészítés, a dokumentáció és az eszkalációkezelés terén
  • Közreműködés a beillesztésben, a kollégák képzésében és a tudásmegosztásban
  • Az SOP-k, az eszkalációs munkafolyamatok, a jelentési folyamatok és a minőség-ellenőrzési gyakorlatok frissítésének támogatása
  • Az egységes végrehajtás előmozdítása minden műszakban

Követelmények

  • Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
  • Főiskolai vagy egyetemi diploma, illetve összehasonlítható releváns tapasztalat előnyt jelent
  • Legalább három év tapasztalat ügyfélműveletek, logisztika, szállítás, ügyfélszolgálat, ellátási lánc, jelentéskészítés vagy kapcsolódó területen
  • Tapasztalat eszkalációk, szolgáltatási problémák, incidenskezelés vagy időérzékeny operatív kérések kezelésében
  • Jártasság a Microsoft Excel, Outlook, Teams és más üzleti vagy jelentéskészítő alkalmazások használatában
  • Esti, hétvégi, éjszakai, ünnepnapi vagy ügyeleti műszakok vállalása az üzleti igényeknek megfelelően
  • Csomagküldeményekkel, szállítással, logisztikával, ellátási lánccal, parancsnoki központtal vagy Control Tower műveletekkel kapcsolatos tapasztalat előnyt jelent
  • Operatív jelentések ellenőrzésében, teljesítményproblémák kivizsgálásában vagy irányítópultok és mérőszámok döntéstámogató használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
  • MBR-ek, QBR-ek, ügyfélértékelések vagy vezetői teljesítményanyagok támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
  • Az OnTrac Elfogadható használatra vonatkozó szabályzatának és biztonsági irányelveinek megértése és betartása kötelező

Juttatások

  • Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
  • Életbiztosítás, valamint rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
  • 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulással
  • Rugalmas szabadság Kalifornia, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana és Nebraska kivételével; az első évben legfeljebb 96 óra, a szolgálati idő alapján pedig legfeljebb 160 óra
  • Évente két szabadon felhasználható ünnepnap
  • Fizetett betegszabadság
  • Hat fizetett vállalati ünnepnap
  • Két hét fizetett terhességi rokkantsági szabadság
  • Négy hét fizetett szülői kötődési szabadság
  • Wellnessprogramok és munkavállalói segítségnyújtási szolgáltatások

Kapcsolódó állások

Toast

Ügyfélszolgálati adóügyi menedzser II. a Toastnál (hibrid, Egyesült Államok)

Toast
1001 – 5000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraÉlelmiszerek és italokLogisztikaTanácsadás
USEgyesült Államok
90 000 $ – 184 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Vezesse a Toast bérszámfejtési adóügyi támogatási csapatát, és segítse az ügyfeleket az adók előkészítésében, benyújtásában és rendezésében. Összpontosítson a munkatársak fejlődésére, a jogszabályi megfelelésre, a szolgáltatás minőségére és az ügyféleredményekre.

Megnyitás
TerminixSIS India

Vezető ügyfélélmény-tervezési szakértő

TerminixSIS India
501 – 1000 Alkalmazottak
EgészségügyÉlelmiszerek és italokLogisztika
USEgyesült ÁllamokHibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Tervezze meg és optimalizálja az útvonalakat, területeket és szolgáltatási ütemezéseket a Rentokil észak-amerikai kártevőirtó kirendeltségei számára. A hatékony szolgáltatásnyújtás és a pénzügyi tervek támogatása érdekében működjön együtt a kirendeltségi és regionális csapatokkal.

Megnyitás
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Ügyfélszolgálati munkatárs – biztosítás

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Alkalmazottak
BiztosításEgészségbiztosításPénzügy
USEgyesült ÁllamokNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / óra
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Kezelje az ügyfélhívásokat, a befizetéseket és az összetett kötvényügyintézési kéréseket a Security Mutual Life Insurance Company of New Yorknál. Építsen kapcsolatot az ügyfelekkel és az ügynökökkel, miközben pontosan vezeti a biztosítási tranzakciók nyilvántartását.

Megnyitás
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Ügyfélszolgálati munkatárs – hibrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Alkalmazottak
BiztosításPénzügy
USEgyesült ÁllamokNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / óra
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolKötelező Nyelv: spanyolÜgyfélszolgálat

Ügyfelek és ügynökök hívásainak, fizetéseinek és részletes biztosítási kötvényekkel kapcsolatos kéréseinek kezelése a Security Mutual Life Insurance Company of New York számára. A munkavégzés túlnyomórészt távoli, alkalmanként a binghamtoni vagy houstoni irodában végzett munkával.

Megnyitás
Meltwater

Meltwater vállalati ügyféltámogatási szakértő

Meltwater
1001 – 5000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraMarketingMédiaTanácsadás
USEgyesült ÁllamokILIllinoisNCÉszak-KarolinaTXTexas
44 000 $ – 70 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Vállalati ügyféltámogatást, Boolean-alapú elemzést, platformbemutatókat és képzéseket végez a Meltwater média-, közösségi média- és mesterségesintelligencia-platformján. Hibrid munkakörben globális régiók ügyfélportfólióit támogatja.

Megnyitás