أخصائي تنفيذ تجربة العملاء
Taylor Corporation
تنفيذ برامج الطباعة وعمليات التكامل مع أنظمة ERP والتوريد الإلكتروني لدى شركة تايلور. تنسيق تهيئة العملاء واختبار الأنظمة وإطلاقها ونشرها.
فتح
OnTrac هي شركة إقليمية لنقل الطرود وتقديم الخدمات اللوجستية، تلبي احتياجات التجارة الإلكترونية والتوصيل السكني وتوصيل التجزئة والتوصيل بين الشركات. تدعم شبكتها الشحن البري، وخدمة Ground Essentials الاقتصادية، وخدمة Express للتوصيل من الساحل إلى الساحل خلال يومين إلى ثلاثة أيام، والمخطط إطلاقها في عام 2026. وإلى جانب توصيل الطرود الاعتيادي، تتولى OnTrac الخدمات اللوجستية المخصصة والشحنات الحساسة للوقت لقطاعات تشمل الرعاية الصحية والأدوية، إضافة إلى إصلاحات متخصصة للطائرات المتوقفة على الأرض. كما تتعاون الشركة مع منصات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة، وتدعم السائقين المستقلين ومقدمي الخدمات الإقليميين. تعمل فرق OnTrac في مجالات الخدمات اللوجستية والنقل والتجارة الإلكترونية، مع التركيز على سرعة التوصيل وكفاءة التكلفة وبرامج الخدمة طوال أيام الأسبوع التي تساعد التجار على تحسين تنفيذ الطلبات والاحتفاظ بالعملاء.
منسق أول لتجربة العملاء في OnTrac، بنظام هجين في الولايات المتحدة
منسق أول لتجربة العملاء يدعم عمليات التوصيل في اليوم نفسه واليوم التالي لدى OnTrac. يتولى الدور إدارة التصعيدات والتقارير التشغيلية ومراجعات العملاء وأنشطة غرفة التحكم.
الوصف
- مراقبة التصعيدات المتعلقة بالعملاء والعمليات وتقييمها وتوثيقها وإدارتها بشكل مستقل حتى حلها
- تقييم درجة الخطورة والاستعجال وتأثير الأعمال؛ وإشراك الفرق أو القادة المناسبين وتقديم تحديثات دقيقة عن الحالة
- العمل كمورد للتصعيدات أمام المنسقين الذين يتعاملون مع المشكلات المعقدة واضطرابات الخدمة وفترات الذروة والأحداث عالية المخاطر
- مراجعة تقارير العملاء والعمليات المتكررة للتأكد من دقتها واكتمالها وتسليمها في الوقت المحدد
- التحقيق في التباينات وشذوذ البيانات والاستفسارات المتعلقة بأداء الخدمة، مع تنسيق التصحيحات أو التصعيدات الإضافية
- الحفاظ على سجلات التدقيق والوثائق الداعمة ذات الصلة
- المساهمة في إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية حول التصعيدات واتجاهات الخدمة ومشكلات العملاء والأداء التشغيلي
- تحليل الأنماط المتكررة وعرض النتائج على الاستشاريين والقيادة لتحليل الأسباب الجذرية وتحسين العمليات
- إعداد تقارير موجهة للعملاء وتحديثات الأداء وملخصات العمليات وملخصات الحلول
- دعم إعداد مراجعات الأعمال الشهرية والفصلية من خلال التحقق من البيانات والبحث في المشكلات وتحليل الاتجاهات وملخصات الأداء والمساعدة في العروض التقديمية
- دعم مكالمات العملاء والمراجعات التشغيلية وطلبات المعلومات المخصصة والتقارير اليدوية والمتطلبات التشغيلية الخاصة بالعملاء
- توفير مراقبة متميزة، والبحث في الشحنات، وتحديد المخاطر الناشئة، وتصعيد المشكلات عندما تكون التزامات الخدمة معرضة لعدم الوفاء بها
- التعاون مع فرق العمليات والعمليات الميدانية والنقل والنقل بين المراكز وتخطيط الشبكة والجودة ونجاح العملاء وغيرها من الفرق لحل المشكلات وإغلاق بنود الإجراءات
- تقديم المشورة للمنسقين بشأن الإجراءات وإعداد التقارير والتوثيق وإدارة التصعيدات
- المساعدة في تهيئة الموظفين الجدد وتدريب الزملاء ومشاركة المعرفة
- المساعدة في تحديث إجراءات التشغيل القياسية وسير عمل التصعيدات وعمليات إعداد التقارير وممارسات مراقبة الجودة
- تعزيز التنفيذ المتسق عبر الورديات
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو خبرة ذات صلة مماثلة
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في عمليات العملاء أو الخدمات اللوجستية أو النقل أو خدمة العملاء أو سلسلة التوريد أو إعداد التقارير أو مجال ذي صلة
- خبرة في التعامل مع التصعيدات أو مشكلات الخدمة أو الاستجابة للحوادث أو الطلبات التشغيلية الحساسة للوقت
- إتقان Microsoft Excel وOutlook وTeams وتطبيقات الأعمال أو إعداد التقارير الأخرى
- الاستعداد للعمل في الورديات المسائية أو عطلات نهاية الأسبوع أو الورديات الليلية أو العطلات أو المناوبات عند الطلب وفقًا لاحتياجات العمل
- يفضل وجود خبرة في عمليات الطرود أو النقل أو الخدمات اللوجستية أو سلسلة التوريد أو مركز القيادة أو غرفة التحكم
- يفضل وجود خبرة في التحقق من التقارير التشغيلية أو التحقيق في مشكلات الأداء أو استخدام لوحات المعلومات والمقاييس لدعم القرارات
- يفضل وجود خبرة في دعم مراجعات الأعمال الشهرية أو الفصلية أو مراجعات العملاء أو مواد أداء الإدارة التنفيذية
- يجب فهم سياسة الاستخدام المقبول وإرشادات الأمان لدى OnTrac والالتزام بهما
المزايا
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين بصري
- تأمين على الحياة بالإضافة إلى تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- إجازة مرنة خارج كاليفورنيا وكولورادو وإلينوي وماساتشوستس ومونتانا ونبراسكا، مع تراكم يصل إلى 96 ساعة في السنة الأولى وزيادات مرتبطة بمدة الخدمة تصل إلى 160 ساعة
- عطلتان عائمتان سنويًا
- إجازة مرضية مدفوعة الأجر
- ست عطلات مدفوعة من الشركة
- أسبوعان من إجازة العجز أثناء الحمل مدفوعة الأجر
- أربعة أسابيع من إجازة مدفوعة الأجر للترابط مع الوالدين
- برامج للعافية وخدمات مساعدة الموظفين
وظائف ذات صلة
مدير ضرائب دعم العملاء الثاني في توست (هجين، الولايات المتحدة)
Toast
الولايات المتحدة90,000 US$ – 184,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءيقود فريق دعم ضرائب الرواتب في توست، ويوجه العملاء خلال إعداد الضرائب وتقديم الإقرارات ومعالجة المشكلات. يركز على تطوير الموظفين والامتثال وجودة الخدمة ونتائج العملاء.
فتح
أخصائي أول تخطيط تجربة العملاء
TerminixSIS Indiaخطط للمسارات والمناطق وجداول الخدمة وحسّنها لفروع مكافحة الآفات التابعة لرينتوكيل في أنحاء أمريكا الشمالية. نسّق مع فرق الفروع والمناطق لدعم تقديم الخدمات بكفاءة والخطط المالية.
فتح
ممثل خدمة العملاء – التأمين
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkالولايات المتحدة
نيويورك
تكساس19 US$ – 21 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءتولَّ مكالمات العملاء والمدفوعات وطلبات خدمة وثائق التأمين المعقدة لدى شركة سيكيوريتي ميوتشوال لايف للتأمين في نيويورك. وطّد العلاقات مع العملاء والوكلاء، مع الحفاظ على دقة سجلات المعاملات التأمينية.
فتح
ممثل خدمة العملاء – عمل هجين في بينغهامتون
Security Mutual Life Insurance Company of New Yorkالولايات المتحدةنيويوركتكساس19 US$ – 21 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الإسبانيةدعم العملاءإدارة مكالمات العملاء والوكلاء والمدفوعات وطلبات وثائق التأمين التفصيلية لدى شركة سيكيوريتي ميوتشوال لايف للتأمين على الحياة في نيويورك. العمل عن بُعد في الأساس، مع الحضور أحيانًا إلى مكتب بينغهامتون أو هيوستن.
فتح
أخصائي دعم عملاء المؤسسات لدى ميلتووتر
Meltwaterالولايات المتحدة
إلينوي
كارولاينا الشماليةتكساس44,000 US$ – 70,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءإدارة دعم عملاء المؤسسات، والتحليل باستخدام المنطق البولياني، وعروض المنصة، والتدريب على منصة ميلتووتر للذكاء الإعلامي والاجتماعي والاصطناعي. دور هجين لدعم مجموعات العملاء في مناطق عالمية متعددة.
فتح