Spesialist på implementering av kundeopplevelser
Taylor Corporation
Implementer trykkprogrammer og ERP- og e-innkjøpsintegrasjoner for Taylor Corporation. Koordiner kundeoppstart, testing, produksjonssetting og utrullinger.
Åpne
OnTrac er en regional pakkeleverandør og logistikkaktør som dekker leveringsbehov innen netthandel, hjemlevering, detaljhandel og levering mellom bedrifter. Selskapets nettverk støtter bakketransport, økonomitjenesten Ground Essentials og et Express-tilbud fra kyst til kyst på 2–3 dager som er planlagt lansert i 2026. I tillegg til vanlig pakkelevering håndterer OnTrac skreddersydde logistikkløsninger og tidskritiske forsendelser for blant annet helsevesenet og legemiddelindustrien, samt spesialiserte reparasjoner av fly på bakken. Selskapet samarbeider også med netthandelsplattformer og detaljhandlere og støtter uavhengige sjåfører og regionale tjenesteleverandører. OnTracs team arbeider innen logistikk, transport og netthandel, med fokus på raske leveranser, kostnadseffektivitet og sjudagersprogrammer som hjelper forhandlere med å forbedre ordreoppfyllelsen og kundelojaliteten.
Senior koordinator for kundeopplevelse hos OnTrac, hybridarbeid i USA
Senior koordinator for kundeopplevelse som støtter OnTracs leveringsaktiviteter med levering samme dag og neste dag. Rollen håndterer eskaleringer, operativ rapportering, kundeanmeldelser og Control Tower-aktiviteter.
Beskrivelse
- Selvstendig overvåke, vurdere, dokumentere og håndtere kunde- og operative eskaleringer frem til de er løst
- Vurdere alvorlighetsgrad, hast og forretningspåvirkning; involvere riktige team eller ledere og gi nøyaktige statusoppdateringer
- Være en eskaleringsressurs for koordinatorer som håndterer komplekse problemer, driftsforstyrrelser, perioder med høy belastning og høyrisiko-hendelser
- Gjennomgå tilbakevendende kunde- og operative rapporter for nøyaktighet, fullstendighet og levering i tide
- Undersøke avvik, dataanomalier og spørsmål om tjenesteytelse, og koordinere korrigeringer eller ytterligere eskaleringer
- Vedlikeholde revisjonslogger og tilhørende dokumentasjon
- Bidra til daglig, ukentlig og månedlig rapportering om eskaleringer, tjenestetrender, kundeproblemer og operativ ytelse
- Analysere tilbakevendende mønstre og presentere funn for konsulenter og ledelse med sikte på årsaksanalyse og prosessforbedring
- Utarbeide kunderettede rapporter, ytelsesoppdateringer, operative sammendrag og oppsummeringer av løsninger
- Støtte forberedelser til MBR og QBR gjennom datavalidering, undersøkelse av problemer, trendanalyse, ytelsesoppsummeringer og bistand med presentasjoner
- Støtte kundesamtaler, operative gjennomganger, ad hoc-forespørsler om informasjon, manuell rapportering og kundespesifikke operative krav
- Levere overvåking på høyeste servicenivå, undersøke forsendelser, identifisere nye risikoer og eskalere problemer når tjenesteforpliktelser kan bli brutt
- Samarbeide med Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success og andre team for å løse problemer og lukke tiltakspunkter
- Rådgive koordinatorer om prosedyrer, rapportering, dokumentasjon og eskaleringshåndtering
- Bistå med onboarding, opplæring av kolleger og kunnskapsdeling
- Bidra til å oppdatere SOP-er, eskaleringsarbeidsflyter, rapporteringsprosesser og kvalitetskontrollrutiner
- Fremme ensartet gjennomføring på tvers av skift
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende
- Bachelorgrad eller sammenlignbar relevant erfaring er en fordel
- Minst tre års erfaring innen kundeoperasjoner, logistikk, transport, kundeservice, forsyningskjeder, rapportering eller et relatert område
- Erfaring med å håndtere eskaleringer, tjenesteproblemer, hendelsesberedskap eller tidskritiske operative forespørsler
- Gode ferdigheter i Microsoft Excel, Outlook, Teams og andre forretnings- eller rapporteringsapplikasjoner
- Mulighet til å arbeide kveld, helg, natt, helligdager eller beredskapsvakter etter virksomhetens behov
- Erfaring fra pakkelevering, transport, logistikk, forsyningskjeder, kommandosenter eller Control Tower-drift er en fordel
- Erfaring med validering av operative rapporter, undersøkelse av ytelsesproblemer eller bruk av dashbord og nøkkeltall som beslutningsgrunnlag er en fordel
- Erfaring med å støtte MBR-er, QBR-er, kundegjennomganger eller ytelsesmateriale for ledelsen er en fordel
- Må forstå og følge OnTracs retningslinjer for akseptabel bruk og sikkerhet
Fordeler
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Livsforsikring samt dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
- 401(k)-pensjonsordning med arbeidsgivermatch
- Fleksibel ferie utenfor California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana og Nebraska, med opptil 96 opptjente timer det første året og ansiennitetsbaserte økninger til 160 timer
- To valgbare helligdager årlig
- Betalt sykefravær
- Seks betalte helligdager fra selskapet
- To ukers betalt svangerskapsrelatert uførhetspermisjon
- Fire ukers betalt foreldrepermisjon for tilknytning til barnet
- Trivselsprogrammer og støtteordninger for ansatte
Relaterte jobber
Customer Care Tax Manager II hos Toast (hybrid, USA)
ToastLed Toasts supportteam for lønnsskatt, og veiled kundene gjennom skatteforberedelser, innlevering og gjenoppretting. Fokuser på medarbeiderutvikling, etterlevelse, servicekvalitet og kunderesultater.
Åpne
Senior spesialist på planlegging av kundeopplevelser
TerminixSIS IndiaPlanlegg og optimaliser ruter, områder og serviceplaner for Rentokils skadedyrbekjempelsesavdelinger i Nord-Amerika. Samordne med avdelinger og regionale team for å støtte effektiv tjenesteleveranse og økonomiske planer.
Åpne
Kundeservicemedarbeider – forsikring
Security Mutual Life Insurance Company of New YorkHåndter kundehenvendelser, betalinger og komplekse forsikringssaker hos Security Mutual Life Insurance Company of New York. Bygg relasjoner med kunder og agenter, og sørg for nøyaktig registrering av forsikringstransaksjoner.
Åpne
Kundeservicemedarbeider – hybrid, Binghamton
Security Mutual Life Insurance Company of New York
USA
New York
Texas19 $ – 21 $ / time
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskKundestøtteHåndter samtaler fra kunder og agenter, betalinger og detaljerte forespørsler om forsikringsavtaler for Security Mutual Life Insurance Company of New York. Arbeidet foregår hovedsakelig på avstand, med sporadisk arbeid ved kontoret i Binghamton eller Houston.
Åpne
Spesialist på support for bedriftskunder hos Meltwater
MeltwaterUSA
Illinois
Nord-CarolinaTexas44 000 $ – 70 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtteHåndter kundestøtte for bedriftskunder, Boolean-basert analyse, plattformdemonstrasjoner og opplæring i Meltwaters plattform for medie-, sosiale medier- og AI-innsikt. Jobb hybridt med kundeporteføljer på tvers av globale regioner.
Åpne