OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Funcionários
Comércio eletrônicoLogísticaTransporte
A OnTrac é uma transportadora regional de encomendas e provedora de serviços logísticos que atende às necessidades de entrega do comércio eletrônico, de residências, do varejo e de empresas para empresas. Sua rede oferece transporte terrestre, o serviço econômico Ground Essentials e uma opção Express de costa a costa com prazo de 2 a 3 dias, planejada para 2026. Além da entrega convencional de encomendas, a OnTrac administra soluções logísticas personalizadas e remessas urgentes para setores como saúde e produtos farmacêuticos, bem como reparos especializados de aeronaves em solo. A empresa também trabalha com plataformas de comércio eletrônico e varejistas, além de apoiar motoristas independentes e prestadores de serviços regionais. Suas equipes atuam em logística, transporte e comércio eletrônico, com foco na velocidade das entregas, na eficiência de custos e em programas de serviço sete dias por semana que ajudam os comerciantes a melhorar o atendimento dos pedidos e a retenção de clientes.

Coordenador sênior de experiência do cliente na OnTrac, híbrido nos Estados Unidos

Coordenador sênior de experiência do cliente que apoia as operações de entrega no mesmo dia e no dia seguinte da OnTrac. A função gerencia escalonamentos, relatórios operacionais, avaliações de clientes e atividades da Central de Controle.

Descrição

  • Monitorar, avaliar, documentar e gerenciar de forma independente os escalonamentos de clientes e operações até a resolução
  • Avaliar a gravidade, a urgência e o impacto nos negócios; envolver as equipes ou lideranças certas e fornecer atualizações precisas sobre o status
  • Atuar como recurso de escalonamento para Coordenadores que lidam com problemas complexos, interrupções de serviço, períodos de pico e eventos de alto risco
  • Revisar relatórios recorrentes de clientes e operações quanto à precisão, integridade e entrega no prazo
  • Investigar discrepâncias, anomalias de dados e questões de desempenho do serviço, coordenando correções ou novos escalonamentos
  • Manter registros de auditoria e a documentação de suporte relacionada
  • Contribuir para relatórios diários, semanais e mensais sobre escalonamentos, tendências de serviço, problemas de clientes e desempenho operacional
  • Analisar padrões recorrentes e apresentar conclusões a Consultores e à liderança para análise de causa raiz e melhoria de processos
  • Produzir relatórios voltados para clientes, atualizações de desempenho, resumos operacionais e retrospectivas de resolução
  • Apoiar a preparação de MBRs e QBRs por meio de validação de dados, pesquisa de problemas, análise de tendências, resumos de desempenho e assistência em apresentações
  • Apoiar chamadas com clientes, revisões operacionais, solicitações avulsas de informações, relatórios manuais e requisitos operacionais específicos dos clientes
  • Fornecer monitoramento personalizado, pesquisar remessas, identificar riscos emergentes e escalar problemas quando os compromissos de serviço puderem não ser cumpridos
  • Colaborar com Operações, Operações de Campo, Transporte, Linehaul, Planejamento de Rede, Qualidade, Sucesso do Cliente e outras equipes para resolver problemas e concluir ações pendentes
  • Orientar Coordenadores sobre procedimentos, relatórios, documentação e gerenciamento de escalonamentos
  • Auxiliar na integração, no treinamento entre pares e no compartilhamento de conhecimento
  • Ajudar a atualizar procedimentos operacionais padrão, fluxos de trabalho de escalonamento, processos de relatórios e práticas de controle de qualidade
  • Promover uma execução consistente entre os turnos

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou equivalente
  • É preferível ter bacharelado ou experiência relevante comparável
  • Pelo menos três anos de experiência em operações de clientes, logística, transporte, atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos, relatórios ou área relacionada
  • Experiência com escalonamentos, problemas de serviço, resposta a incidentes ou solicitações operacionais urgentes
  • Proficiência em Microsoft Excel, Outlook, Teams e outros aplicativos empresariais ou de relatórios
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos, de fim de semana, durante a noite, em feriados ou de plantão, conforme as necessidades do negócio
  • É preferível ter experiência em operações de encomendas, transporte, logística, cadeia de suprimentos, central de comando ou Central de Controle
  • É preferível ter experiência validando relatórios operacionais, investigando problemas de desempenho ou usando painéis e métricas para orientar decisões
  • É preferível ter experiência apoiando MBRs, QBRs, revisões de clientes ou materiais de desempenho executivo
  • Deve compreender e seguir a política de uso aceitável e as diretrizes de segurança da OnTrac

Benefícios

  • Seguro médico, odontológico e oftalmológico
  • Seguro de vida e cobertura por invalidez de curto e longo prazo
  • Plano de aposentadoria 401(k) com contrapartida da empresa
  • Férias flexíveis fora da Califórnia, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana e Nebraska, com acúmulo de até 96 horas no primeiro ano e aumentos conforme a antiguidade até 160 horas
  • Dois feriados flutuantes por ano
  • Licença médica remunerada
  • Seis feriados pagos pela empresa
  • Duas semanas de licença remunerada por incapacidade relacionada à gravidez
  • Quatro semanas de licença remunerada para criação de vínculo parental
  • Programas de bem-estar e serviços de assistência aos funcionários

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