LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5001 – 10.000 Zaposleni
E-trgovinaLogistikaPrevoz
OnTrac je regionalni prevoznik paketov in ponudnik logističnih storitev, ki skrbi za potrebe e-trgovine, dostave na dom, maloprodaje in dostave med podjetji. Njegovo omrežje podpira kopenski prevoz, ekonomično storitev Ground Essentials ter ekspresno dostavo od ene do druge obale v 2–3 dneh, načrtovano za leto 2026. Poleg standardne dostave paketov OnTrac zagotavlja prilagojeno logistiko in prevoz časovno občutljivih pošiljk za panoge, kot sta zdravstvo in farmacija, ter specializirana popravila letal na tleh. Podjetje sodeluje tudi s platformami za e-trgovino in trgovci ter podpira neodvisne voznike in regionalne ponudnike storitev. Ekipe OnTrac delujejo na področjih logistike, transporta in e-trgovine, pri čemer se osredotočajo na hitrost dostave, stroškovno učinkovitost in sedemdnevne storitvene programe, ki trgovcem pomagajo izboljšati izpolnjevanje naročil in ohranjanje strank.
LinkedIn
Delovna mesta v podjetju

Višji koordinator uporabniške izkušnje pri podjetju OnTrac, hibridno delo v Združenih državah Amerike

Višji koordinator uporabniške izkušnje podpira OnTracove operacije dostave isti in naslednji dan. Vloga upravlja eskalacije, operativno poročanje, ocene uporabnikov in dejavnosti Control Tower.

USZdružene države AmerikeCAKalifornijaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTeksas
32 $ – 40 $ / ura
HibridnoPolni delovni časSeniorZahtevani Jezik: angleščinaPodpora strankam

Opis

  • Samostojno spremljati, ocenjevati, dokumentirati in upravljati uporabniške ter operativne eskalacije do rešitve
  • Ocenjevati resnost, nujnost in poslovni vpliv; vključevati ustrezne ekipe ali vodje ter zagotavljati točne posodobitve stanja
  • Delovati kot vir podpore pri eskalacijah za koordinatorje, ki obravnavajo zapletene težave, prekinitve storitev, obdobja največje obremenitve in dogodke z visokim tveganjem
  • Pregledovati redna uporabniška in operativna poročila glede točnosti, popolnosti in pravočasne dostave
  • Preiskovati neskladja, anomalije podatkov in vprašanja o uspešnosti storitev ter usklajevati popravke ali nadaljnje eskalacije
  • Vzdrževati revizijske dnevnike in povezano podporno dokumentacijo
  • Prispevati k dnevnemu, tedenskemu in mesečnemu poročanju o eskalacijah, trendih storitev, uporabniških težavah in operativni uspešnosti
  • Analizirati ponavljajoče se vzorce ter ugotovitve predstaviti svetovalcem in vodstvu za analizo temeljnih vzrokov in izboljšanje procesov
  • Pripravljati poročila za uporabnike, posodobitve uspešnosti, operativne povzetke in povzetke rešitev
  • Podpirati pripravo MBR in QBR s preverjanjem podatkov, raziskovanjem težav, analizo trendov, povzetki uspešnosti in pomočjo pri predstavitvah
  • Podpirati uporabniške klice, operativne preglede, ad hoc zahteve za informacije, ročno poročanje in operativne zahteve posameznih uporabnikov
  • Zagotavljati nadzor na najvišji ravni, raziskovati pošiljke, prepoznavati nastajajoča tveganja in eskalirati težave, kadar bi lahko bile obveznosti do uporabnikov zamujene
  • Sodelovati z ekipami Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success in drugimi ekipami pri reševanju težav in zaključevanju nalog
  • Svetovati koordinatorjem o postopkih, poročanju, dokumentaciji in upravljanju eskalacij
  • Pomagati pri uvajanju novih zaposlenih, usposabljanju sodelavcev in izmenjavi znanja
  • Pomagati posodabljati standardne operativne postopke, delovne tokove eskalacij, postopke poročanja in prakse nadzora kakovosti
  • Spodbujati dosledno izvajanje dela v vseh izmenah

Zahteve

  • Srednješolska izobrazba ali enakovredno
  • Visokošolska diploma ali primerljive ustrezne izkušnje so zaželene
  • Vsaj tri leta izkušenj na področju uporabniških operacij, logistike, prevoza, uporabniških storitev, dobavne verige, poročanja ali sorodnem področju
  • Izkušnje z obravnavo eskalacij, težav s storitvami, odzivom na incidente ali časovno občutljivimi operativnimi zahtevami
  • Znanje uporabe Microsoft Excela, Outlooka, Teamsa in drugih poslovnih ali poročevalskih aplikacij
  • Razpoložljivost za večerne, vikend, nočne, praznične ali dežurne izmene glede na poslovne potrebe
  • Izkušnje s paketno dostavo, prevozom, logistiko, dobavno verigo, nadzornim centrom ali operacijami Control Tower so zaželene
  • Izkušnje s preverjanjem operativnih poročil, preiskovanjem težav z uspešnostjo ali uporabo nadzornih plošč in kazalnikov za sprejemanje odločitev so zaželene
  • Izkušnje s podporo MBR, QBR, uporabniškim pregledom ali gradivi o uspešnosti za vodstvo so zaželene
  • Razumevanje in upoštevanje OnTracove politike sprejemljive uporabe ter varnostnih smernic je obvezno

Ugodnosti

  • Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje
  • Življenjsko zavarovanje ter kritje kratkotrajne in dolgotrajne invalidnosti
  • Pokojninski načrt 401(k) s prispevkom podjetja
  • Prilagodljiv dopust zunaj Kalifornije, Kolorada, Illinoisa, Massachusettsa, Montane in Nebraske, z nabiranjem do 96 ur v prvem letu in povečanjem glede na delovno dobo do 160 ur
  • Dva izbirna praznika na leto
  • Plačan bolniški dopust
  • Šest plačanih praznikov podjetja
  • Dva tedna plačanega dopusta zaradi invalidnosti, povezane z nosečnostjo
  • Štirje tedni plačanega dopusta za povezovanje z otrokom
  • Programi dobrega počutja in storitve pomoči zaposlenim

Sorodna delovna mesta

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Customer Service Representative – Insurance

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zaposleni
FinanceZavarovanjeZdravstveno zavarovanje
USZdružene države AmerikeNYNew YorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / ura
HibridnoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaPodpora strankam

Manage customer calls, payments, and complex policy service requests at Security Mutual Life Insurance Company of New York. Build relationships with clients and agents while keeping insurance transaction records accurate.

Odpri
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Customer Service Representative – Hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zaposleni
FinanceZavarovanje
USZdružene države AmerikeNYNew YorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / ura
HibridnoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaZahtevani Jezik: španščinaPodpora strankam

Manage customer and agent calls, payments, and detailed insurance policy requests for Security Mutual Life Insurance Company of New York. The role is primarily remote, with occasional work at the Binghamton or Houston office.

Odpri
Meltwater

Enterprise Client Support Specialist at Meltwater

Meltwater
1001 – 5000 Zaposleni
Sponzor vizuma H1BMedijiSvetovanjeTrženje
USZdružene države AmerikeILIllinoisNCSeverna KarolinaTXTeksas
44.000 $ – 70.000 $ / leto
HibridnoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaPodpora strankam

Manage enterprise customer support, Boolean-based analysis, platform demonstrations, and training for Meltwater’s media, social, and AI intelligence platform. Work in a hybrid role supporting customer portfolios across global regions.

Odpri