LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Karyawan
LogistikPerdagangan elektronikTransportasi
OnTrac adalah perusahaan pengangkut paket regional dan penyedia layanan logistik yang melayani kebutuhan pengiriman e-commerce, perumahan, ritel, serta antarbisnis. Jaringannya mendukung pengiriman darat, layanan ekonomi Ground Essentials, dan layanan Express lintas wilayah dari pantai ke pantai selama 2–3 hari yang direncanakan hadir pada 2026. Selain pengiriman paket standar, OnTrac menangani logistik khusus dan kiriman yang sensitif terhadap waktu untuk sektor-sektor seperti layanan kesehatan dan farmasi, serta perbaikan khusus aircraft-on-ground. Perusahaan ini juga bekerja sama dengan platform e-commerce dan peritel, serta mendukung pengemudi independen dan penyedia layanan regional. Tim OnTrac bekerja di bidang logistik, transportasi, dan e-commerce, dengan fokus pada kecepatan pengiriman, efisiensi biaya, serta program layanan tujuh hari yang membantu pedagang meningkatkan pemenuhan pesanan dan mempertahankan pelanggan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Koordinator Senior Pengalaman Pelanggan di OnTrac, Hibrida Amerika Serikat

Koordinator Senior Pengalaman Pelanggan yang mendukung operasi pengiriman pada hari yang sama dan hari berikutnya di OnTrac. Peran ini mengelola eskalasi, pelaporan operasional, ulasan pelanggan, dan aktivitas Control Tower.

USAmerika SerikatCACaliforniaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTexas
$32 – $40 / jam
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Memantau, menilai, mendokumentasikan, dan mengelola eskalasi pelanggan serta operasional secara mandiri hingga terselesaikan
  • Menilai tingkat keparahan, urgensi, dan dampak bisnis; melibatkan tim atau pimpinan yang tepat serta memberikan pembaruan status yang akurat
  • Bertindak sebagai sumber dukungan eskalasi bagi Koordinator yang menangani masalah kompleks, gangguan layanan, periode puncak, dan peristiwa berisiko tinggi
  • Meninjau laporan pelanggan dan operasional berkala untuk memastikan akurasi, kelengkapan, dan pengiriman tepat waktu
  • Menyelidiki perbedaan, anomali data, dan pertanyaan tentang kinerja layanan, serta mengoordinasikan perbaikan atau eskalasi lebih lanjut
  • Memelihara log audit dan dokumentasi pendukung terkait
  • Berkontribusi pada pelaporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai eskalasi, tren layanan, masalah pelanggan, dan kinerja operasional
  • Menganalisis pola yang berulang dan menyampaikan temuan kepada Konsultan serta pimpinan untuk analisis akar masalah dan peningkatan proses
  • Menyusun laporan untuk pelanggan, pembaruan kinerja, ringkasan operasional, dan rangkuman penyelesaian
  • Mendukung persiapan MBR dan QBR melalui validasi data, penelitian masalah, analisis tren, ringkasan kinerja, dan bantuan presentasi
  • Mendukung panggilan pelanggan, tinjauan operasional, permintaan informasi ad hoc, pelaporan manual, dan persyaratan operasional khusus pelanggan
  • Memberikan pemantauan dengan layanan terbaik, meneliti pengiriman, mengidentifikasi risiko yang muncul, dan mengeskalasikan masalah saat komitmen layanan mungkin tidak terpenuhi
  • Berkolaborasi dengan Operasi, Operasi Lapangan, Transportasi, Linehaul, Perencanaan Jaringan, Kualitas, Kesuksesan Pelanggan, dan tim lainnya untuk menyelesaikan masalah serta menutup tindakan yang harus dilakukan
  • Memberikan arahan kepada Koordinator mengenai prosedur, pelaporan, dokumentasi, dan pengelolaan eskalasi
  • Membantu orientasi, pelatihan rekan kerja, dan berbagi pengetahuan
  • Membantu memperbarui SOP, alur kerja eskalasi, proses pelaporan, dan praktik pengendalian kualitas
  • Mendorong pelaksanaan yang konsisten di seluruh shift

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara
  • Gelar sarjana atau pengalaman relevan yang sebanding lebih diutamakan
  • Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam operasi pelanggan, logistik, transportasi, layanan pelanggan, rantai pasok, pelaporan, atau bidang terkait
  • Pengalaman menangani eskalasi, masalah layanan, respons insiden, atau permintaan operasional yang sensitif terhadap waktu
  • Kemahiran menggunakan Microsoft Excel, Outlook, Teams, dan aplikasi bisnis atau pelaporan lainnya
  • Bersedia bekerja pada shift malam, akhir pekan, malam hari, hari libur, atau siaga sesuai kebutuhan bisnis
  • Pengalaman dalam operasi paket, transportasi, logistik, rantai pasok, pusat komando, atau Control Tower lebih diutamakan
  • Pengalaman memvalidasi laporan operasional, menyelidiki masalah kinerja, atau menggunakan dasbor dan metrik untuk mendukung pengambilan keputusan lebih diutamakan
  • Pengalaman mendukung MBR, QBR, tinjauan pelanggan, atau materi kinerja eksekutif lebih diutamakan
  • Harus memahami dan mematuhi kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima serta pedoman keamanan OnTrac

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
  • Asuransi jiwa serta perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
  • Program pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
  • Cuti fleksibel di luar California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana, dan Nebraska, dengan akrual tahun pertama hingga 96 jam dan peningkatan berdasarkan masa kerja hingga 160 jam
  • Dua hari libur mengambang setiap tahun
  • Cuti sakit berbayar
  • Enam hari libur perusahaan berbayar
  • Dua minggu cuti disabilitas kehamilan berbayar
  • Empat minggu cuti berbayar untuk ikatan orang tua dan anak
  • Program kesejahteraan dan layanan bantuan karyawan

Lowongan Terkait

Security Mutual Life Insurance Company of New York

Perwakilan Layanan Pelanggan – Asuransi

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Karyawan
AsuransiAsuransi kesehatanKeuangan
USAmerika SerikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Kelola panggilan pelanggan, pembayaran, dan permintaan layanan polis yang rumit di Security Mutual Life Insurance Company of New York. Jalin hubungan dengan nasabah dan agen sambil menjaga keakuratan catatan transaksi asuransi.

Buka
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Perwakilan Layanan Pelanggan – Hybrid, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Karyawan
AsuransiKeuangan
USAmerika SerikatNYNew YorkTXTexas
$19 – $21 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolDukungan pelanggan

Menangani panggilan pelanggan dan agen, pembayaran, serta permintaan polis asuransi yang terperinci untuk Security Mutual Life Insurance Company of New York. Pekerjaan ini terutama dilakukan dari jarak jauh, dengan sesekali bekerja di kantor Binghamton atau Houston.

Buka
Meltwater

Spesialis Dukungan Klien Perusahaan di Meltwater

Meltwater
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiMediaPemasaran
USAmerika SerikatILIllinoisNCCarolina UtaraTXTexas
$44.000 – $70.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Mengelola dukungan pelanggan perusahaan, analisis berbasis Boolean, demonstrasi platform, dan pelatihan untuk platform intelijen media, sosial, dan AI Meltwater. Bekerja dalam peran hibrida yang mendukung portofolio pelanggan di berbagai wilayah global.

Buka