LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
DopravaElektronické obchodováníLogistika
OnTrac je regionální přepravce zásilek a poskytovatel logistických služeb, který zajišťuje potřeby e-commerce, domácností, maloobchodu i firemních zákazníků. Jeho síť podporuje pozemní přepravu, ekonomickou službu Ground Essentials a expresní doručení mezi východním a západním pobřežím za 2–3 dny, jehož spuštění je plánováno na rok 2026. Kromě standardního doručování zásilek OnTrac zajišťuje logistiku na míru a časově citlivé přepravy pro odvětví včetně zdravotnictví a farmacie a také specializované opravy letadel přímo na zemi. Společnost spolupracuje s platformami e-commerce a maloobchodníky a podporuje nezávislé řidiče i regionální poskytovatele služeb. Týmy OnTrac působí v oblasti logistiky, dopravy a e-commerce a zaměřují se na rychlost doručení, nákladovou efektivitu a sedmidenní servisní programy, které obchodníkům pomáhají zlepšovat vyřizování objednávek a udržet si zákazníky.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Seniorní koordinátor zákaznické zkušenosti ve společnosti OnTrac, hybridní práce, USA

Seniorní koordinátor zákaznické zkušenosti podporuje provoz společnosti OnTrac v oblasti doručení ve stejný a následující den. Náplň práce zahrnuje řízení eskalací, provozní reporting, zákaznické recenze a činnosti Control Tower.

USSpojené státyCAKalifornieFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
32 $ – 40 $ / hodina
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Popis

  • Samostatně monitorovat, posuzovat, dokumentovat a řešit zákaznické a provozní eskalace až do jejich uzavření
  • Posuzovat závažnost, naléhavost a dopad na podnikání; zapojovat příslušné týmy nebo vedoucí pracovníky a poskytovat přesné informace o stavu
  • Působit jako eskalační podpora pro koordinátory řešící složité problémy, výpadky služeb, období špičkového vytížení a vysoce rizikové události
  • Kontrolovat pravidelné zákaznické a provozní reporty z hlediska přesnosti, úplnosti a včasnosti doručení
  • Prověřovat nesrovnalosti, anomálie v datech a otázky týkající se výkonnosti služeb a koordinovat opravy nebo další eskalace
  • Vést auditní záznamy a související podpůrnou dokumentaci
  • Podílet se na denním, týdenním a měsíčním reportingu eskalací, trendů služeb, zákaznických problémů a provozní výkonnosti
  • Analyzovat opakující se vzorce a prezentovat zjištění konzultantům a vedení pro analýzu kořenových příčin a zlepšování procesů
  • Vytvářet zákaznické reporty, aktualizace výkonnosti, provozní souhrny a rekapitulace řešení
  • Podporovat přípravu MBR a QBR ověřováním dat, průzkumem problémů, analýzou trendů, souhrny výkonnosti a pomocí s prezentacemi
  • Podporovat zákaznické hovory, provozní kontroly, ad hoc informační požadavky, ruční reporting a specifické provozní požadavky zákazníků
  • Zajišťovat monitoring na nejvyšší úrovni, prověřovat zásilky, identifikovat vznikající rizika a eskalovat problémy, pokud hrozí nesplnění závazků v oblasti služeb
  • Spolupracovat s týmy Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success a dalšími týmy na řešení problémů a uzavírání úkolů
  • Poskytovat koordinátorům rady týkající se postupů, reportingu, dokumentace a řízení eskalací
  • Pomáhat s onboardingem, školením kolegů a sdílením znalostí
  • Pomáhat aktualizovat standardní provozní postupy, pracovní postupy eskalací, procesy reportingu a postupy kontroly kvality
  • Podporovat jednotné provádění činností napříč směnami

Požadavky

  • Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
  • Výhodou je bakalářský titul nebo srovnatelná relevantní praxe
  • Nejméně tři roky praxe v zákaznických operacích, logistice, dopravě, zákaznickém servisu, dodavatelském řetězci, reportingu nebo příbuzném oboru
  • Zkušenost s řešením eskalací, problémů se službami, reakcí na incidenty nebo časově citlivých provozních požadavků
  • Znalost aplikací Microsoft Excel, Outlook, Teams a dalších obchodních nebo reportovacích aplikací
  • Ochota pracovat ve večerních, víkendových, nočních a svátečních směnách nebo v pohotovostním režimu podle potřeb firmy
  • Výhodou je zkušenost s balíkovou přepravou, dopravou, logistikou, dodavatelským řetězcem, řídicím centrem nebo provozem Control Tower
  • Výhodou je zkušenost s ověřováním provozních reportů, vyšetřováním problémů s výkonností nebo využíváním dashboardů a metrik při rozhodování
  • Výhodou je zkušenost s podporou MBR, QBR, zákaznických přezkumů nebo materiálů o výkonnosti pro vedení
  • Je nutné rozumět zásadám přijatelného používání a bezpečnostním pravidlům společnosti OnTrac a dodržovat je

Benefity

  • Zdravotní, zubní a oční pojištění
  • Životní pojištění a krátkodobé i dlouhodobé pojištění pro případ pracovní neschopnosti
  • Důchodový plán 401(k) s příspěvkem společnosti
  • Flexibilní dovolená mimo Kalifornii, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montanu a Nebrasku: v prvním roce se načítá až 96 hodin a podle délky pracovního poměru se rozsah zvyšuje až na 160 hodin
  • Dva pohyblivé svátky ročně
  • Placená nemocenská
  • Šest placených firemních svátků
  • Dva týdny placené dovolené při pracovní neschopnosti související s těhotenstvím
  • Čtyři týdny placené rodičovské dovolené na vytvoření vazby s dítětem
  • Wellness programy a služby podpory zaměstnanců

Související pracovní nabídky

Toast

Manažer II pro mzdové daně v zákaznické podpoře Toast (hybridní práce, Spojené státy)

Toast
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíPotraviny a nápoje
USSpojené státy
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Veďte tým podpory Toast pro daně ze mzdy a pomáhejte zákazníkům s přípravou a podáváním daňových přiznání i řešením problémů. Rozvíjejte zaměstnance, dbejte na dodržování předpisů, kvalitu služeb a výsledky zákazníků.

Otevřít
TerminixSIS India

Seniorní specialista plánování zákaznické zkušenosti

TerminixSIS India
501 – 1 000 Zaměstnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotní péče
USSpojené státyHybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Plánování a optimalizace tras, oblastí a servisních harmonogramů pro severoamerické pobočky Rentokil zaměřené na hubení škůdců. Spolupráce s pobočkovými a regionálními týmy na efektivním poskytování služeb a plnění finančních plánů.

Otevřít
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Pracovník zákaznického servisu — pojišťovnictví

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zaměstnanci
FinancePojištěníZdravotní pojištění
USSpojené státyNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hodina
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Vyřizujte hovory klientů, platby a složité požadavky na správu pojistných smluv ve společnosti Security Mutual Life Insurance Company of New York. Budujte vztahy s klienty a agenty a přesně evidujte pojistné transakce.

Otevřít
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Pracovník zákaznického servisu — hybridní režim, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zaměstnanci
FinancePojištění
USSpojené státyNYNew YorkTXTexas
19 $ – 21 $ / hodina
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: španělštinaZákaznická podpora

Vyřizování hovorů zákazníků a agentů, plateb a podrobných požadavků týkajících se pojistek společnosti Security Mutual Life Insurance Company of New York. Práce probíhá převážně na dálku, s občasnou docházkou do kanceláře v Binghamtonu nebo Houstonu.

Otevřít
Meltwater

Specialista podpory firemních klientů ve společnosti Meltwater

Meltwater
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BMarketingMédiaPoradenství
USSpojené státyILIllinoisNCSeverní KarolínaTXTexas
44 000 $ – 70 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Podpora firemních klientů, analýza pomocí booleovské logiky, předvádění platformy a školení pro práci s platformou Meltwater určenou k analýze médií, sociálních sítí a dat AI. Hybridní práce se správou portfolií klientů v různých regionech světa.

Otevřít