OnTrac은 전자상거래, 주거지, 소매업체 및 기업 간 배송 수요에 대응하는 지역 소포 운송업체이자 물류 서비스 제공업체입니다. 이 회사의 네트워크는 육상 운송, 경제형 서비스인 Ground Essentials, 그리고 2026년 출시 예정인 미국 양안 간 2~3일 배송 Express 서비스를 지원합니다. 일반 소포 배송 외에도 OnTrac은 의료 및 제약 분야를 비롯한 여러 산업에 맞춤형 물류와 시간 민감형 운송을 제공하며, 항공기 지상 대기 중 수리와 같은 전문 서비스도 처리합니다. 또한 전자상거래 플랫폼 및 소매업체와 협력하고 독립 운전자와 지역 서비스 제공업체를 지원합니다. OnTrac의 팀은 물류, 운송 및 전자상거래 분야에서 활동하며, 배송 속도와 비용 효율성, 주 7일 서비스 프로그램에 중점을 두어 판매자의 주문 처리 개선과 고객 유지율 향상을 돕습니다.
OnTrac 시니어 고객 경험 코디네이터(미국 하이브리드 근무)
OnTrac의 당일 및 익일 배송 운영을 지원하는 시니어 고객 경험 코디네이터입니다. 에스컬레이션, 운영 보고, 고객 리뷰 및 컨트롤 타워 업무를 관리합니다.
설명
- 고객 및 운영 에스컬레이션을 독립적으로 모니터링, 평가, 문서화하고 해결될 때까지 관리합니다
- 심각도, 긴급성 및 비즈니스 영향을 평가하고 적절한 팀이나 리더를 참여시키며 정확한 상태 업데이트를 제공합니다
- 복잡한 문제, 서비스 중단, 성수기 및 고위험 사건을 처리하는 코디네이터를 위한 에스컬레이션 담당자로 활동합니다
- 반복적으로 작성되는 고객 및 운영 보고서를 검토하여 정확성, 완전성 및 정시 배송 여부를 확인합니다
- 불일치, 데이터 이상 및 서비스 성과 관련 문의를 조사하고 수정 또는 추가 에스컬레이션을 조정합니다
- 감사 로그와 관련 증빙 문서를 관리합니다
- 에스컬레이션, 서비스 동향, 고객 이슈 및 운영 성과에 관한 일간·주간·월간 보고서 작성에 기여합니다
- 반복되는 패턴을 분석하고 컨설턴트와 리더십에 결과를 제시하여 근본 원인 분석과 프로세스 개선을 지원합니다
- 고객용 보고서, 성과 업데이트, 운영 요약 및 해결 결과 보고서를 작성합니다
- 데이터 검증, 이슈 조사, 동향 분석, 성과 요약 및 프레젠테이션 지원을 통해 월간 비즈니스 리뷰（MBR）와 분기별 비즈니스 리뷰（QBR）준비를 지원합니다
- 고객 통화, 운영 검토, 임시 정보 요청, 수동 보고 및 고객별 운영 요구사항을 지원합니다
- 세심한 모니터링을 제공하고 화물을 조사하며 새롭게 발생하는 위험을 파악하고 서비스 약속을 지키지 못할 가능성이 있을 때 문제를 에스컬레이션합니다
- 운영, 현장 운영, 운송, 간선 운송, 네트워크 계획, 품질, 고객 성공 및 기타 팀과 협력하여 문제를 해결하고 조치 항목을 완료합니다
- 절차, 보고, 문서화 및 에스컬레이션 관리에 대해 코디네이터에게 조언합니다
- 온보딩, 동료 교육 및 지식 공유를 지원합니다
- 표준 운영 절차（SOP）, 에스컬레이션 워크플로, 보고 프로세스 및 품질 관리 실무의 업데이트를 지원합니다
- 교대조 간 일관된 업무 수행을 촉진합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 관련 경험 보유자 우대
- 고객 운영, 물류, 운송, 고객 서비스, 공급망, 보고 또는 관련 분야에서 최소 3년의 경력
- 에스컬레이션, 서비스 문제, 사고 대응 또는 시간 민감형 운영 요청을 처리한 경험
- Microsoft Excel, Outlook, Teams 및 기타 업무 또는 보고 애플리케이션 활용 능력
- 업무상 필요에 따라 저녁, 주말, 야간, 공휴일 또는 온콜 교대 근무 가능
- 소포, 운송, 물류, 공급망, 커맨드 센터 또는 컨트롤 타워 운영 경험 보유자 우대
- 운영 보고서 검증, 성과 문제 조사 또는 대시보드와 지표를 활용한 의사결정 지원 경험 보유자 우대
- MBR, QBR, 고객 리뷰 또는 임원 성과 자료 지원 경험 보유자 우대
- OnTrac의 허용 사용 정책과 보안 지침을 이해하고 준수해야 합니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 생명보험과 단기 및 장기 장애 보장
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직 플랜
- 캘리포니아, 콜로라도, 일리노이, 매사추세츠, 몬태나 및 네브래스카를 제외한 지역의 탄력 휴가 제도. 첫해에는 최대 96시간이 적립되며 근속 기간에 따라 최대 160시간까지 늘어납니다
- 연간 2일의 선택 휴일
- 유급 병가
- 유급 회사 공휴일 6일
- 유급 임신 장애 휴가 2주
- 유급 부모 유대 형성 휴가 4주
- 웰니스 프로그램 및 직원 지원 서비스
